【行业动态】深圳海关助推前海跨境电商发展
大多数卖家在运营亚马逊的过程中都会遇上各种各样的问题，有的自己可能琢磨一下就搞定了，有的实在不行，还可以上论坛咨询资深卖家，或者还有一种方法，就是寻求亚马逊客服的帮助。
亚马逊客服是唯一一个卖家能够直接联系到官方的方式，那么一般什么情况下会需要找客服帮忙呢？
开Case的时候，又有哪些需要注意的细节呢？
一、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。
二、可以用邮件或者电话联系卖家支持。
比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话。
如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。
实在无法用文字表达清楚问题，可以通过在Case中留下电话号码，让客服打过来。
如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间。
三、关于亚马逊客服的分工
亚马逊卖家支持团队，在后台可以看到两个部分：
第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等；
第二部分，广告和品牌旗舰店。
其中我要开店部分，基本上都有中文客服，广告和品牌旗舰店就是美国团队了。
中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了，也就是说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就直接通过各种方式去提问。
四、亚马逊客服的权限各有不同
每次开的Case，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的。
例如卖家受到VC侵害时候，注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。
再比如关于带电产品的危险品审核资料，如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看卖家的内容，是否正确，如果卖家提交不了，他这边还能帮我们直接提交。
如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢？
第一，让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服。
第二，关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。
其中危险品审核团队，还有品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差，无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系。
如果遇到危险品审核的问题，可以提交资料以后，及时开Case跟进，假设美国团队那边已经看到了资料，那么记得让能够有权限的客服，用工具，看下更新日期了!
总的来说，大多数问题都可以通过开Case解决，没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题，这就需要卖家自己继续研究运营方式才可以解决了。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
