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2019-09-24 20:26:17
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电商巨头们群雄逐鹿,决战印度市场



说印度跨境电商市场正酝酿着巨大的势能,而在这片土地上驰聘的的一家家平台也是你追我赶。



据外媒报道,印度最大电商平台Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数(CX Index)排名中数字零售商类别中的主导品牌。



这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首,2017年、2018年排名第二,其中排名榜首的则是数字零售商Koovs.com



据2019年对印度10000多家客户的调查,Forrester的客户体验指数对六个行业、39个品牌的客户体验质量进行基准测试。今年的调查结果显示,印度品牌的客户体验质量得到了极大提高,39个品牌中有33个提供了良好的客户体验质量,高于去年的19个。



在数字零售商类别中,Flipkart的得分提高了近10个百分点,从2018年的第四位上升到今年的榜首,击败了其他数字零售商,包括Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。



多渠道零售行业的平均水平上升了7个百分点以上,从倒数第二上升到第二。数字零售商和汽车制造商行业分别排名第三和第四。



Forrester在一份声明中表示:“随着公司正在将其文化转变为以客户为中心,我们看到客户体验质量有所改善。我们看到的另一趋势是品牌正在投资新兴技术,并增进对客户需求的了解,以提高其创新能力。这在银行业中尤其明显,许多银行不仅会经常更新其应用程序,还会从头开始对其进行重新设计。



随着智能手机和移动数据的日益普及,以及人们数字素养的提高,电商初创企业的投资也大量涌入印度市场。



对于巨头们来说,虽说各自都有不少动作推动他们在印度发展电商业务,但身处这个市场不仅竞争很激烈,作为"外来企业"也会受到政策上的束缚,他们要想在印度电商领域获得更多份额,似乎不是那么容易。



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