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因为Amazon's Choice标签,人们对亚马逊对其大型在线商店的管理感到担忧!?
亚马逊通常对Amazon's Choice是如何运作三缄其口,通常是把这个项目描述为突出“可立即发货的高评价、价格合理产品”。
但最近它透露了一些有关该计划的新细节☟:
1、亚马逊每月为产品提供超过200万个Amazon's Choice标签。相比之下,亚马逊的网站上有数亿个搜索结果。
2、算法和其他工具用于进行这些选择,而Amazon的工作人员负责监视,如果发现listing有问题,就删除选择标记。这些员工不会手动检查每个获得“选择”标签的产品,也不会进行产品的质量检查。
3、产品通常需要平均4.0星(满分5星)才能获得标签,不过低至3.5星的产品亚马逊偶尔会批准。如果一款产品的1星评级很高则可能会被排除在“Amazon's Choice”资格之外。
4、卖家不允许付费加入Amazon's Choice,但一些(目前有73种)受益于亚马逊与供应商的直接合作,能确保“良好的定价、有保障的发货以及强大的产品功能和特性”的产品在获得Amazon's Choice标签时占了优势。这些产品都属于种类繁多的产品类别,比如电视和笔记本电脑。
5、第三方卖家出售的商品占到带有Amazon's Choice标签的商品的56%以上。
今年8月,亚马逊首席执行长杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)被两名美国民主党参议员致信,要求他提供Amazon's Choice产品的细节。
因为两名议员担心该计划可能会推广劣质产品,误导消费者购买。此前美国有媒体报道,一些伪劣产品和带有不真实评论的物品,获得了令人垂涎的Choice标签。
亚马逊负责公共政策的副总裁布莱恩•胡斯曼(Brian Huseman)上周在一封信中回应称:“亚马逊加强了删除虚假评论的过程,并概述了该公司为阻止虚假评论所做的几项努力,比如与社交媒体网站合作,取缔为评论付费的团队。”
“授予Choice标签时会考虑“各种各样的因素”,包括‘受欢迎程度、可用库存、客户评论和评级、价格、客户服务联系方式、退货率和产品质量’。”
议员对此回应不为所动,他表示亚马逊的回应未能表明所选商品符合质量或安全标准。
他在一份电子邮件声明中说:“亚马逊并不像购物者所期望的那样,把产品质量奉为首位,产品质量还没有仓库里有多少个产品重要。”“我对Amazon's Choice是否能帮助消费者选择最优质的产品缺乏信心。”
与此同时,亚马逊在管理其庞大在线商店的方式上面临批评,人们担心会出现危险的产品清单和虚假评论。
亚马逊还必须应对一些卖家违规合并变体的情况,卖家此举是为了利用之前旧产品的正面评价。美国媒体BuzzFeed报道过其中几个所谓的“回收评论”页面,亚马逊随后将其撤下。
编译/美鸥网 Yuan.