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2019-09-18 18:48:18

产品刚开始卖就来了一个1星差评，怎么办？

毫无疑问的是，在亚马逊平台上，Review会直接影响着亚马逊对卖家账号的评定，影响着你的产品曝光量和流量，从而影响产品的销量。Review的重要性是不言而喻的，任何一个想要把自己店铺做大做强的卖家都必须重视Review的问题。

一个好的review能够对listing的销量起到很好的推动作用，能够促使销量上升；而一个差评review则会让你的listing销量瞬间跌入谷底。

那当你listing出现差评的时候该怎么补救呢?

首先看看自己库存吧，衡量下货物的成本，是否有必要在这个listing上花费时间。

因为补救的话，有两个成本：时间精力+测评成本。

先用正规的思路解决，那就是联系卖家，删除review，新产品订单也少，自己去排查。同时也要做二手准备，去测评。

一般产品需要控制的指标是review至少过4星。按照老的review星级算法1个一星跟3个5星得到的平均星级就是4星。

如果想链接好看的话，需要5个好评弄上去，(1*1+5*4)÷5=4.4，这样你的review评分看着就是四颗半的星。

当然新算法会算reviewer权重，不过整体来说也差不多。

现在review严抓，你一星的链接肯定几乎没有自然单的，如果不讲究留评率，直接出多少单上多少个评价显然很危险，所以你要留4个review，把留评率控制在10%的话，就需要下40个测评单。

这40个测评单，下单除了要注意留评率，下单频率次数也有讲究。如果你随意一天五个六个，明显就很不正常，要知道你的listing质量评分只有1的时候，你的曝光和流量都是大大降低的，这个时候你的每日销量还这么多的话，转化是得多吓人?

所以一天一两个单就差不多了，安全第一。

那这么算来你这40个单下完，就差不多需要大半个月，加上留评时间大概一周，那就是一个月。

算算这些时间和成本，值不值得在这个listing上折腾？还是直接移仓贴标重建，一切从头开始？

建议大家新上架的时候就做好上review的准备，没有review和有review的差别大家都懂。做好上评计划，对流量和转化的影响都很正面，而且来了差评也不会那么被动，有个缓冲时间。

祝大卖！

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侦查立案反驳创始人当事人

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