eBay | 官方2019秋季卖家更新
昨天我们刚刚说完因为媒体的曝光和亚马逊自己的决策,官方最近就要出手整顿合并僵尸listing这个黑科技手法(点这里回顾昨日的分析)。
其中说到,前段时间亚马逊正在测试的Review单独展示功能,就是在给Review体系的全面更新做准备和测试,借以整个体系的更新来堵上合并变体获取大量Review的漏洞。
今天又有眼见的卖家同学和我爆料,让我们的这一猜想又得到了验证,现在亚马逊的前台Review展示形式更新了!
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前台Review展现形式更新
老规矩,我们先看看更新前后的对比图。
乍一看还看不太出来,我给大家标出了改动的地方。说白了,其实就是将评价数量和平均星级的位置调换了一下,大部分卖家的平均分还是和之前一样的。
不过也有少部分卖家和我反映在更新前后平均分有0.2-0.3的变动,我猜测应该是平均分和Review权重算法在这次更新中还是有一些改动的,但是力度不大所以只影响到了一小部分卖家。
这次展现形式的更新虽然只是件小事,但是结合亚马逊之前曾经尝试过将所有变体的Review分开展示来看,接下来很有整个Review体系将会大改。
我们曾经分析Review如果按照变体来分开展示的话,每个变体就都需要在前台有独立的搜索结果。因为每个变体的Review数量不同,而现在前台的页面也都是展现Review数量的。
▲前台的搜索展现,同样都是展现的Review数量
换句话说,如果要保持现在这样的展现形式不变,想要让Review跟着子产品走,那前台就得展现出每一个子产品变体和他们的Review数量。
但是这就意味着变体关系的瓦解,导致整个平台的商品数量骤增,这种粗暴的单独展现肯定是不可能的。
现在亚马逊更改了Review的展现形式,给了我们另外一种灵感,接下来亚马逊很可能会用这样的思路来整改Review体系。
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关于Review体系改动的猜测
首先我们再看一下这个改动
虽说仅仅是更换了Review数量和平均分的位置,但是还有一个不易察觉的地方。
在改动之前,评价数量虽然是在比较明显的位置,但是跟底下的平均分是一样的字体颜色和大小。
而在改动之后,平均分来到了更加明显的位置,而评价数量换到了底下并且用了更小的字体和更浅、更不明显的颜色。
这样的变化可以明显看出,亚马逊在有意弱化“评价数量”这个属性,并且想要用“平均分”来替代“评价数量”。
这里可以大胆地猜测一下,亚马逊未来整改评价体系的手段,就是这个“平均分”替代“评价数量”。如果前台搜索栏展现的商品底下不是“评价数量”而是“平均分”,就能解决同一父体下子体的评价数量不一致的情况。
我大概P了一张可能的展现形式,大家能理解我的意思就行。
这样的改动实在是太大胆了,这意味着亚马逊将更加注重产品评价的质量而不是数量,也意味着Day One策略的极致,只要你的产品评价够好,面对上万Review的老产品也毫不逊色。并且如果能够加强对评价真实性的识别算法,用平均分展现产品的改动也更能有效打击刷单。
不过也因为牵涉的东西太多,这个改动同样也会带来相当多的问题和争议,所以在这么多展现Review数量的位置中,亚马逊只敢现在最不起眼的这个地方先测试一下这个改动。
▲就是商品详情页最靠近下面的位置
不过最后即便是因为牵涉过大,这个展现变化没有实施到更多的位置,亚马逊的改动思路对我们运营也有很大的指导作用,那就是接下来产品评价质量的重要性将会超过数量。
其实这个思路从去年Review权重的改动也能窥探到一些,产品十几个五星好评,来一个差评就能把平均分拉掉好多,就是对Review质量的重视。
未来,花更多时间和精力培养的一个权重更高的、更安全不容易被识别的买家号,带来的测评效果将会超过一堆低质量低权重的买家号。亚马逊测评的整个体系,也将迎来自己的精细化养号路线。
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