运营笔记——亚马逊运营必备知识：亚马逊知识侵权应对技巧都在这！
近日，小编看到亚马逊卖家论坛上有这样一篇帖子：
某个在亚马逊做了12年的骨灰级卖家，前不久经历了一件诡异的事情，他在亚马逊上的103个订单被退款，金额高达37000美金，而退款原因是鲜为人知的VCAC。
随后这位卖家便联系了亚马逊，亚马逊的回复却是“我们也不清楚这是怎么一回事，你可以联系绩效团队处理”。
但更加严重的是，这些被退款的订单已经发货并被配送了！
卖家搜索了这103个被退款的订单，但是都查询不到相关信息，只是显示出现错误，如下图：
更加奇怪的是，亚马逊的address-verification@amazon.com给这位卖家发了两封邮件，列出了所有被退款的订单，并告诉他不要为这些订单发货，因为这些订单的买家没有权限在亚马逊上购买。
亚马逊还建议该卖家如果订单已经发货，可以联系物流商把货物退回。
可是，这些订单早在几周前就已经发货了，亚马逊既然有每一个订单的追踪号，也知道已经配送的货物无法退回，为什么在退款前两天才邮件通知卖家？
通知卖家之后，又毫无怀疑的直接把这103个订单退款了？
除了这位卖家，还有别的卖家也有因为VCAC被退款的遭遇。
有位卖家表示自己的199个订单曾经被退款，而订单也是被发货和配送的了，他几乎找遍了亚马逊的各个团队，但最后问题还是没有得到解决。
类似的事情其实早在2017年就有人遇到过，但也都是没有得到解决。
小编在国内某卖家论坛上也看到2018年的时候有卖家遭遇到此种情况：
那么究竟什么是VCAC?
论坛上有之前遇到相同情况的卖家解释：“VCAC全称是Veteran Customer Account Compromise (老客户账户泄露)的缩写，这种情况可能是因为买家账号的问题，有人把买家账号黑了并且下了数百订单。
卖家如果不查看每个订单的买家名字和地址，是很难发现异常的。
这是亚马逊的问题，不应该由卖家来承担，我猜应该是负责退款的工作人员操作不当，导致由卖家来承担这个后果。”
也有卖家猜测，会不会是亚马逊内部人员参与这种诈骗，毕竟这种事情也不是第一次发生了。
事情发生之后，可能是引起的讨论太多，亚马逊官方论坛的版主发帖称，会进一步调查此事。
目前，卖家们对亚马逊VCAC团队了解得非常少，只知道亚马逊确实有专门负责处理这种案子的专门团队，但是几乎没有人从他们那里得到过回答。
希望亚马逊能尽快给有相同遭遇的卖家们一个解决方案，毕竟涉及的金额不少，现在正临近旺季，正是卖家们急需资金的时候，如果亚马逊在这时候出现这种失误，对卖家来说真是损失惨重。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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