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新流量入口!亚马逊推新广告形式,满足这些条件的卖家可免费加入

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2019-09-05 17:02:32
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商品评论对亚马逊卖家而言,重要性是不言而喻的。尤其是刚上新品的时候,一不留神,来了一个差评,其灾难性是巨大的,甚至可以直接导致一个产品出单量暴跌



差评是一个令无数卖家头疼的问题,当卖家遇见差评的时候该怎么处理?



1

查看评论是不是符合亚马逊规定


可以要求亚马逊移除差评应符合以下条件:


1.评价中包含淫秽和猥亵的词汇,影响平台和谐的评论


2.评价中包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码、全名等信息


3. 买家威胁不满足其要求就给差评,我们可以将这样的对话截图给亚马逊


4.由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题,亚马逊的锅卖家可以不背


5.包含促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价



2

负评若不满足亚马逊移除条件,请买家移除


收到不满足亚马逊移除条件的差评时,卖家要积极主动的与卖家沟通,因为买家有权利移除给出的卖家评价。


首先我们应该注意的几点:


1. 注意买家评价的时间(买家给出评价后,有60天的移除评价期限


2. 自己给买家造成的不便道歉,向卖家表达你的歉意,积极解决买家的问题


3. 注意不要站内试图通过向买家提供退款,请求移除差评,这明显违反亚马逊的规定,可能导致卖家账户被暂停


4. 不要在买家发表差评后,立即要求删除



3

做到以下几点,轻松删除差评


1、第一时间维护差评

维护差评的黄金时间通常是差评出现后的3个小时,客户在体验最差、最不畅快的时候,能够在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户,会大大提高差评修改成功率,最迟也要在Review出现后的24小时内反应。


2、巧妙使用“Comment”

以卖家身份留Comment的话,能让你在收到差评之后,第一时间更好地与买家沟通,并且让其他买家看到我们专业和诚恳的态度,建立品牌形象。


基本方法是通过迅速反应,Comment忽然出现的差评,在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。


在客户主动与您联系的情况下,第一时间回复买家消息就显得非常重要了!!务必不要再给客户不愉快的情绪体验。

3、找亚马逊客服删除

先在差评中找漏洞,参照上文亚马逊平台规则,如果评价内容有悖,可以向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助删除差评。


①   找到需要跟亚马逊申请移除的差评,点击report abuse

② 进入跳转页面,填入产品ASIN、订单号和差评内容, 并向亚马逊解释删除原因后点击report as inapporpriate

亚马逊进行审核,如判定评论确实违规,客服会帮助删除评论


当然,不是所有的差评,都那么“幸运”可以让客服删除,大部分的还是需要跟客户沟通,动之以情,晓之以理,打动他们自己删除差评。



4、巧妙分析买家账号

如果出现以下几点情况,则表示买家身份异常,卖家可及时对此买家进行投诉:


· 在店里留了差评后,但却在其他同类产品下留了好评→竞争对手恶意留评

· 该买家留评页面基本都是差评→专业差评师

· 该买家留评页面清一色好评→刷单测评账


总之呢,差评的去除方法还是需要大家去慢慢摸索,不是说一招鲜吃遍天的。上面说的几种去除差评的方式也不能说就是万金油,重要的还是从源头上把质量控制好


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