Instagram社会化营销从入门到精通（一）分析链接点击数据（7）
2019-08-24 18:18:41
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有关Shopee退货与退款政策
1.申请退货/退款
2、退款条件
●买家未收到商品
●商品有瑕疵或运输过程中受损
●卖家将产品的尺寸颜色等寄错
●买家收到的产品与实际不符
●买家坚持7天无理由退换
3、卖家权利
平台收到退货申请会通知卖家，卖家可以在有效期内与买家进行沟通；但若未在有效期内答复买家，系统会默认买家的申请建议。
4、退货条件
买家退货之前必须保证产品与收到时的状态一致，买家若没有对产品进行必要的检查，这将会影响买家的退货权益。建议买家退货前拍下产品收到时的状态。
5、商品退货成本
卖家和买家共同商议哪一方承担退货的物流成本。不过按照平台规定，费用应由卖家/平台承担。
6、退货退款
买家需要等到卖家确认收到符合要求商品的消息后才能获得退款。若超出规定的期限，平台会进一步通知卖家，并将钱款归还给买家。
7、买家与卖家的沟通
两者在发生歧义时，彼此应当先进行友好的沟通交流，达到双赢的效果。
8、卖家与买家的争议
若两方不能达成协议，双方应当向正式部门或机关申请解决争议。
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