运营笔记——亚马逊卖家如何处理退换货？处理亚马逊产品退货6步走！
2019-08-16 19:20:16
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据悉，日前Wish指责其部分客户滥用其退款和退货政策，并开始禁止客户多次退货。连续退货的客户被Wish识别为过度退货或退款时，将无法访问客户支持以进行退货退款。
连续退货是整个零售行业共同面临的一个问题，因为消费者有权在收到商品后检查商品，而法律规定，他们不需要理由就可以行使退货权。
外媒报道称，在Wish平台上，连续退货的问题可能会有所加剧。由于一些Wish卖家倾向于出售廉价商品而过分夸大“建议零售价”，几乎所有的商品都打了三折、两折甚至一折的折扣。客户往往会被“原价165英镑，现在售价7英镑，0.5折销售”类似字眼的商品所吸引。然而客户真正收到货时却会感到失望，致使退货、退款的发生。
与所有在欧盟运营的市场一样，客户从收到商品到退货通常有14天的时间。然而，在客户服务禁令实施之前，平台并没有为客户提供太多退货情况的指导。
客户被禁止退货，但仍然可以继续购物
Wish不是唯一一个禁止连续退货的平台，亚马逊也是这样做的。这个禁令只是一个客户支持禁令，消费者依然可以继续购买。事实上，Wish客户支持禁令的解决方法是：进行更多的购买以恢复他们的Wish帐户声誉，并且在进行一定数量的购买后，Wish将恢复访问客户支持的权限。
（文章来源/雨果网 王璧辉）
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