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大家好。
最近小派有位卖家朋友，遇到了一个奇葩买家。这是朋友做了亚马逊的第三个月，有个买家在他的店里买了2个水龙头，安装上后，使用起来没有任何质量问题。过了一段时间，买家突然在平台发起了退款不退货的申请。并威胁道，“如果不给退款，直接给1星差评。”
朋友心想这回肯定是要被人讹上了，于是一开始就选择妥协，跟买家提出：“可以退一半的价格。”哪能想到，这个买家仍然不依不饶非要退全款。最后，为了保护刚刚做起来的listing 朋友只好给开了这个先例，给他退了全款。
相信很多人看到这里会决定这个朋友很傻，小派一开始也是这么认为，为什么要答应这个买家的无理要求？因为对于自发货的卖家来说，一旦买家要退货退款，寄回来的物流费用由卖家承担，于是，很多人会选择把一些低价值的东西直接送给顾客。
估计这个买家是退货的惯犯，正是因为他知道亚马逊的平台销售规则，所以也知道卖家的软肋是什么。类似于亚马逊诈骗的各类报道层出不穷，除了消费者，卖家也是诈骗的受害人群之一，尤其是亚马逊新手卖家。
曾经就有一起有史以来最大的亚马逊诈骗案：“22岁年轻人利用亚马逊退货政策漏洞，用泥土诈骗30万欧，并成功创办科技公司。”
相信很多卖家都清楚，根据亚马逊的销售政策，当顾客提出索赔并退回包裹时，亚马逊会提供退款。但在这个过程中，存在着一个很严重的问题：亚马逊并不会立即打开收到的包裹进行查验，这些退货包裹最终将被存放在亚马逊的仓库里。
其实，亚马逊诈骗类型包括但不限于邮件、电话诈骗，要求卖家转账、产品没有收到等。特别是每年的购物旺季，这样的事情防不胜防。
今天小派想跟大家聊聊关于“亚马逊恶意欺诈"的话题。
常见的一些诈骗类型包括钓鱼、退款等，卖家要注意警惕：
配送失败
这类欺诈很常见，买家购买产品后声称没有收到货，要求退款或重新发货。有时候可能买家确实没有收到产品。面对这种诈骗，建议卖家采取适当的措施，比如选择有追踪信息的物流服务商，保证有产品的签收信息。
退换退款诈骗
这种诈骗就是买家称购买的产品不是新的或者损坏了，要求卖家退款。卖家可以进行产品质量测试，并购买一些专门防止这种诈骗的贴纸贴在产品上。
网络钓鱼
网络钓鱼主要是向卖家发送包含恶意链接的邮件，点击链接后非法获取你的登录信息和密码。诈骗分子伪装成平台，然后从卖家手中获取个人信息。网络钓鱼很常见，诈骗手段也在不断升级更加复杂。在去年六个月内就有黑客从100多名卖家账户中抽走了许多资金，目前还不清楚该事件中有多少钱被盗。
还有一种诈骗是发送订单邮件，让卖家发货。卖家如果没有在订单信息中发现相关内容，一定不要轻易发货，删除电子邮件即可，不要回应，因为不法分子会借机进一步询问有关运费和付款的信息，诱使你透露重要数据。
1、向亚马逊报告可疑行为
如果发现有人涉嫌欺诈，可以向亚马逊（seller-performance@amazon.com）发送电子邮件，格式如下：
内容最后附上名字和链接。除了发送邮件以外，亚马逊官方卖家论坛设有专门的版块，你可以在上面发帖子举报。
2、保护账号安全
现在黑客攻击卖家账号的情况时有发生，已经是亚马逊需要重点关注的问题之一。
作为卖家，可以采取下面几个步骤保护你的账号安全：
1）设置复杂强大的密码
2）定期更改密码
3）为卖家账号设置两步验证
3、注意邮件地址
网络钓鱼和邮件欺诈密切相关，如果你收到其他结尾的邮件，一定要先确认邮件是否为欺诈邮件。而亚马逊邮件地址一般以“.amazon.com”或“sellercentral.amazon.com”结尾。
欺诈邮件示例：
·amazon-security@hotmail.com
·sellers-performance@payment-amazon.com
·amazon-seller-payments@msn.com
另外诈骗分子常用https://sellercentral-secure-amazon.co这类网址来迷惑卖家登录账号。
有一些钓鱼邮件会出现看似重定向到亚马逊官方网址的链接，但其实是一种缩短的URL，跳转至其他网站。切勿点击这类链接，将鼠标悬停在链接上，查看完整链接，这样可以帮你确定是真实还是欺诈地址。
卖家还要警惕出现语法或者拼写错误的邮件。
再次提醒
以“amazon.com.biz”或“sellers-amazon.com”
结尾的是欺诈邮件无疑。
4、切勿分享你的敏感信息
如果有收到自称亚马逊的邮件或者电话要求你用他们提供验证码登录，绝对不要接受，卖家不要分享关于银行或者销售账号的任何敏感信息。
亚马逊是不会发送邮件要求卖家提供个人信息的，如果碰到这些邮件，请立即询问亚马逊。
要是你收到一封自称是来自亚马逊的邮件，一定要检查邮箱是否有语法或者拼写错误。如果有，说明是钓鱼邮件，不要点击其中的任何链接。
与亚马逊交谈时觉得可疑，请立即更改卖家账号密码。
如果点击了可疑链接，甚至尝试登陆账号，那么即使更改了密码，攻击者也可以访问你的账号。有任何疑问，请到卖家中心的帮助版块输入问题，请求亚马逊回复。
总而言之，如果对邮件有疑问，不要点击任何链接。
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