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2019-08-08 16:53:33

随着目前亚马逊竞争越发激烈，各种恶性竞争手段层出不穷。比起跟卖、低价、抄袭（这些已经是小case的手段），恶意差评、侵权投诉、买了产品寄到海外仓然后退货等行为更是让不少卖家难以接受。

那么今天小编就和大家讨论下这种恶意差评到底要如何处理应对。

当遭遇恶意差评，我们常规处理方法是以下几种：

1.评论下面有个reportabuse按钮，用这个举报该评论

2.后台开case删除评论

3.利用工具查找差评订单，找到顾客并恳请删除差评

但一般常规方法不受用，甚至找服务商删了差评，还是源源不断的继续“生产差评”！

小编就在论坛上看到有一个卖家就遭遇了恶意差评威胁。

卖家痛诉恶意差评

这位留差评的买家购买产品后不满意，留了一星评论。卖家发送邮件表明自己愿意退款，希望买家删除差评，对方也同意了。

但买家收到钱之后，变本加厉要求卖家多退几百美金，并威胁卖家如果不同意将继续购买店铺产品，继续留差评，还要向亚马逊写举报信。

事情发生后，这位卖家本想要向亚马逊举报买家的恶意敲诈行为，但是细想自己本身是通过站内信发了让买家删除评论的内容，害怕举报之后账号也会因此受到影响。

可见差评的影响巨大，那么亚马逊差评对于卖家而言到底有哪些影响呢？

获取buy box的难度增大

卖家评级是影响卖家是都能够获得buy box黄金购物车的重要因素之一，想要获得黄金购物车就需要有良好的卖家评级。然而，如果你的产品拥有过多的差评，不仅会影响消费者的购物体验，还会使得获取buy box的难度增大。

销售权限被取消的可能性增大

在衡量卖家账户的健康状况时，往往会参考订单缺陷率这项指标，卖家的账户中如果在一定时期内获得的1星或者2星差评数量较多，订单缺陷率如果超过1%的话，就有可能面临被亚马逊取消销售权限的风险。

较低星级的负面反馈会影响销量

亚马逊不仅对卖家的平均星级进行权衡，还会对卖家在过去12个月之间获得的好评进行统计。通常，亚马逊会将4星和5星列为好评，而3星以下评价自然被列入负面评价。如果3星以下评价数量过多，会对卖家的销量造成影响。

俗话说，林子大了，什么鸟都有！这两年相信做亚马逊的卖家朋友，多多少少都会受到一些不良卖家的恶搞，比如恶意跟卖，恶意点击广告，恶意上VP差评等等，用的都是这种极端的手段，这些不良卖家最常见的就是给差评，那么今天小编就和大家聊聊，面对这些的恶意差评攻击你的产品，该怎样去应对？

处理差评的有效办法

1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货；

2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助；

3、亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度；

4、需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

5、通过选择没有帮助来屏蔽这个评价，具体方式：找到这个review，点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论可能就会被屏蔽掉。

6、稀释这个差评，给自己留点评论，这是大部分卖家会做的事。还有些然卖家们也可以通过在亚马逊上购买亚马逊自营的产品，通过正常、安全、有效的方式进行，然后再取消订单，在获得了留评的权利后，为自己的这条产品留评论。可以采取售后服务的方式进行评论，来跟进店铺上买家们反馈的问题，对这些问题进行及时、清楚的解答，帮助买家们解决好问题。

以上就是小编整理处理亚马逊恶意差评目前常见的几种方法，评论对产品销量有很重要的影响，卖家们做好自己的产品，面对恶意产品，在寻求亚马逊帮助的同时，做好自救，将影响最小化。

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