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网商动力
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2019-08-08 13:29:04
42

本文作者 Shopify官方,首发于Shopify中文官网博客 ,授权卖方通发布。


全文共11885个字,细读大约需要40分钟


本篇文章内容偏长,但是每个字都是干货。耐心阅读本篇文字的您,灰常有眼光。


点击阅读原文,可以查看英文原版blog哦!


在制定适合品牌的邮件营销策略时,你需要考虑邮件的方方面面,从发件频率到如何在每封邮件中将一些全新的价值带给用户都深有讲究。


你可以从一些成功的品牌案例中汲取灵感,但是从长远来看,要成功制定一个完整的邮件营销并非易事。


去年,我注册成为一些知名电商品牌的邮件用户并对其在两个月之内所发的邮件进行记录与分析。我甚至还撰写了一篇关于我从Casper那里学到了什么的文章,我个人认为Casper是众多床垫电商中将邮件营销活动运用得较为灵活的一家。


这一次,我打算研究一下Birchbox这家业务范围与Casper完全不同的品牌,看看我们能够从该订阅盒子公司在运用邮件与用户进行互动、对新的潜在客户进行教育与向上促销的过程中学到什么。


浓缩精华版:

直接下拉至文末,有Birchbox邮件营销经验大总结!




#Birchbox的邮件营销手段#



Birchbox是公认的最早做每月化妆品订阅盒子的品牌。他们从品牌创立至今一路备受欢迎,并与一些较大的化妆品品牌一起合作,将成千上万的产品送到了客户手中。


他们的主要商业模式是建立在每月化妆品盒子的常续性营收之上。当有客户购买订阅盒子的时候,他们不仅需要在一些大众认识的产品中寻找价值,还要不断地挖掘一些新产品。


邮件自然在他们推广每月盒子及增强订阅业务方面扮演着极其重要的角色。


我通过注册成为不同品牌的邮件用户来创建以下这种拆解分析,但是Birchbox是其中一家略为少见的提供“选择属于你自己的奇遇”这一自愿加入(Opt-in)选项的品牌,并且会预先要求用户提供更多的信息。大多数品牌在一开始会忽略将用户细分这一因素,这可能会让商家们错失良机,不知道从何下手给用户发送一些相关的邮件。在这篇文章中,我从品牌提供的两个可选项中将“美妆”选为主要兴趣。


在对每一封邮件进行详细分析之前,先看一下我在60天的时间内收到的来自Birchbox的邮件类型概览。



来自Birchbox的邮件类型概览




第1日

邮件一:欢迎邮件


标题:

“非常高兴认识你!”

“So Nice To Meet You!”


预览文本:

“美妆从此更简单:寻找新产品可能很难,但是你可以选择更简单的途径。”


日期:

2018年2月12日星期一中午12点50分


在我注册成为Birchbox的订阅用户并将“美妆”选为主要兴趣之后,他们立即给我发了一封欢迎邮件。


这封邮件内的美妆主题很突出,而且标题和预览文本都很到位,给人一种既友好又不乏引导性的感觉。“寻找新产品可能很难,但是你可以选择更简单的途径”这句话在你打开邮件之前就在预览文本中将Birchbox价值主张的核心内容体现出来。


邮件的整体审美与界面结合了品牌和网站的风格,而且用了同样的色调和视觉表现。这封邮件很显然是为了塑造一种更强的第一印象而定制的,可以让你对接下来Birchbox能为你带来什么而心潮澎湃。


点击空白查看解析

拆解分析:

1.免邮优惠

因为这是一封欢迎邮件,而我又是一位很可能对成为该品牌客户的诸多好处不太熟悉的潜在客户,在邮件顶部添加一个免邮提醒可以为考虑购买他们家的产品提供一种即时激励。


2.新人折扣

“新人折扣”是与新用户展开对话的一种友好途径。下单即享八五折优惠是在你选择加入之前就已经在网站显示的优惠,它不仅可以激励用户自愿加入,而且可以鼓励这些用户在购物车内添加产品。


3.核心利益

这一区域是三个让我开始熟悉Birchbox核心利益的因素之首。该区域的简洁性将与品牌相关联的“美妆从此更简单”这个主要信息传递出去。


4. 两个出发点

这两部分对于新的潜在客户与CTA来讲起着同等重要的教育作用。第一个出发点适用于那些想要通过服务来尝试新产品的用户,而第二个则是针对那些知道自己想要什么但是想省钱的用户。


5. 页面底部的其他链接

第一封邮件中的邮件底部可以用来放一些非首要的CTA。对于那些对品牌不太熟悉的用户来说,Birchbox提醒我们下载他们的APP并加入大家族。他们还添加了其它客服支持类直接链接供我们参考,比如他们的关于我们页面,FAQ页面等。


关键要点:

✍找机会用讲故事或历程的形式将你的核心价值主张呈现出来。“价值”对于客户来说意味着能够让她们心动的东西。


✍在建立品牌关联时,最好能遵循越简单越好的策略。当客户在接触或谈论你的品牌时,他们应该立即能联想到独特价值性能。


✍不要害怕告诉潜在客户从哪里开始。有时候介绍一个新的品牌可能会面临不少挑战,特别是在产品多的不计其数而你又不知道哪些才是真正适合自己的情况下。你可以选择用一些简单的暗示来引导他们,比如“发现你的新最爱”,“拿下这个盒子”或者“现在就开始购买吧”等等。



第2日

邮件二:季节促销


标题

“全网八折,提前做我们的情人❤️吧!”

“Be Our (Early) Valentine with 20% Off Our Entire Site ❤️”


预览文本:

“全网八折,包括各类礼品订阅,优惠代码:BEMINE20。Birchbox”


日期:

2018年2月13日星期二早上11点17分


我在2月13日收到第二封邮件,可能是因为他们想避开情人节邮件发送高峰的缘故。Birchbox也可能在此前(我成为他们邮件用户之前)已经将这一折扣发给其它的潜在客户与老客户了。


无论如何,这是利用季节性节日来跟客户保持互动的一个不错的案例。


点击空白查看

拆解分析:

1.将客户忠诚计划融入邮件模板

现在我们已经看过了欢迎邮件的模式,接下来的不少邮件中都会看到一种风格类似的新邮件格式,这种格式中的邮件开头一般会以推广他们的客户忠诚计划为重心,这样可以方便鼓励再次购买。他们甚至还会通过显示你的忠诚奖励积分来鼓励你购物。


2.情人节优惠

我们会继续看到针对目标客户所策划的随性而简短的文案。他们再次通过将折扣代码定位成“礼品”吸引你的注意力,并且提醒你情人节是赠送礼品的日子。


3.使用“礼品”的三种方式

邮件当中的三个CTA按钮采用流畅的设计,并结合了含独特想法的上下文相关背景。每一个CTA都包含了各自的重点:用他们提供的全网折扣进行一次性购买,为特别的他或她买一套订阅礼品,或是给自己购买每月盒子。


4.邮件底部的其它资源

邮件中还包含了一个新的底部设计,将客户忠诚计划的其它相关信息标出,并提供了一些次要链接。


关键要点:

✍当你在发送像情人节优惠这样的适时推广时,可以考虑在节日之前发送,它可以帮你避开邮件高峰期,在竞争中获得优势。


✍考虑如何使用折扣代码的一些提示信息,例如为特别的他或她买份礼品,这样正好满足用户的需求。




第5日

邮件三:促销邮件


标题:

“我们刚刚在六折区添加超过100款的新品

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