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亚马逊店铺被封Listing下架相关主题线上交流（完整版内容总结）

上周五邀请Cherish为大家组织的亚马逊店铺申诉侵权专利等板块的分享内容，终于用抽时间，将完整板块给整理好了。

希望Cherish的完整版分享能够对大家关于侵权方面问题的避免，以及申诉相关问题，能够有所帮助。

PS:

最近公众号整理的侵权申诉方面的内容比较多，是因为恰好遇到此类问题正在研究，并不代表我很专业，更不代表我可以免费帮忙写申诉信。（对于这个既然你会，为啥不能免费帮我写的神逻辑，也是醉了）

任何一个店铺，都需要结合自己的店铺实际遇到的情况，花很长的时间，针对性的认真写，然后再坚持提交，只要不是非常严肃的问题，一般都能审核通过论坛，如果审核不过，那么多申诉服务商，日子怎么过呢？

再此，也再次感谢Cherish上周整理资料，为大家做的专业分享。

进行六个主题三个部分的分享

第一部分内容的话，是关于产品的不真实问题的申诉分享。

第二部分是关于产品安全认证的分享。

第三部分是关于如何移除跟卖，紧接着是关于知识产权的侵权申诉，分享。

主要包括三方面，是商标，专利和版权。

这里讲到的产品不真实，问题是百分之七八十的卖家都会遇到的。特别是对于新卖家，刚上传一个listing，然后就被亚马逊封号，说产品应authentic。那为什么会出现说产品有3D课。

因为亚马逊的政策里明确说明了。是不允许卖假的产品，当产品不真实的时候就说明它是假货，卖家和亚马逊签署的协议里体现了，说如果卖家卖假货的话，亚马逊就有权利封号，是这样的一个逻辑，为什么卖家卖一个产品就会遇到封号的问题。

那遇到产品不真实的问题，会导致很多其他的问题，比如说买家投诉啊，或者odm过高啊，这些优惠导致一连串的恶性循环去会使亚马逊的店铺。等问题，原本可能很小，后面就变得很大很严重。

处理产品不真实问题的话，就只需要两点，第一点的话就是提供发票。结合piepie就是行动计划，方案在亚马逊政策里包括。邮件里也有说明说什么是PV。

这里呢，我想特别强调发票。在这里我会分享到两种类型的发票，一个是一般增值税发票，另外一个是商业发票，那在我觉得。

当卖家向亚马逊进行申诉的时候，如果不能够提供发票的话是说不过去的，就是要么放弃卖这个产品，要么放弃店铺，就有的时候可能店铺放弃。你想放弃就放弃，卖那个产品，店铺才有可能申诉回来。

以下是发票模板：

在我觉得的话，发票就像。身份证一样，当我们去乘高铁的时候，我们把我们的身份证给到检察人员去检查的时候，他们会知道我们的身份证信息，我们是谁，来自哪里，以及我们的id number。

那同理，不管是商业发票还是一般增值税发票，亚马逊审查人员进行审查的时候，都会查到你的供应商信息，你采购产品的名称以及你的规格，型号采购多少，数量。同时，你的采购，人是不是这个店铺的法人的公司，信息，所有的这些信息。都要是匹配一次的。这样的话，亚马逊工作人员进行审查的时候就会容易愿意去恢复店铺。

那我刚刚用那个例子是想大家让大家有一个概念，是为什么，亚马逊进行审查，这个发票。

同时审查发票的时候，发票上有很多很多的信息，就比如说，你，比如说我的这个PPT上出现了这一个发票，这个发票上。出现了，这个供货商是沃尔玛公司，然后采购方式，一个。东芝家用电器有限公司。然后采购的产品是东芝电饭煲型号，体现出来了，数量也体现出来了，还有单价，金额，还有税。这些都是亚马逊的审查人员，审查这个发票的时候看符不符合亚马逊后台，就是卖家店铺后台的信息，如果是一次的那就说得过去，如果不一致的话，可能审查就不过

很多卖家可能是会因为税的原因，不愿意开一般增值税发票。所以我就会帮助卖家去想办法说怎样去满足亚马逊审查的要求，就想到开商业发票。所以发票在百分之五六十甚至七八十的可能性下，也是可以成功申诉的。但是呢，我在这里想鼓励大家。

做一般增值税发票，因为亚马逊越来越严格了。而且申诉团队审查发票不过的时候，他会直接说这个发票是假的，甚至还会特别强调说要符合中国要求的一个VP，一般增值税发票。所以我希望卖家以后尽可能的开正式的发票。

那我们讲到一般增值税发票，现在要讲商业发票，商业发票算是一个。一个像是一个临时身份证一样，去帮助亚马逊的工作人员进行审查，审查过的话就过了，审查，不过的话可能产品就不能够卖了，那做商业发票的时候也可以去参考参考，一般增值税发票。一定要确保采购方。的信息是可以被亚马逊查到的，最好的话是那个供应商是有网站的。然后这个采购方的信息已经一定要是以这个店铺的公司的名义进行采购的，再次核心的部分就是关于。产品名称啊，产品介绍啊，产品数量，价值这方面也要和店铺的后台保持一致

那我发的这些样板是供大家进行参考的，如果说大家做不到一般增值税发票的话，就尽可能的就参考这些模板进行做。中间这个的发票的话是。我在网上找到了一个意大利，应该是意大利的一个亚马逊的发票。因为如果我去国外的话，不管是去印度啊，或者英国或者美国，我都会去在亚马逊平台买产品，买产品的时候尝试去观察产品的包装说明，以及产品的那个发票。

那我接下来的话会讲到行动计划方案，可能上面也会发到群里，非常感谢他，那行动计划方案的话，一般包括三个部分，第一个部分是关于入口，就是产生这个问题的原因，第二部分的话是关于action，你。处理这个问题采取了哪些行动，那第三个部分是关于。这个问题就是为了避免这种问题再次发生，你采取了哪些措施预防它。预防以后还会还会再发生

提到这个行动计划方案的话，基本上卖家收到亚马逊的邮件的话，都可以看到这个地毯，这地毯我就是亚马逊的要求，然后接下来呢，想强调，关于，Pa的一个丰满，就是一个一个完整的pa的格式，应该是怎样的。

一份PV的格式，要说。恩，你是谁，比如说我是ABC店铺，有的还很发生了什么事情。发生了，比如说我遇到了八月company就是。

那关于POA的格式要怎样写呢，我这里体现了五个部分的一个方面，第一部分是要提到说，就像我们写文章一样，

第一部分提到说你是谁，比如说我是ABC店铺。然后我害怕发生什么事情呢，比如说八月可能，或者说在修。把这个亚马逊邮件里已经表明的发生的事情的原因，给陈述出来，然后这一部分就可以作为一个段落来进行分析。

那我刚刚取得例子是关于说，恩，我是ABC店铺的负责人，然后我们最近遇到了，可能一个八月可能就是买家的投诉，然后接下来要票，审查了一下，导致这个。这个买家投诉的一个原因是什么呢，就可以把它作为第二个段落，那第二个段落就详细的去说明，说。发生了什么事情，为什么买家投诉，那买家投诉，可能是买了我的产品，不知道怎样使用，可能发现里边真的是缺少说明书，也可能是。买了一个电子产品，需要充电才能够使用。等等，这些原因都可能导致买家投诉，买家投诉的时候通常会留差评，当买家投诉刘差评的时候，卖家其实是可以看到说是怎样的一个原因让这个买家upset

是怎样的一个原因让这个买家客户upset，从而针对他update与upset原因。去进行处理和分析，导致这个坑内。然后都可以成熟到这个段落里

第三部分是关于关于actionstakentoresolve。就是你做了哪些措施去解决这个问题，比如说这个买家，客户投诉，是因为说你这个产品。不知道在哪里充电，可能这个探案的电源，电源线，N，电源，这个开关都不知道在哪里，然后就投诉说这个产品很垃圾，在这种情况下，你发现了他，原因，然后你也发现可能是你没有去highlite，这个产品到底在哪里，去按这个开关按钮或者怎样去充电，可能是因为自己还做得不够好，导致了这个买家投诉。然后你就按照这个思路去想你，能够做的一个action。

那可以采取怎样的action了，我的建议是。你可以说我们做了一个video，来去explain，怎样让这个客户用这个产品。也可以换另外一种方式，就是你在这个产品的包装或者产品。的闺蜜上特别highlite，如何去。孙昂，这个设备以及如何去恰恰这个产品。

第四，部分就是关于haotoprevent。就如何去预防以后的投诉，其实我刚刚说的那个部分都已经算是keypoint，在如何以后如何去预防。然后这些都还不够。在这个基础之上，还要去，就是这个。未来做的更好的内容，更丰富一些，所以在这里边至少要想到说。十条，你能够。规避以后这样的问题，再重复发生的一个一个idea。

那最后一部分呢，就是关于POS不安定。同时TMD其实就是期待亚马逊的审查人员愿意。帮助我们恢复这个店铺，所以我们在做安定的时候要表达说我们。你说他polirespawnspatforthesemistake，就是我们愿意去。承担所有的这这这个责任，然后我们希望安葬releasedate。我们来看，以及给我们一个privilegetosell。

等等这样的一个nice的一个很有manner的一个表达形式，给到亚马逊那边的话，他们。就是情绪上会觉得说嗯，还不错就更有说服力。

所以最后总结呢，一个好的POA是应该包含这五部分。所以当你要写任何一个事情的任何发生在亚马逊平台问题的时候，都按照这个五个。部分来去breakdown，你的qa，你就会发现轻松很多，因为你不是当的某一部分再去写的话，就就像是填充一样，可以可以更有四可以思绪变得更清晰和精准。

最后再提醒一下，就是关于poa的话，我觉得最大的是两点，第一点就是。你怎样。让你的客户开心，就你的买家，客户开心，那你为了使你的买家客户开心，满意，你做了哪些事情，而这些事情都要呈现给亚马逊，看到，包括表达出来，包括态度体现出来，那另外一点就是这个poa是给亚马逊的审查人员来看的，亚马逊的审查人员是外包的，他外包的地方在印度，在美国也在其他。等一些国家。那这些外包的人，他们审查这些纰漏的时候，可能用两分钟的时间审查过就过，如果不过的话就被拒绝了。

所以很大程度上。卖家自己写这个POA的时候，要做到极其的精简。而审查人员在某种情况下也会。基于个人的一个主观判断，去去决定说恢复恢复这个。这个店铺。

所以呢，我强调这一点就是想让大家知道说我们和谁在打交道。

下面一个部分是关于产品安全问题的一个申诉。那这个产品安全问题的话是一个大的板块问题，因为像亚马逊是一个全球化的一个平台，当卖家可以去卖产品的时候，可以在美国啊，欧洲啊，日本，包括澳大利亚去卖。那每一个国家的法律法规，产品安全认证的要求都不一样，然后每个类目的产品要求都不一样，我想每一个卖家都卖买，当准备要卖一个产品的时候，不应该想到说你想你，只想卖这个产品，你要想到说。这个产品上有有很多的要求，要去符合他的要求，符合这个条件，然后再去卖的话，才会是安全的。

在我觉得每一个产品都有自己的一个身份，就像人一样。就比如说我的英文名字叫做cherish。然后你卖了一个产品，这个产品，比如说是。海尔，那海尔就是这个品牌，就是商标，那就是他的一个身份，那这个海尔。需要有哪些产品的认证呢，可能是由符合幼儿的认证。那这个认证呢，是赋予这个产品安全的一个一个价值，所以每一款产品都应该有它的认证，那怎样去检索，发现它对应的认证呢，我在我的PPT的这讲到安全认证问题的这一页有放到。亚马逊官官方的一个网站。

那亚马逊官方的这个网站的话是关于怎样开店，如果。以及你想要开店，你想要卖哪个产品，类目的产品，以及在哪个国家站点进行卖的话，你是可以去找到说。每个国家每类产品所对应的这个产品安全认证，我，我记得我以前做分享的时候，我找到，我有download那个PDF，特别丰富的内容，但今天不知道为什么找了半天没找到。所以我建议卖家如果卖产品的时候，可以到亚马逊官方的网站。去按照官方的要求来去找答案，你让找的更精准。

https://services.amazon.com/selling/benefits.htm/ref=asus_soa_hnav

附上次在MOSS的线下大课，提到的一些认证相关问题，方便后期查看

那接下来我会讲到关于跟卖以及VC跟卖。很多人面对跟卖都是很痛苦的，恩，我也知道跟卖的话是很容易，但是我想强调说跟卖是合法的，面对合法的跟卖怎样去移除。怎样去赶走他们呢。

第一步呢，是下单对方的产品进行产品测试，因为像跟卖的话，它是基于二手在卖在卖的一个法律原则，如果说我买了还海尔的产品，我有自己的店铺，不管是网上店铺还是线下店铺，我去卖的话，只要。他不是二手的，他没有，他不是二手的，我都可以卖。如果他是新的，我可以新的产品来进行卖。但是如果你下单对方的产品进行产品测试，去，Proof说对方的产品是二手的。或者说是假的，那这样的话，亚马逊就会去处理这个卖家了。

我举另外一个例子吧，比如说我的美国姐姐。他她们在美国的话，也是在亚马逊平台卖卖产品。但是在美国的话，烧性是很困难的，就是很难找到很好的货源和产品。但他们的方式可能就会去沃尔玛呀，或者cos的这样的一些。大的超市去买，去买那种成批量的或者促销的产品，买回家之后，再到亚马逊平台卖。那个产品。他如果卖的话，只要他没有打开。那他就新的产品，他如果在亚马逊平台上架了，有人愿意买，那他就可以卖。哪怕他去跟卖别人，他也是可以卖的，但是呢。

重点：合法渠道正品的产品，其实是合法的。

但是呢，怎样的情况下，会使对方不能够卖这个产品，也不能够合法卖这个产品，假设说，他不是在沃尔玛买了这个产品，他是在美国的一个线下，可能卖山寨产品，就比如说街头上卖山寨产品的，的一家店里，然后买了她的产品，那个产品可能是仿耐克的，如果他在亚马逊平台卖。然后我们下单，对方，他的产品，我们进行对比测试，分析发现这个产品就是假的吗，然后我们再投诉到亚马逊那边，亚马逊就会给他发邮件，说他的产品是假的或者不真实的。然后就会封他的店铺或者封他的listing。

我也了解，有的时候卖家做产品测试可能会需要很长时间，能七天，十天，甚至半个月到一个月都有可能。然后另外一种方方法的话就是直接发律师函。但是律师函也不是随便发的嘛，所以律师函一般的话，也会基于。卖家自己的产品，以及跟卖方的产品，做一个对比，图。来去投诉到亚马逊平台，最终的一个目标还是说明对方的产品是假的。

所以律师函的方式是快一些，然后发律师函，冷也有两种方法，第一种就是与律所的名义找到这个跟卖方，直接给他发函，过去，发函过去的方式可以是邮件的方式，也可以是邮寄的方式，那第二种方式就是律师函，结合产品测试，直接投诉到亚马逊的平台。这种方式是最给力的，因为基本上做做得很到位，亚马逊基本上是必须要去受理。

那以上呢，是关于怎样去处理跟卖。我个人觉得处理跟卖的话，我通，通常情况下会建议客户。先发律师函。然后同时下单做这个产品，测试。最后的话，如果有必要的话，就直接投诉到平台，因为有的时候发一封律师函，给对方，就是他骑着一个停售停售含的意味吗，那对方受到这个停受寒的话，就会担心，说律师会采取下一个行动，而下一个行动会伤害到对方的店铺。从而对方就主动。撤走了就不来跟卖了。

下面分享版权投诉方面的问题：

下面我会分享关于版权的一个侵权申诉。我的话很幸运，基本上处理的所有的版权问题都是成功的，版权问题之所以很容易申诉成功呢，是因为。百分之八九十的版权投诉基本上都是恶意的。然后尔恶意的投诉相马亚马逊申诉并进行反投诉，是很容易的。

下面我会分享关于版权的一个侵权申诉。我的话很幸运，基本上处理的所有的版权问题都是成功的，版权问题之所以很容易申诉成功呢，是因为。百分之八九十的版权投诉基本上都是恶意的。然后尔恶意的投诉相马亚马逊申诉并进行反投诉，是很容易的。

那我这里就。特别强调一下，反投诉吧，这个反投诉并不意味着说我们去投诉对方，这个反投诉是我们向亚马逊的版权法律团队进行。进行一个。有一个反发起这个反投诉，而返投诉就意味着你像。这个投诉方挑衅说。恩，你有版权吗，如果你有版权的话来告诉我吧，如果你不告诉我的话，那按照这个版权法绿的程序。基本上可能过过一段时间之后，卖家就会listing，或者店铺就会恢复

这种方法特别管用，我之前遇到过一个客户，他是遇到了版权侵权。和商标侵权，他商标侵权是一个大品牌，是很难赢的。但是因为我给他阿发，有的反投诉。从而使他的那个商标侵权也撤销掉了，那个案子是一个很神奇的案子。

对，所以如果遇到版权的案子是有方法的啊，我这里会鼓励大家。如果可以的话，尽可能的去自己拍图，注册。版权向注册中国的版权的话，在。国外，欧美国家，包括日本。还有澳大利亚都是可以受保护的。然后在国内注册版权的费用又特别的便宜，如果卖家可以的话，自己到中国的版权局网站，自己都可以进行操作，官方的费用才几百块钱呢

下面一部分是关于两个案例分析，这两个案例分析，一部分是关于商标侵权申诉，一部分是关于专利侵权申诉。

那一般商标侵权的话，会是这样的，就是很多卖家的用词，可能。出现侵权。比如说卖家，比如说我的这个案例吧，A客户是卖那种高压锅产品。然后不小心用了instantpot这个词，TS，大家可能都知道，就是在去年的时候很。卖的很火的一款高压，高压锅产品。因为客户不小心用了词，然后硬塞破了，又有自己的商标，就过来投诉了。然后客户两个店铺都死掉了，后来我们改了客户的listing，优化了他的listing。根据优化之后的listing申诉就。

后来我们就感到累，感到那个词那个可能侵权，这个词。改了一下，改过之后再。像亚马逊进行申诉就过了。

如果大家看到。这个商标侵权侵权这一部分的话，你会看到这个英文的一个模块，说到写到说，一朽，Thatcausedcomplaints，就是导致这个被投诉的一个原因。然后紧接着就是我们highlite，我们highlite5点。导致可能投诉方投诉的原因，或者是亚马逊认为侵权的一个原因。

这里的五点内容是我们作为引起投诉的一个原因，这一个说明，然后这五点说明大家可以借鉴。但是要根据自己真实的案例情况来去改写。原因。同时写出来的东西都要照做，就是你写，说你赶的listing。然后做了这个productdescription的工作，你，你需要真正做做就是不是说，只是在行动方案里边说，你要去做，就是店铺要真正操作，改变。那样的话进行申诉的时候，亚马逊审查人员去看的时候也会发现。

一般商标侵权的话，我个人觉得。还是不复杂吧，因为。恩，怎么说呢，大部分情况下都用词侵权，用词侵权的话，把词改一下，亚马逊系统里查出来说用词侵权，那把词改一下，在进行申诉，应该来讲就没有问题了，因为亚马逊也想卖家卖产品吗，然后如果说遇到大的品牌侵权呢，就比如说蓝牙呀，苹果啊，包括乐高啊，包括漫威公司的各种品牌投诉啊，这些都是我们遇到过的，有一有的时候，其实。挺容易申诉的，但有的时候非常难，怎样的情况，人容易怎样，情况难呢。

如果客户用词不是那么严重，客户的产品没有用到品牌方的一个图片，那么。就不是那么的严重，举个例子吧，比如说。Starbucks，星巴克，那星巴克，咖啡馆，大家都知道他的他的style，大家也都了解，那哪一天我也开了一个。一个咖啡馆，这个咖啡馆叫做tbox，又或者说我就直接叫X。但是实际上我是侵权的代表，我是名字直接侵权哦，那假设说我的星巴克殿下的实体店的。dial，就是装修的。大勇和。就是我的，这个咖啡馆和新星巴克也是很相似，甚至一模一样，那真的是侵权吗。

我们刚刚提到大品牌的话，大品牌有的时候比较难申诉。比如说乐高，我们跟他谈授权，他反馈到上级，然后就最后就。不愿意给我们的客户授权。然后就很难，然后我们也有谈过其他小的品牌，谈授权获得了授权，也申诉成功了。

刚刚说到除了用词侵权以外的话，也会，有可能是图片侵权，比如说卖家。用了。苹果，就是恩卖家卖手表，然后这个手表图的感觉。很像苹果的，就是拍成苹果的那种感觉，那亚马逊也会发现，说这是苹果的。商标侵权，然后请下假，如果遇到苹果的律师投诉的话是很难很难测速的。

就是为什么特别鼓励大家自己拍图，然后尽可能的。去注册版权，因为注册版权的费用特别便宜。

接下来会分享关于专利侵权的申诉，一般专利的话分为两种，一种是外观专利，另外一种是发明传发发明实用专利，那外观专利其实大家都知道，如果长得像的话，改一下就好了，但如果说发明实用专利侵权的话，其实非常难申诉，而且对于律师来讲，想要去做这个产品，分析图写律师函的话，都会不容易，因为百分之八九十就是真的侵权了，然后侵权了，就可能真的不能够卖那个产品了，不能够卖那个产品的话，那就。可能。就很难申诉回来。

那在这个PPT里边的话，我也有写到，就是关于我们如何矮担替发一个关于。专利侵权的一个原因，在这里体现出来，给大家进行参考。

（来源 公众号：Sunny行世界）