20190802跨境电商新闻联播

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2019-08-02 10:41:12

eBay于2019年3月开始推行海外仓服务标准政策, 并陆续更新政策以进一步规范和明确对各海外仓服务标准的要求。据悉，自2019年8月11日开始，德国海外仓将被纳入考核的范围，并且对英国海外仓新增要求95%以上的交易必须上传有效跟踪号。具体更新如下：

规范海外仓服务的承诺时效：卖家在刊登德国海外仓物品时，设置订单处理天数(Handling Days)及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days)，两者相加总时长不超过以下规定，否则视为不合规刊登。

考核海外仓订单的实际履行情况：在原政策要求的基础上，将德国海外仓的及时送达率纳入考核指标，并且要求英国海外仓上传有效跟踪号。

有效跟踪号及时上传率：
- 英国海外仓：不低于95%的交易上传有效跟踪号
及时送达率：
- 德国海外仓：不低于50%的送达扫描在买家付款后5个工作日内
-其他海外仓的要求不变
物流不良交易率的要求保持不变，即
- 美英德澳海外仓：不高于2.0%；
- 其他海外仓: 不高于2.5%

平台预计将于8月中下旬为卖家在买家体验报告中提供以上指标的相关数据，并于9月12日开始按照以上新增的要求对账户进行评估，首次评估的交易周期为2019年8月11日 ~ 2019年8月24日，未通过评估的卖家将面临账号受限等惩罚性措施。

详情请见下文“海外仓服务标准管理政策细则”。

海外仓服务标准管理政策细则

（更新于2019年8月1日）

2019年3月起，eBay推行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验。该政策主要针对卖家承诺的物流服务时效和实际履行情况进行考核。

1. 政策考核指标及定义

规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days)，两者相加的总时长不超过以下规定时间，否则将被视为不合规刊登。要求如下：
考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

有效跟踪号*及时上传率：在承诺发货时间之内上传有效跟踪号的交易占比
及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比
及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比
物流不良交易率：带有「物品未收到」纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

2. 具体考核指标的计算：

*点击图片查看大图

3. 具体考核时间及考核要求

从2019年8月11日开始，德国海外仓及时发货率将纳入考核的范围，并且对英国海外仓新增要求95%以上的交易必须上传有效跟踪号。针对此新增的要求，eBay于9月12日开始进行评估，首次评估的交易周期为2019年8月11日 ~ 2019年8月24。下表总结当前对各海外仓的考核标准，空白处指标的考核要求和时间将在后续公布。