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2019-08-01 18:58:41

据外媒报道，亚马逊最近更新了有关个人身份信息的隐私政策。所有亚马逊卖家和第三方集成商都必须在订单发出30天后删除有关亚马逊订单的任何和所有个人身份信息。

“您将只有在参与服务或履行法定义务时（例如税收）保留机密信息，并在所有情况下，一旦终止或不再履行法定义务时删除这些信息。上述判决并不限制您与管辖您的政府实体共享机密信息的权利，条件是你将披露的信息限制在最低限度，并向政府实体明确表明共享信息的机密性。”

——亚马逊欧洲服务商业解决方案协议

据外媒报道，为了遵守这些更改，国外的自动化工具Linnwords将自动删除处理后30天从亚马逊下载的订单中的所有个人身份信息。此更改将于8月16日生效，并将影响所有现有和未来的亚马逊处理订单。

Linnworks将删除的数据包括：

名字
姓
电子邮件地址
电话号码
收件地址
帐单地址
邮政/邮编
面向客户的订单备注
买方增值税号

删除买家个人身份信息将影响到业务的诸多方面，比如提供客户支持以及参阅以前的记录和保修期。它还可能影响卖家遵守税收条例——例如，如果买家的增值税税号已被删除，任何运往欧盟免征增值税的订单都应记录买方增值税税号。

Linnworks表示，卖家可以在数据被删除之前下载数据，但如果导出数据，那么卖家就有责任遵守亚马逊的数据保护政策。如果不需要数据，就不要下载它，如果卖家只需要部分数据，就不要保存不需要履行未来义务的详细信息。

这源于GDPR（欧盟通用数据保护条例），并将适用于所有第三方多渠道管理工具以及您所持有的数据。一般来说，在卖家不再需要履行法律义务时删除所有数据是一个很好的做法——如果卖家没有持有客户的个人身份信息，那么就不会被黑客入侵并将其窃取。

去年欧盟出台了一项新的关于个人隐私的保护条例：GDPR。

GDPR是英文“General Data Protection Regulation”的缩写，通常翻译为“通用数据保护条例”。它由欧盟推出，目的在于遏制个人信息被滥用，保护个人隐私。

其实，GDPR早在2016年4月就已经推出，但欧盟给了各大企业两年的缓冲时间，正式生效日期为2018年5月25日。根据GDPR的规定，企业在收集、存储、使用个人信息上要取得用户的同意，用户对自己的个人数据有绝对的掌控权。

这样看来，亚马逊的这项个人身份信息的隐私新政完全是为了顺应用户的需要和欧盟的政策。

针对这一政策的出台，国外的卖家纷纷吐槽：

大部分卖家都认为亚马逊此政策是不符合实际公司情况，例如有保修，发票需求的产品，通常需要12个月。

更有卖家怀疑亚马逊自己会不会从自己的系统删除所有客户的订单信息。

此政策出台对卖家有何影响？

1、无法查询差评买家信息，删除差评

亚马逊的隐私政策，意味着卖家在30天后将无法查询买家邮箱，如果买家留下差评，也无法查到是哪位卖家所为，删除差评的操作或将受影响。

2、影响A-Z索赔处理

如果有客户发起A-Z索赔，卖家将无从的得知买家发起索赔的订单信息，增加处理A-Z索赔的难度，加大买家留下差评的概率。

3、影响VAT发票问题

很多买家会在订单完成一段时间后向卖家索要VAT发票，如果订单信息被删除，没有订单信息，卖家将无法给出VAT发票。

4、售后问题无法处理

很多客户在收到后很长一段时间内都有可能会退货，此时卖家已经没有订单信息，无法处理退换货或者保修问题。

5、影响新品推广

很多卖家在上架新品时，会向以前购买过产品的买家发送邮件、推广新品，这一政策实施后，卖家将无法向老客户发送营销邮件，减少了新品推广的渠道。

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