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2019-07-28 02:12:36

本文为"老魏聊电商"系列第1273篇原创文章，如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"，深表感谢。

几乎每个卖家都知道产品Review的重要性，但所谓“会看看门道，不会看看热闹”，很多卖家并不知道该从Review中获取哪些信息为己所用，借着给孵化营学员上课时讲到的这个话题，我们来把查看和评估Review的相关细节扒一扒。

产品Review在一定程度上反映出一条Listing的销量多少，结合过往对多个类目的N多Listing销售和Review数量的统计数据，差不多需要130个销量才会自然产生1个Review，所以，无论是在选品阶段还是在运营过程中，我们都可以通过一条Listing的Review数量（假设该卖家不刷/单）来评估该Listing的大概销量。

当然，任何一条Listing的Review总量都是从上架后的第一个Review开始累加的，但太早的Review对于当下的运营并不具有太多的参考意义，所以，在查看Review的过程中，我们还应该选择以时间顺序来查看，通过查看最近一个月、二个月、三个月的Review数量，评估该Listing的销量，也便于形成对该产品的销量预期评估。

除了可以按照时间顺序查看Review之外，系统默认的是按照Review被点赞数量的多少来排序的。在每一条Review的下面，都有三个按钮：Helpful, Comment和Report Abuse，通过对点赞（Helpful）或举报（Report Abuse），在一定程度上可以影响一个Review的展示位置，这也正是有些卖家苦恼自己的差评被点置顶的原因。

如果自己有资源，也可以对一些重点的Review，通过点赞的方式推到置顶的位置，而对于遭到同行恶意点击置顶的差评，则可以通过举报的方式向亚马逊系统投诉，足够数量的投诉也同样可能影响到系统将该Review删除。

在查看一条Listing的Review的过程中，我们还可以通过查看一星和五星Review的方式，获取自己想要的信息，消费者对产品的满意之处，以及不满意之处，只需要点击五星和一星选项，系统自动过滤并呈现给你。

在产品Review中，还有非常重要的一项是值得我们关注的，那就是Review顶部的高频词汇表：

之所以这些词语能够出现在Review的顶部，是因为这些词语都是客户Review中高频出现的词语，如果详细查看，既可以发掘出一些热门关键词，还可以找到产品的卖点，而如果能够把这些关键词和卖点词利用起来，用于自己的Listing标题和描述，Listing内容和权重也可以在一定程度上得到提升。

当然，上述这些仅仅是查看一条Listing的Review时的情况，如果你能够把多个竞品的多条Listing的Review汇总来看，就可以做到既能够评估出市场容量，又可以全面掌握和产品、顾客关切相关的各种细节内容，所以，对于卖家来说，要想做好运营，要想在运营中做到知己知彼，学会阅读和分析竞品们的Review是一件非常重要也非常值得去做的事情。