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190628-关于商标品牌店铺Listing下架侵权方面的主题交流小结

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2019-07-27 06:30:12
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亚马逊店铺申诉复盘以及Listing被要求提供欧洲符合性声明解决思路总结


5月份的店铺被封,6月份的英国站的Listing下架要求欧洲符合性声明。通过一两个月的申诉,现在终于全部都回来了。


关于亚马逊平台审核提到的欧洲符合性声明DOC


这个符合性声明,折腾了一个多月以后,最终安全团队发来了一个结论。



Sunny随手记:2019会员日结束了,纪念下这个悲喜交加的日子


会员日结束后,收到这样的邮件,开了Case也还是这样的答案。


最后想。


确实也无法弥补了,要么就这么放弃了吧。都准备申请移仓操作了。


不过那上次的文章写完以后。


互促成长汇群里面的小伙伴提醒我,可以试试给Jeff再发一封邮件。


想想也是,店铺申诉,最后绩效团队怎么样也不准备回复了,最后的两封邮件还是 Jeff团队代表给回复的,最终店铺给回来了,为何不用同样的声情并茂,声泪俱下的方式再给Jeff写一封邮件呢。


邮件中有提到,这个链接对我很重要,还有这么多货的,如果无法恢复销售,那么我的损失将会非常惨重等。


做了亚马逊这么久,感觉关键时刻遇到问题,还是Jeff 邮箱最管用。


Jeff邮箱:jeff@amazon.com


(做亚马逊,谁的邮箱,都可以忘记,唯独不可以忘记Jeff 大神的,毕竟在他的地盘,关键时刻,他是万能的,能够解决所有的问题的)



忍不住表扬下Jeff大神:


亚马逊绩效团队最终都申明,你这个产品,一定要移仓了


会员日一结束,收到这样的回复,还是有点无语了。


最后群里面的小伙伴说,还可以给Jeff发邮件试试。想想也是,居然还没给Jeff的邮箱求助过这个问题。


于是声情并茂,各种措施全部都写到,整整写了一万多字,再加上全部的能够找到的所有附件,Jeff团队两天后回复说,在处理。


今天Listing也终于,恢复了。


PS:


以后大家问题解决不了了,都可以去求助下Jeff了。


具体的写给邮件思路,分享在朋友圈了,大家可以去朋友圈看下。


昨天也整理了下复盘思路,顺便也一起Mark在这里


现将整体逻辑,整理到这里。具体情况,还是需要自己分析进行完善申诉邮件内容了。


申诉思路:


原因:买家投诉产品真实性,要求提交的行动计划。


思路总结:


一、原因分析:


  1. 因无法提供真实的品牌授权书,以及发票,所以发票提供的是开具的发票。(备注:发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了300个,发票可以开具400个的数量,这样的思路)


     发票中的品名(类目+产品名称+型号+ASIN):方便亚马逊团队快速审核





  1. 品牌授权无法提供,将原因归结为,由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的,我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品。

由于某供应商供应的产品是假的,而我们并不知道产品的真实性,当我们通过买家投诉发现产品是假的以后,已经第一时间删除了Listing,以及终止了与之前的供应商的合作。


二、行动计划:

1.删除Listing

收到客户的投诉后,我们发现我们的产品(ASIN:)不符合亚马逊的销售政策,所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真,谨慎地接受客户的负面反馈。此外,为了积极承担责任,我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。



  1. 分析所有的退货,1星 Feedback,以及差评原因,以及针对这些负面反馈的处理意见



我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验,但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后,我们立即安排员工与客户联系,并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。


(这个部分整理出产品的退货,以及差评Feedback出现的每一个原因。)


  1. 结合目前的售后情况制定的售后服务体系:

我们在售后服务部门增加了以下要求,他们负责及时处理客户查询,订单发布和质量投诉:

在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器,客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求;


 - 详细介绍了我们为防止未来对我们产品真实性的投诉而采取的措施:



  1. 请我们的律师将协助我们的员工购买产品。


  2. 为确保供应商的产品符合亚马逊的销售政策,我们将要求供应商出示资格证书,销售许可证等。


3.请专业的产品方面的教授对所有参与销售的员工进行培训,培训结束后将会对员工的技能进行考核,不符合考核规定的,将被辞退。

4.产品检查部分:在购买产品之前,我们将采用产品总数的3%进行质量检验

5.与可靠的供应商进行合作。

6.在上架Listing 的时候,每一位员工都应该要清楚的知道包含以下三个方面的信息:

  A.供应商的来源,可靠性

  B.亚马逊页面描述,准确性。

  C.包装一定是与亚马逊页面描述是一致的。



PS:发送申诉信的渠道以及方式

1.后台直接回复

2.主动开Case跟进

3..卖家绩效回复  邮箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff邮箱     邮箱: jeff@amazon.com

 ( 亚马逊最后两封邮件都是来自Jeff团队的回复)


附;亚马逊所有客服联系方式链接:

https://www.jianshu.com/p/056ea020df32


为了降低运营过程中的风险,同期多产品,多店铺,多Listing 还是真的非常有必要的。



今天随手记就先随手写到这里,仅以此随手记录下店铺和Listing申诉过程。如果关于以上内容,你有想法发表交换的观点,非常欢迎在文章末端一起交流。


(来源  公众号:Sunny行世界)

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