【观察家】姚建芳：海淘转运环节多 消费者选择转运需谨慎
“普通跨境电商通常按需求招不到人，真正的人才都被大公司挖走了，而中等人才通常会选择自己单干，剩下的就造成了行业低门槛现状。”
近年来，各大电商平台都在陆续推出自己的跨境电商人才培养计划。
2017年3月，Wish首次公布了“星青年”计划，瞄准跨境电商人才紧缺痛点，联合全国高校、机构及企业，解决毕业生就业创业难问题。
2018年10月，亚马逊全球开店在杭启动 “亚马逊全球开店101·时代青年计划”培训项目，主要为中国高等院校定制、为跨境电商出口培养专业人才。
2018年年底，eBay推出“E青春”高校人才培养项目，在全国二十多所高校实现落地，提供产学一体化复合型跨境电商人才的培养。
2019年6月，Shopee与杭州市达成战略合作关系，全面发起“Young帆计划”，以校政企合作方式为杭州输送跨境人才。
众多平台不断推出跨境人才培养计划的背后，既是为了弥补跨境电商万亿规模市场的巨大人才缺口，同时也是国家政策的驱动结果。
那么，跨境电商市场人才缺口到底有多大？
据商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告(2018)》显示，近年来跨境电商产业发展呈现增长趋势，2018年全国跨境电商交易总额达1347亿元，同比上升50％，其中出口电商交易额增长67％；但同时，中国跨境电商人才缺口据统计已接近450万，并以每年30％的增速扩大。
由于跨境电商新业态的快速发展，市场上现有的跨境电商从业者，主要还是原来传统外贸人才在摸索中转变而来，我国高校并没有极度相匹配的人才培养专业，以致于跨境电商行业此前并没有充足的人才储备。
除此之外，市场的快速发展倒逼着人才需求的上升。杭州师范大学钱江学院经济管理分院院长金贵朝表示，无论是从官方发布的数据还是以其学校接触到的企业来看，目前跨境电商人才供需矛盾凸显。比如，杭州此前也发布过杭州市跨境电商产业紧缺人才需求目录，据数据显示，目前杭州市约有1.3万家跨境电商企业，其中80%的企业都存在缺人现象。
对此，Wish星青年创业卖家宁波思动电商公司合伙人李大磊表示，跨境电商的运营、采购，甚至各种后端的工作涉及面很广，专业要求较高，“即使我们给员工开出了在业内而言是很高的工资，然而，我们公司的人才缺口问题一直存在。 ”
“人才缺口一直是跨境电商行业所面临的问题，由于跨境人才没有一个明确的标准，主要表现为企业与学生相互间供需要求不匹配，即企业招不到合适的人，学生找不到想去的企业。”Shopee官方培训服务商——杭州壹堂课信息科技公司总经理汤叶灿告诉亿邦动力。
从壹堂课对接过诸多企业及多次举办招聘会的经验来看，由于企业规模和人才水平的参差不齐，导致人才供需不匹配，同时，人员的不稳定性、易流失等问题都是导致人才缺口的主要原因。
但作为拉动产业升级战略的一部分，国家相关部门已经意识到跨境电商的重要性。在今年6月18日，教育部公布的“《中等职业学校专业目录》增补专业”中，跨境电子商务成为增补的46个新专业之一。
在2019年7月3日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议也提出，支持相关教育机构增设跨境电商专业，促进产教融合，为跨境电商发展强化人才支撑。
据悉，目前国内已开设跨境电商方向的院校包括浙江万里学院、江西外语外贸职业学院、山东外贸职业学院、青岛外事服务职业学校等。
“想要满足跨境人才的缺口，要靠的就是政府、企业以及学校。也就是说，政府需要提供更多有助于提高企业发展的市场用人专项资金和政策，而企业和机构提供优质的解决方案、课程、讲师和人才资源。”汤叶灿说道。
对于如今跨境电商企业所需人才状况，亿邦动力发起了一项共有32家跨境电商企业参与的问卷调查。
从调查结果来看，目前，运营和推广是这些跨境电商企业最需的岗位人才，其次是销售、客服，且绝大多数跨境电商要求人才掌握英语技能。
而对于所要增设的跨境电商新专业，表示看好的受访者比例达71.9%，有12.5%的人持相反意见，且约有80.7%的人会更愿意招聘跨境电商专业的人才。
同时，这些受访者也认为跨境电商专业应开设外语、电子商务、国际贸易、经济学、管理学、电商平台等相关课程，且跨境电商专业毕业的学生更适合从事运营、销售、推广，以及客服等工作岗位。
值得注意的是，这些受访者招聘员工的最低学历要求为本科以下的比例高达75%，而要求本科学历的只占21.9%，且没有受访者选择研究生及以上学历。此外，有约达40.6%的受访者愿意给跨境电子商务专业学生的薪资为3000—5000元。由此可见，跨境电商入行门槛并不算很高。
“对于跨境电商各个链路都懂的人才，是产值体量都很大的企业才需要的，对于一些小电商公司而言，除了渠道需要自己把控，其它包括物流在内的所有环节几乎都不需要自己管，所以也就根本不需要所谓的人才。”一位跨境电商卖家告诉亿邦动力。
“普通跨境电商通常按需求招不到人，真正的人才都被大公司挖走了，而中等人才通常会选择自己单干，剩下的就造成了行业低门槛现状。”
对此，汤叶灿也表示，目前跨境电商行业还没有对人才有一个既定标准，跨境电商行业的门槛高低，应参考企业需求来定位人才的高度。
比如，初创型企业对于人才需求度和要求相对不高，而传统外贸型企业或相对成熟的企业需求则越来越高，包括对人才的英语等级、毕业学校、专业，以及在学校是否有过荣誉等方面的要求。
金贵朝告诉亿邦动力，由于跨境业务涉及的流程比较复杂，跨境电商其实最缺的是复合型人才，而不是单一人才。
eBay大中华区销售总经理林文奎也表示，对于平台来说，懂语言、IT系统、物流、运营等是其平台所需的四大基础性人才，也包括税务、法律等方面的专业型人才。
“当然，企业更需要的是能够贯通各个领域的复合型人才，那么他们在日后可能就会成为跨境电商领域内的操盘手，这也是目前跨境电商行业稀缺的高端人才。”
看到人才缺口，整合多方资源，并投入大量人力物力资源去弥补缺口，以此来引领产业发展，这可能是平台在跨境电商人才培养中所发挥的最大作用。
“平台方的职责是给学生提供基础性的扫盲培训，认证相对优质的第三方培训机构，与高校展开合作等方式来普及市场。”汤叶灿告诉亿邦动力。
不管是Shopee，eBay，还是Wish，所提出的跨境电商人才计划，无一例外，都是采用校政企合作、产教融合的人才培养模式，通过联手地方政府及相关教育资源，来搭建人才培养体系。而“理论➕实操”的复合型人才，则是平台所要培养的人才终极目标。
比如，Shopee会联手合作院校，完成师资招募、培训、考核及认证，为校方培养Shopee官方校企合作讲师，同时，打造适用于跨境电商行业的教学体系与教材，并对重点高校授牌合作。
此外，再结合不同学生的实际情况和就业需求，针对性的进行阶段培训，积攒实战经验，为通过考核的学生颁发结业证书。最后，平台希望形成的就是闭环，向平台卖家输送对口人才资源。
在这个过程中，Shopee主要担任规则制定者，在为卖家输送人才的同时，会挖掘有意向及能力进行创业的学生团体或个人，引入其平台孵化项目。
目前，Shopee“Young帆计划”已推至全国范围内实行，合作院校名录已经增扩到20家，覆盖浙江、上海、江苏、福建、湖北、广东、江西等省，并还在向华东、华南等区域深化推进。
而其他平台在各自的人才培养项目中，所采用的流程和策略本质上几乎也都如出一辙。
据了解，eBay“E青春计划”，目前主要由41所高校参与，以二本和三本职业院校为主，也已覆盖深圳、福建、浙江、江苏、河南、天津、山东、湖北、南昌，四川等地区。在这个过程中，平台会给予学生eBay的真实账号，让其面向200多个国家进行实战销售。
Wish的“星青年2.0”在2019年4月份推出，是此前“Wish星青年1.0”的升级版本，其弥补了1.0版本中，高校和学生覆盖数量有限、以及真实账号操作有可能会给学生带来经济压力的问题。
2.0版本希望通过率先培训全国各地高校老师，为高校老师提供研修机会，内容涵盖Wish平台、跨境电商ＥＲＰ和跨境电商物流系统等，再由高校老师返校教学，提供学生使用沙盒软件模拟真实账号运营的方式，来快速覆盖全国各地高校。在该阶段，Wish的目标是覆盖1000余所高校，培训2000余名高校教师。
如果说平台是跨境电商人才培养的主导者和整合者，那么学校和教育机构则是理论的实践者。学校在跨境人才培养中的主要职责是借由平台的课程内容与实操平台，进一步完成教学体系优化。
除了与平台合作，高校对于跨境人才的选拔到培养，也有着自己的摸索和理念。比如，与众多电商平台都有合作的杭州师范大学钱江学院，从2014年开始与萧山经济技术开发区合作尝试培养跨境电商人才；2015年成立了杭州第一家跨境电商人才培养基地；2016年成立了在杭高校首个跨境电商学院；2017年设立跨境电商微专业；2018年，建设跨境电商专业群；2019年，跨境电商专业群获批杭州市新型专业群建设项目。
金贵朝认为，高校现有单一专业很难培养复合型跨境电商人才，所以钱江学院选择整合电子商务、市场营销、经济学、外语等多个专业的师资与课程资源，并提出一体两翼模式，即以跨境电商专业群为核心，跨境电商微专业和英才班为两翼，培养各类型跨境人才。
其中，跨境电商微专业是面向全校学生开设的辅修专业，整合跨境电商五到七门的核心课程，学生只需要修得二十几个学分，习得跨境电商基本技能，就可以获得该专业证书。另外，专业群，定位于培养企业最需要的复合型人才，而英才班则主要孵化创新创业型人才。
为打通最后一公里，钱江学院针对大四学生开设了专业综合实训课程。该实训课程共有两个模式可选，普通模式是针对学生对所学专业的综合训练，另一种则是学生可以选择英才班来替换自己所需要修的课程。金贵朝称，这样做不仅可以满足学生的个性化需求，也能更好地贴合市场需求。
面对如今跨境电商人才流失严重的问题，金贵朝建议，从学校层面来讲，应该进一步完善产教融合机制。比如，其建议企业把跨境人才培养项目提前至大二或大三，与高校共建课程。“通过长期连续的合作培养，学生在校内就可以提前深入了解跨境电商企业，增加二者的粘性。如果最后，学生依然选择从事自己所参加的企业项目，就代表其已经高度认可了跨境行业和企业。”
金贵朝认为，跨境电商人才的培养仅凭借一方的力量很难完成，需要校、政、企行各方共同努力，且未来跨境电商专业课程的设置也一定会越来越符合市场需求。
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