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2022-06-12 06:28:34

对于电商卖家来说，评价就是生意，好的评价会带来更多更好的生意。不过，在亚马逊的评价管理中，有着区别与其他平台的评价体系，亚马逊是通过Feedback和Review系统对卖家进行评估的。

但是很多卖家并不知道亚马逊Feedback和Review的对比和区别，甚至混淆、误读，这在一定程度上会影响运营策略。

接下来，从发生条件、归属对象、评论内容、产生影响、Amazon主动干预5个角度，去分析下Feedback与Review的区别。

何为Feedback?

Feedback：通常被称为店铺反馈。

发生条件：客户针对购买的订单做出的评价，也就是说留Feedback的前提是消费者必须真正在店铺购买商品，并通过订单记录页面留下反馈。

归属对象：直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来，首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback。

评价内容：针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，对订单和店铺做出的评价。相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。

产生影响：Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。

Amazon主动干预：通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback

何为Review?

Review：通常被称为“留评”。

发生条件：产品评论的前身是书评，按照亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这款产品，只要符合亚马逊平台的评价标准(一般平台上的总消费金额在50美元以上)，就可以对某款产品留下自己的评论(如果客户账户有违规情况，可能会被禁止留评）。

归属对象：直接是listing本身，直接展示在listing下面。

评价内容：仅仅有且只能针对产品本身，不评价卖家服务水平、物流时效等。

产生影响：Review只涉及商家产品的listing排名，不会对店铺有影响。产品能否获得更多流量，店铺能否收到更多订单，很大程度上与Review评价的好坏有关。

Amazon主动干预：为了客观真实地反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。

通过上面的对比，我们可以知道，Feedback是消费者对店铺做出的反馈，不好的反馈会记录在店铺的业绩指标中，所以反馈的质量会影响一个卖家账号的安全性。相应地，Review针对的是产品本身。如果listing收到不良评论或评论星级较低，将会影响到该Listing的销量。

相对来说，只要卖家努力运营，一般情况下，Feedback不会太差，对账户安全的影响也不会太大。甚至，很少有买家会根据Feedback的数量或者店铺的星级来决定是否购买一家店铺的商品。

但是Review就大不相同了。有研究显示，91%的人在做出购买产品时会阅读查看listing产品Review。如果一个Listing的Review表现太差，除了被亚马逊系统降级，消费者还会犹豫甚至根本不考虑购买。所以，在亚马逊的整个运营过程中，相对来说Review的权重比Feedback大。

虽然Feedback不如Review重要，但评价也越多越好，对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说，店铺反馈的数量和星级还是需要考虑的。许多站外推广网站会对其站点活动的亚马逊账户情况做出基本要求。只有拥有一定数量的Feedback和星级的店铺才能参与一些热门的促销活动

总之，Feedback和Review，两个「分别独立」但又「相互影响」，无论对商家来说是什么样的评价，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能从顾客那里得到良好的反馈和评价，在平台生态系统中长期稳定生存和发展。

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