网购者希望收货时选择丰富、值得信赖,而许多小型电商还在为提供快速、值得信赖和实惠的交付选择而努力。
全球线上零售巨头凭借大量可靠和低成本的交付选择,如当天送达和免费配送,已经彻底改变了顾客对电子商务的期望。
消费者想知道送货到家的具体时间,并希望能够时时跟踪物流状态,如果能够退货方便那就更好了。据Metapack的研究显示,顾客表示如享受到良好的交付体验,再次下单的概率高达87%,良好的交付体验会在品牌和消费者之间建立信任。建立良好的关系对创造一个信赖企业和保持忠诚的顾客至关重要。
数据显示,除了要让顾客对商品满意,企业还必须满足不断增长的消费者需求,让自己成为消费者的首选。大约61%的网购者会仅仅因为交付方式良好而选择一家企业,不予考虑其他企业。近一半(47%)的人认为免费送货是首要考虑条件。为顾客提供快递配送服务选择可积极推动企业业务增长。DHL最近发布的一份关于跨境电商的报告显示,提供快递配送服务的公司比那些只提供标准延期配送的公司增长了60%。
消费者和电商都想知道他们能否使包裹在某一天或某一个特定时间送达到几乎世界上任何地方。电商企业必须能够给顾客提供包裹实时跟踪服务,告知顾客是否出现问题,系统何处发生故障。DHL快递亚太区销售发展和电子商务部副总裁Andy Lim表示:“通过提供一系列解决订单跟踪、意外延误和交货质量等问题的交付选项,意味着你向潜在顾客发出了一个明确的信号,即你和他们一样关心物流的可靠性。”对于全球线上零售巨头而言,具备满足现代消费者需求的能力是其运输基础设施的标准组成部分。但管理一个全球交付网络是一件令人望而却步且成本高昂的事情。例如,小企业能否提供全面的国际退货政策?值得信赖的全球包裹追踪能力和可靠的保险是成本极高的。当顾客遇到问题或有疑问时,他们期望企业提供24小时的网络客服支持和百分之百的透明度。
那电商如何创造一个公平的竞争环境呢?——让递送专家负责物流。
重要的是,成熟的递送专家已经具有完备的基础设施和名称识别能力,这是线上消费者在下单时所寻求的。目前DHL每年为800多万顾客提供服务,遍及全球12万多个目的地。
您可以放心,递送专家处于配送创新的前沿。最后一公里交付选项的变化是顾客寻求灵活性的关键领域。这意味着电商需要找到解决方案,能够快速更改订单,在最后一分钟完成订单,甚至在包裹离开仓库后提供替代方案。Lim表示:“那些专门从事高端服务的企业,如在特定时间提供国际上门服务,将能够满足更苛刻的顾客需求。例如,DHL涵盖各种送货方式,包括包裹储物柜和送货到零售合作伙伴的网点。”与全球物流领域的知名企业之一合作,是将企业推向电子商务更高发展阶段的的必要一步。电商可在现有顾客信任的基础上,提供电商界竞争所需的交付解决方案。DHL电子商务专注于跨境出口电商物流,具有强大的物流系统,确保您的包裹准时抵达客户手中,并且旺季也能表现出稳定的物流;另外还具备多样的IT解决方案,提供顶尖对接技术,订单管理方便灵活,货物信息无缝追踪;拥有世界级的服务水平,提供个性化、本地化服务,为您的全球买家答疑解惑。您可点击下方“阅读原文”联系我们与DHL电子商务合作,促进您的电商业务发展!