20190716跨境电商新闻联播
对于品牌方来说，看着自己的商品销量节节攀升固然是乐事一件，但这并不是全部。不断打磨自己的品牌并给消费者带来至高的体验才是品牌海外发展的重中之重。
如果要问提高品牌辨识度最关键的因素，你认为是什么呢？是产品？是价格？其实不然。消费者的体验是决定品牌是否可以冲出重围的最关键因素。简而言之，只有不断提高消费者的体验感，海外大众对于品牌的好感度才会不断上升。
那么今天，小编就为大家讲一下到底应该如何提高海外消费者的体验感。
第1招：定义品牌，从LOGO开始
在创立品牌的时候，最重要的事情莫过于确立明确的品牌信息，因为这是品牌和公司最重要的存在价值。由HBR所做的研究表明，64%的人是因为共同的价值观才和某一品牌产生连结感的。所以只有品牌信息足够明确，消费者才有可能和你的品牌产生联系。
在创业之初，首先要决定的就是品牌的价值和目标。这其中，logo的颜色也是十分重要的，你必须要选择目标受众会产生连结感的色彩。在这些准备工作都完成之后，你的品牌信息和目标才能更好的通过不同的渠道进行传播。
第2招：建立情感连接
在营销行业一直以来都有这样一句至理名言：“情感决定人们的消费欲望”。相关研究表明，超过50%的消费者体验是由某种特定环境下的情感而决定的。换言之，产品本身并不具有号召力，所以品牌需要做的是建立和消费者之间的情感连接，从而促使他们下定决心进行购买。
通过自己的品牌让消费者产生购物的冲动，这也就是营销人员们所需要思考的重点了。
案例剖析——JUST DO IT
这句广告词可以说是无人不知无人不晓。耐克品牌的这句广告语就向消费者传达了作为运动品牌的理念和价值导向。可以说这也是耐克一直是运动领域王者的原因。
第3招：了解消费者故事
从某种程度上来讲，你的品牌并不仅仅属于自己，更属于每一个使用过该品牌的消费者。所以，品牌主需要做的就是为自己的品牌打造场景感，然后让每个消费者都有可以代入的情感连接。
案例剖析——可口可乐个性瓶
可口可乐曾经推出过个性姓名瓶并在社交媒体上推出“分享可乐”的活动。每个人都可以上传自己的个性姓名可乐瓶并分享自己的故事。最终这个营销活动卖出了15亿瓶可乐，营销程度可见一斑。
第4招：别害羞，和消费者聊聊天
如果想要收获积极的消费者体验，不断提高自己的消费者服务水平是至关重要的。60%的消费者表示自己讨厌在寻找售后服务时需要漫长的等待。在不同的渠道上开启售后服务可以帮助品牌更及时的进行反馈和消费者服务。而且有的时候和消费者耐心的聊聊天，甚至开些小玩笑，都可以让他们的好感度暴增哦。
第5招：网红营销的力量不容小觑
现如今，网红的力量绝对不容小觑。一方面，他们可以帮助品牌不断拓宽自己的社媒渠道；另一方面，他们可以帮助品牌提高知名度、消费者参与度，从而提高产品的销量。那么，如何选择适合品牌的网红呢？除了名气之外，和品牌的适配度也是很重要的一个方面。
案例剖析——Audible
Audible是全球最大的可下载有声读物制作商。2017年它找到了ins上著名的摄影师Jesse Driftwood并与他进行展开推广合作。最终Driftwood的推文收获了上万点赞和上百条评论，这条推送的用户参与度高达30%。
第6招：聆听消费者声音
关于消费者对于品牌的评价，消极的评价总是比积极评价传播的更远。所以品牌应该要做的就是实时监测各种社媒渠道，并在第一时间搜索到消费者的负面评价，并对他们进行积极的售后和补偿。
案例剖析——JetBlue
曾经有位消费者在搭乘JetBlue航班后在社媒上表示自己面前的显示屏全程黑屏，无法播放画面。航空公司在第一时间就发现了这条信息并表达了自己的歉意、送上了补偿。
第7招：培养教育消费者
想要品牌出名，最重要的一点就是建立消费者对于品牌的信任。获得信任的第一步就是培养消费者。积极的教育内容可以让消费者相信品牌并对其产生信任和依赖。这一阶段做的越成功，消费者所产生的好感就会越多。
相信通过以上7招，你的品牌可以收获一大批忠诚的消费者。定义自己的品牌价值，和消费者产生更深刻的连结，这是每个品牌所面临的重要任务，你学会了吗？
The End
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