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近日，支付产业资讯平台 PYMNTS 与网络诈骗防范平台Riskified合作，对美国市场内 2153 名电商消费者展开了调查，以了解美国消费者对线上购物体验以及电商卖家服务的总体看法。结果显示，有 23% 的受访者表明个人数据泄露是自己在购物时的最大担忧，还有 21% 的受访者最担心在网上被人骗取钱财。
在此次调查中，PYMNTS 分别按线上杂货卖家（Grocer）和线上零售平台（Retailer）两类卖家，采访了消费者的态度。消费者对卖家的信任程度则被划分为“非常信任（Extremely Trusting）”、“十分信任（Very Trusting）”、“比较信任（Somewhat Trusting）”、“相对不信任（Slightly Trusting）”以及“完全不信任（Not at all Trusting）”。
在表示自己“十分信任”或者“非常信任”线上杂货卖家的受访者中，有 21% 的网购经验都超过 5 年。这一比例在非常信任零售卖家的群体中达到了 36%。与此同时，在对电商卖家信任程度较低的受访者中，购物经验超过 5 年的消费者占比也相对更少。
在相对信任线上杂货卖家的群体中，购物经验为 1-5 年的消费者占比达 53%；这一比例在相对信任零售卖家的受访者中为 51%。这类消费者在十分信任以及相对不信任卖家的人群中占比都相对更少。
在“有些不信任”以及“完全不信任”杂货和零售卖家的受访者中，购物经验少于一年的消费者占比分别达到了 66% 和 36%。随着网购经验的增加，消费者对卖家的信任程度也越来越高。
在让消费者对卖家失去信任的主要原因上，担心隐私数据泄露和个人钱财被骗的占比最高，分别达到了 23% 和 21%。担心在杂货电商平台遇到以上两类风险的人群占比分别达 24% 和 19%，在电商零售平台则分别为 30% 和 25%。可以看出，相比电商杂货平台，美国消费者更担心零售平台上的诈骗和数据泄露问题。
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