Shopee菲律宾拟下调Standard Express运费
明明卖着全新的优质产品，却被买家投诉说是二手货，最后导致链接被禁售。
还有一千多的库存在FBA仓库呢，我该怎么办啊？
根据跨境知道网以往的经验，结合卖家的描述，小编推测卖家之所以遭遇这种投诉，很有可能是因为FBA失误将之前客户退回来的产品又重新发给了另一位客户。
这里小编不得不提一下亚马逊的Repacking System（重新包装机制）。一旦你使用不当，轻则被投诉，重则封号。
情况是这样的，如果你参与了亚马逊的“Repacking System”，买家退货回亚马逊仓库后，亚马逊人员会帮你重新包装再次销售，而这也导致了某些买家在收到产品后，发现商品有开封或使用过的痕迹，因此怀疑卖家以旧充新，将二手产品当作全新产品来卖。
就拿手机来说，买家A买去用了3天觉得不满意，退货了，FBA从外观看手机是完好无损的，于是随便的再次包装一下，又将其发给了买家B。
而当买家B收到手机后打开一看，手机里面居然还存有买家A所拍的照片或是通话记录，这时买家B便会怀疑自己收到了二手商品，并因此向亚马逊投诉。
之前也有不少卖家就是因设置了“Repacking System”，导致Listing被下架。
所以说这位卖家首先要做就是调查是否是“Repacking System”导致的结果。
如果是的话，在向亚马逊申诉的时候，可以说一下是“Repacking System”造成的（注意：邮件中不要有责备亚马逊的语言，客观描述事实即可。）
当然亚马逊也会要你提供以下资料。
1、厂家的品牌授权
2、盖了厂家章的出货证明
3、产品的购买订单截图
在这里，小编也提醒各位卖家之后一定要重视发票的问题。
很多卖家因为成本或者为了方便都不要求供应商开发票，其实这是有很大风险的。
因为大部分封号问题，进行申述的时候亚马逊都要求提供发票。
因为发票能证明了你的产品的真实性，表明供应商是真实可靠的。
另外，为了再次避免因为“Repacking System”问题导致被投诉卖二手货这种情况的发生，卖家还可以选择在后台设置设置拒绝亚马逊用退货的商品发货：
设置—亚马逊物流—重新包装设置—重新包装不可售的买家退货—选择禁用—更新。
当然还有一些原因其他的原因，比如说你是FBA发货，客户投诉二手产品是因为快递包装的问题，那这个就不是你的责任了，你直接把订单号找出来发给亚马逊进行申述就行了。
总之，如果你的货是全新产品时，却收到二手产品投诉，切忌因为急于恢复账号而立马承认错误进行申述，一定要找出原因，再针对性的处理。
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