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2019-07-09 11:34:51

1.1 商家发货-新增大陆五大城市&香港地区上门揽收范围

1.2 商家发货-新增大陆五大城市&香港地区上门揽收时效及评估

2.1 商家发货-上门揽收的申请

2.2 商家发货-milkrun申请&上门揽收流程

2.2 商家发货-揽收注意事项

1、请商家在预约提货时间之前，提前备好货物；

2、如车辆到达超过20分钟，商家未开始装货，车辆不会等待，避免耽误下一个揽收点的揽收；

3、提货前3个小时前告诉司机大概货量；

4、如果货量大幅增加，需要新增车辆，商家可以当天20：00前告知分拣中心安排

• 宝安商家，可联系谭深，联系电话：17670757618

• 义乌商家，可联系李志辉，联系电话：13575948129 香港商家，可联系Tramy Liu，联系电话：6111 9678 Ø 周六周日都可以提供Milkrun服务；香港地区除外（周六下午-周日无揽收服务)

5、禁止运输侵权产品，违禁品，粉末等敏感物品，一旦被海关查验面临罚款。

2.3 商家异常发货-上门揽收操作流程

常见问题

（一）Q: 我在线提交审核资料很久了，一直未收到回复，要等多久？

答：通常情况下，收到商家申请揽收资料后，会在1个工作日内完成审核。审核通过后，仓库会在3个工作日内电话联系商家确认揽收信息，仓库司机审核通过后的客户司机会在2个工作日内开始上门揽收；联系的电话是商家申请时留下的联系方式，请务必留意接听电话并确保电话的畅通。

（二）Q: 我的货准备好了，司机却拒绝提货，怎么回事? 答：1.正常情况下，司机都会帮忙提货至车上，但因卖家仓库位置不方便停车，且涉及会被交警抄牌罚款和扣分的情况下，司机就会要求商家自己提货到车上。 2. 司机等待商家备货超过20分钟，司机也可以拒收货物。

（三）Q:商家包裹零散没有装袋的情况下，司机是否可以揽收? 答：如果只是小批量没有装袋的话，偶尔一两次，提货司机也会帮卖家装袋并与商家沟通后续的包装要求。如果是大批量的包裹不装袋，司机会拒绝提货。因涉及到包裹丢失的风险。

（四）Q:大促期间货量多，是否可以增加车辆再次揽收? 答：提货前3个小时前告诉司机大概货量；如果货量大幅增加，需要新增车辆，商家可以当天20：00前告知分拣中心安排. 联系方式：宝安商家，可联系谭深，联系电话：17670757618 义乌商家，可联系李志辉，联系电话：13575948129 香港商家：可联系Tramy Liu，联系电话：6111 9678(根据当天情况提前与司机预约）

（五）Q: 我们货准备好了，司机还没联系，通常司机会提前多久联系? 答：通常情况下，司机每天在到达商家仓库前会提前联系，告知已快到达仓库，请商家做好发货准备。

（六）Q:司机每天什么时候开始出门揽收，当天几点后不再接受商家临时新增的揽收要求? 答：揽收司机每天8点开始揽收, 当天22点后不再接受商家临时新增的揽收要求。香港地区从9点开始揽收（特殊情况除外）

（七）Q: 周六日司机是否可以上门揽收？答：除香港地区客户，周六下午、周日不安排，其他时间司机都可以揽收，请商家按照司机约定时间之前准备好货物和交接。

（八）Q:司机揽收有哪些要求商家需要配合做的？

答：1.请商家每天与揽收司机约定好的提货时间之前，将当天需发走货物打包好，并双方做好交接单的签收。

2.对于商家仓库位置不方便停车的，麻烦商家将货物送到与司机约定好的货物交接地点，以便及时完成揽收。

3.发货之前请检查好包裹是否都属于LAZADA包裹。