【观察家】赵占领：电商“大数据杀熟”实为价格歧视 或违法违规
导读
冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊，在收到9期期刊之后再也没收到，售后平台客服久未处理。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示，“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。
以第一次感受价来吸引消费者购买消费，消费者在消费后，与第一次感受价相差极大，或者得到的服务与第一次相比也有很大出入。
冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊，共12刊，期刊共计240元，运费36元，订单共计276元。冯女士陆续只收到9期期刊，杂志到4月份到期，到目前为止还差3本期刊未收到货，杂志期刊都是有时效性，现也已错过阅读的最佳时间。期间也与杂志云客服多次联系，因为其取消了在线客服服务，现在只能邮件工单咨询，回复率极低。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示，“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
刘先生于2016年11月10日在“杂志云”网站定了《棋艺》杂志，订单号为8000000000459501。
当时的优惠政策是定3赠2，我就交了3年的款432元。只收到一年的杂志，19年的杂志的1-6期一直没收到。留言以及多次在平台申请退款，回复都是因仓库问题为由推迟下月邮寄，但是一直没有邮寄，退款也是没人处理。下单时我截屏了。
蔡先生于2018年11月16日在“杂志云”购物平台购买了《新华文摘小字版》，订单号为1000000005600601。
由于商家一直没有发货，我提出退款，商家答应了，但是已经快两个月了也没有能体现成功。一直跟客户联系都是在推诿，没有什么诚意要退款，没有哪家网点退款有这么手续跟流程的，摆明就是在玩弄消费者，我希望你们不要再这样一而再再而三的忽悠我们这些消费者了。
张先生于2018年7月16日在“杂志云”平台给朋友订购《格言》杂志（半年刊，约定每月一次发货）订3年赠2年的活动，订单号为1000000005080401。
平台于2018年9月至2018年12月10日发送过3次杂志，之后至今再无发货信息，同时收货人也再未收到应收的杂志。本人尝试过与平台显示的客服电话联系，第一次电话无法接通，第二次电话结果是无人接听。我的诉求是要求退款，退还我剩余未发杂志的费用及运费。理由：10月份出现过一次拖延发货的问题，虽最后同意补发，但是与平台沟通极其困难，前后沟通了4周打了无数次电话才有解决。综合10月份与近期沟通情况，网上风评，及最近其主体公司“广州志能信息科技有限公司”办公地址发生变更的情况，认为平台无发货意愿。表面是杂志平台，实则是诈骗公司。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近年来，预付式消费纠纷屡屡发生，“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款，“ofo”小黄车超过1000多万用户仍在线排队退押金，鲜花电商“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆，退款难...... 预付式网络消费引发大量投诉成为新现象。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，涉及此类投诉的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。
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