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2019-07-03 12:43:06
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△eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰在2019 eBay Summit上做主题分享


作者 | 张毅

来源 | 雨果网


作为跨境电商的鼻祖,也是多数大卖“龙兴之地”,eBay在平台林立且竞争激烈下,似乎略显低调——没有那么多的“事故”,也没有那么多的“争议”,但正是这份稳定,却成为众多卖家追随和喜爱eBay的重要原因,而eBay的卖家也多是“闷声发大财”的神秘角色。


在今年的“eBay大卖家高峰会议”上,eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰表示,eBay之所以能深得中国卖家喜爱,离不开eBay的人性化和对卖家的关怀,eBay平台最大的任务就是帮助卖家释放潜能——将平台的基础设施、服务做好,让卖家更好的发展业务。所以当前乃至今后的一段时间,eBay将围绕“提升购物体验,吸引更多买家”持续发力赋能卖家。


1

更丰富多样的折扣券,

客制化促销优化

熟悉eBay的都知道,24年以来eBay从不做折价券。但现在为帮助卖家吸引更多的买家,eBay大力开发了各式各样的折价券。


举例来讲,eBay通过大数据的计算发现,通常卖家在eBay上首次购物后,第3天和第30天这两个节点,最容易产生复购行为。但若买家超过30天没能产生复购,就比较容易流失。因此eBay重点关注3天和30天这两个节点,对应的设计折价券,促使买家能够持续的留在eBay,产生更多的复购。


此外,eBay也会利用人工智能和大数据的计算精准定位用户,做更多的客制化促销优惠。比如,通过一个邮政编码,可以限定一个区域,区域里可能大部分人都是白领,加上其购买习惯和搜索习惯的统计分析,基本上可以把这个消费者的画像勾勒出来,这时再针对性的呈现不同的产品,提供不同的折扣方案,把刊登的呈现客制化。


2

加强卖家保护,抵制不良买家

不少跨境卖家都有过被不良买家投诉、留差评的经历,但几乎所有的跨境平台都更偏向对买家的保护,卖家大多只能哑巴吃黄连。


林奕彰表示,2019年eBay平台将重点保护平台的卖家,尤其是珍贵的大卖家,绝不容忍不良买家恶意伤害卖家。


据介绍,eBay今年已经主动删掉20万条被认为是不良买家的申诉和5万个不良买家的负面评语。与此同时,eBay还推出了新的机制,卖家可以快速、简单的举报不良买家。


据透露,今年7月份,eBay还将官宣:eBay卖家因不良买家(虚假)举报SNAD(产品和描述不符)产生的损失,将获得平台的赔偿;并取消“刊登不可恢复”的做法——被平台判定为不合规的刊登不会直接被限制销售或封号,而是暂时隐藏起来,经卖家申诉通过审核的,刊登可无损恢复。


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