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2022-06-09 20:43:24

普华永道最新的《全球消费者洞察》报告再次证实了几个月来一直在发展的发展：全球大流行的影响，加上对 ESG 态度的改变和当前的通胀危机，正在改变消费者购买的方式、购买内容和地点。

现在，普华永道的中东版报告发现，该地区的主要消费者发展并没有太大的不同——在买家偏好方面有一些值得注意的亮点。总结了四个主要发现。

1) 讨价还价

中东消费者首当其冲地受到通胀上升（以及 Covid-19 后压力）的影响，因此，更多的消费者对价格的意识更强。总体而言，60% 的中东消费者表示，他们在过去六个月中更加注重储蓄，而 52% 的消费者现在更加注重价格。

在线下和线上购物渠道中，与（平均）全球同行相比，该地区的消费者在寻找交易方面更为活跃。

2) 混合购物体验

多年前，购物是在实体店享受的一种体验。如今，客户旅程越来越多地跨渠道流动，包括商店和在线渠道，如手机、智能手机、平板电脑，甚至跨新兴渠道，如增强现实（例如：商店中的数字环境）和元界（例如：购买Gucci Metaverse 商店中的 NFT 包）。

在整个地区，店内购物 (50%) 仍然是最受欢迎的频繁购物渠道，但移动设备的重要性继续增长——45% 的地区消费者每天或每周都使用该渠道购物。这与全球运动同步，智能手机购物现在处于全球历史最高水平。

谈到网上购物，这不仅仅是价格问题。三分之二的中东消费者更愿意从提供高效送货服务的零售商处购买。同时，超过一半的人倾向于从本地零售商处购买——自 Covid-19 大流行开始以来，这一趋势迅速加速。

3) 可持续发展

具有 ESG 意识的消费者比以往任何时候都更仔细地审视零售商如何解决可持续性和目的等主题。在中东，60% 的受访者认为他们比六个月前更加环保，53% 的人总是或经常购买环保产品。

近十分之七的消费者在他们的购买决策中考虑公司价值，而超过十分之六的消费者倾向于从提供产品来源和供应链透明度的消费品公司购买产品。

4) 对数据的信任

由于对暴露于在线威胁和诈骗的担忧日益增加，近几个月来，区域消费者对自己的个人数据更加保护。68% 的人告诉普华永道的研究人员，他们比以前更严格地保护自己的数据，而全球这一比例为 59%。

此外，55% 的区域受访者表示，品牌保护其个人数据的能力有助于做出积极的购买决定，而全球为 47%。

普华永道中东消费者市场负责人 Norma Taki 评论调查结果时表示：“一系列因素已经发生变化，并将继续改变消费者的购物习惯和态度，现在很明显，这些变化将持续存在。零售商和消费品公司必须注意到这些不断变化的趋势，并相应地调整他们的优先事项和战略。”

“展望未来，消费者公司必须通过开发真正的全渠道客户体验、将 ESG 嵌入其供应链、建立可持续的产品组合和优先考虑数据隐私来适应和响应消费者行为的变化。”

文丨小酋

图片丨网络

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