美国佬狂喷中国卖家：所有的五星评论都是假的！
在整个国家，社交电商占电商销售的40%以上，Facebook、Instagram等社交媒体堪比亚马逊，是不是不可思议？！
作为一名渔民的儿子，Anurak Saruethai从未真正热爱过海上生活，但是海鲜产品让他的生活水平上了一个新台阶。
Anurak善于讲笑话，也善于与顾客互动，他每晚都会在Facebook上直播虾米、鱿鱼干和鱼干。
他背后有一个团队支撑着他，帮助他回复订单、在Facebook Messenger上回答问题，监控他的银行账户，以了解付款情况。为了达到喜剧效果，他们还会在镜头外大声喊口号。
这种模式非常好用，Anurak说他仅在3月份的销售额就达到了82.9万美元。
“Facebook和Instagram给了人们一个机会，如果你用好内容做对了，七个月就能赚到几百万。”
Anurak的成功是泰国社交媒体商业蓬勃发展的象征。在泰国，企业家通过Facebook、Instagram以及日本的Line等通讯应用程序直接向客户销售产品。
泰国电子交易发展局（Electronic Transaction Development Agency）的最新报告显示，受手机银行应用程序升级的推动，2017年泰国社交媒体的销售额增长了一倍多，达到了109亿美元左右。这些销售额占泰国电子商务的44%，而在2016年，社交电商只占泰国电商的21%。
社交电商在泰国的流行在很大程度上归功于：（1）大型电子商务公司相对较晚才出现；（2）文化购物偏好；（3）Facebook 和Instagram的广泛使用。
官方数据显示，在泰国，每天约有3800万人或57%的人口使用Facebook。
社交媒体推广咨询公司Crea联合创始人Alessandro Psicini表示:“社交电商是一个值得关注的市场，因为Facebook最近推出了许多有利于商务发展的功能，使其向商业方向迈出了更大的步伐。”
Facebook表示，希望将业务扩展到支付领域，并推出自己的货币。今年3月，Instagram推出了结账功能，允许用户在不离开应用程序的情况下购物，不过目前这一功能仅限于少数品牌和美国消费者。
在亚洲，只有印度尼西亚能在社交电商方面与泰国匹敌。据咨询公司麦肯锡说，在印尼，社交电商约占电商40%的份额，但价值只有30亿美元。由于许多印尼人没有银行账户，而且在这个群岛国家运送货物面临诸多挑战，因此这个市场还不够发达。
在亚洲其他地区，在大型电子商务平台上购物是一种常态，尽管在一些国家通过社交媒体进行销售的趋势正在上升。
卖家直播在中国越来越受欢迎，而在印度，社交电商公司在过去一年里也出现了。Forrester研究公司高级分析师Satish Meena表示，据公司初步估计，印度每年的社交销售收入在1亿至1.5亿美元之间。
通过社交媒体完成一笔交易可能很麻烦。在泰国，消费者可以在Facebook或Instagram上找到产品，而聊天和支付通常是在不同的应用程序上进行。但对许多泰国人来说，社交媒体购物的吸引力在于与商家的直接沟通。
35岁的Chonticha Srisawang拥有自己的假睫毛品牌，在Instagram上有超过7.65万名粉丝。她说，在她花时间在聊天应用程序Line上回答问题后，顾客们就习惯了下订单。
普华永道泰国合伙人Vilaiporn Taweelappontong表示:“泰国市场非常以客户为中心。”他补充称，泰国消费者喜欢浏览和分享，相对于大型在线购物中心，泰国消费者更喜欢社交媒体。
“在泰国，卖家尽一切努力确保顾客有一个良好的体验。在美国和欧洲，标准化程度更高，选择更少，因为重点放在后端，而且发展速度更快。”
泰国最大的两家网络购物中心Lazada和Shopee正在努力争取社交媒体商家的支持，据行业专家估计，社交媒体卖家的数量超过了10万。
阿里巴巴旗下的Lazada于2012年在泰国推出，今年8月还启动了一项只接受邀请的项目，将拥有广泛客户群的社交媒体卖家吸引到其网站上，已经有大约300家商家加入了。
Shopee母公司Sea 在3月份筹集了15亿美元资金，其中一部分将用于教育商家如何最好地使用其Shopee平台。
然而，一些卖家并不买账。
在Instagram上销售泳装的Patchararak Thanasintrakul由于担心仿冒品和打折的潜在压力而犹豫不决。
“我们一直在考虑这件事，Lazada找到了我们，但我们担心品牌形象，而且Lazada喜欢支持打折，但我们的品牌从来没有打折过，”她说。
对此，Lazada发言人说，公司不会强迫商家打折。
（编辑：安吉）
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