【聚焦】规范快递与电商数据共享 国家邮政局与商务部“出手”了
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导 读:
近期有消息称,顺丰旗下社区生鲜超市——顺丰优选进行战略调整,在全国范围内关闭门店,其中上海的门店已经全部关闭。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“顺丰优选”平台的投诉案例显示,“顺丰优选”存在商品货不对板、商品质量问题、退款难等问题。
顺丰优选上海的门店全部关闭,表面上这是一次战略调整,但是不得不让人们想到顺丰所有零售业务过去的种种,这次只是唱衰声再次响起而已。
实际上,从开始到现在,关于顺丰零售板块的消息似乎就从来没有过好消息。从顺丰优选在上线不到七年的时间里,已七度换帅,就可知道顺丰在零售道路上的试错与调整从未间断过,却从未破局。
2016年9月,伴随着便利店开始火热,顺丰再次将线下门店“顺丰家”更名为“顺丰优选”。从此时起,顺丰的线上电商平台和线下零售店统一了名称,其定位变成“快递+便利店”。
此次,顺丰优选上海门店的全部关闭其实是值得顺丰反思的一个典型节点。杨达卿告诉《中外管理》记者:“上海社区便利店市场格局基本形成,罗森、7-11等头部企业网点密集,后来者很难撕开口子。而且顺丰优选主打食品零售,虽然有品牌影响,但存在跨界劣势。一则顺丰在零售人才积淀等方面不足,便利店虽是小店面,但竞争的背后集采购、营销等多环节的大供应链;二则,顺丰优选缺乏像盒马鲜生从阿里引流那样的超级电商入口,不能赢得客流导入并建立领先优势,那么就成了消耗战。”
此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“顺丰优选”平台的投诉案例显示,“顺丰优选”存在商品货不对板、商品质量问题、退款难等问题。以下为部分典型案例:
“顺丰优选” 疑似虚假促销 收到商品货不对板
许先生在“顺丰优选”搞促销时19·9元购入了原价99元的红酒20瓶,订单号为1857531491746937。平台送了14瓶,剩6瓶没有送,客服以各种理由让我退款,我不同意后,又用低价格88元商品给我补发,我要求他们商城里99元价格的红酒给我补发,我觉得价格不平等没有同意,客服又说,要不你就接受,要不你就继续去投诉,之后顺丰优选在没经过我的同意关闭了订单,退还我了6瓶酒的款项,虚假促销,销售欺诈。
“顺丰优选” 商品质量问题 申请售后商家拒绝退款
谭女士于2018年6月在顺丰优选购买了4包花王的拉拉裤,订单号:1882691486747722,1822751486630012,1882691486624516。谭女士在顺丰优选购买了4包花王的拉拉裤,开封了一包拉拉裤使用,只是每天晚上给宝宝使用一片,使用一周后,宝宝出现过敏现象(荨麻疹),过敏位置主要是拉拉裤使用的三角位置,已经看了2次医生,医生明确表示是拉拉裤的问题,要求拉拉裤退货,商家拒绝退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。