回复率100%的邮件，买家最爱这9种
每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！
如果你也有自己的故事，欢迎留言联系小编，讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜！
亚马逊上卖家越来越多，竞争越逐渐白热化，但是有些卖家遭遇的并不是公平的竞争，而是被人背后“捅刀子”，抢流量，今天的卖家就是如此。他也想借这个故事，给卖家们提个醒！
以下内容由卖家口述，百佬汇小编整理：
大家都说亚马逊的竞争非常激烈。但是，我只是知道一些皮毛，也不懂什么恶搞或者黑科技。直到被竞争对手的连环招恶搞，一个月内失去50%的销售额我才认识到，竞争是那么的残酷。
我是很早就进入跨境电商行业的。大概是2014年的时候，因为我的妻子希望我们能多点时间陪陪孩子，所以我们俩就转战跨境电商。
那个时候我们从eBay开始，但是没有几个月我们就转到了亚马逊，因为这个商机更大一些。
我们也算经历了亚马逊的风风雨雨，经过几年的打拼不仅有自己稳定的账号，并且有自己的品牌。
销售的范围其实也算广，从玩具类到电子配件再到一些季节性产品，并且有自有品牌的体育用品。
在高峰期的时候，我们的营收达到了六位数，美金。
我们一直在计划着把业务推广到别的站点，在我们遭遇到这个毁灭性的打击之前。
这还是个连环打击。
有一天，我的妻子跟我说，我们的账号被投诉了，listing直接被下架了，原因是产品侵犯了对方的商标。
但是当我去看对方的listing的时候，我发现这不正确啊，他们并不是商标的所有者，只是他们在销售这个商标旗下的产品，并且把这个商标作为他们的品牌名，但是并没有证据表明他们得到了授权。
这都能投诉通过，亚马逊也是半点都不核查一下的。
我以为对方是失误，或者看错了。但是亚马逊这边是需要对方撤诉才能要回我的listing，所以我给对方去了邮件。
邮件里面我讲明了我们并没有侵权，要求对方进行撤诉。但是这封站内信却石沉大海了。我们还通过其他渠道获得了这个卖家的电话，想要与对方协商沟通，但是同样的，也没有得到任何的回复。
我们很着急，因为这个产品在那时正处于旺季，每天几百几百的出单根本不在话下，停了近一个星期，对于我们的销售额来讲，简直是噩梦。
但是对方一直没有回复，我们也不能坐以待毙，开了几个case给亚马逊说明了情况，同时还提供了真正的商标所有者的信息，几番周折，亚马逊恢复了我们的销售权。
但是我们的损失还是很大，将近十万美金都没了，拿回listing之后排名也是一落千丈，不复之前的荣光。
并且，这不是问题的终点，尽管我们listing被恢复销售，但是因为对方没有撤诉，这个污点一直跟着我们的账号，在之后的很长一段时间，账号本身的影响力也在降低，并且还经历被二审，甚至我妻子还怀疑亚马逊对我们的产品进行了限流，这都让我们非常苦恼。
这么久以来，其实我们还一直在试图联系这个卖家进行撤诉。
但是，那个时候，我们都没有意识到是恶意竞争的连环黑帽手法搞垮我们，直到我们付出更惨重的代价。
又过了两个星期，我们又收到亚马逊关于我们商标侵权的警告。这次是我们的另外一款产品，这个产品有三个变体，我们收到了外观侵权的政策警告，每一个都没有放过。
但是很奇怪的是控告我们的是一家专门做家居和厨房用品的公司，是个工厂卖家。但是产品却是一个小型的玩具。
早在我们打算卖这个产品的时候，我就去查过，这个产品是个通用的并没有品牌的产品，不知道这个商标注册是什么时候。但是亚马逊上确实显示的是这个工厂卖家是品牌所有者。
我又再一次去调查了一下，但是并没有证据表明说这个商标就是这家工厂注册的。
虽然很奇怪，但是我还是遵循亚马逊上的提示，去找到这家工厂，希望能与他们协商解决。但是我万万没想到这家工厂也是很懵逼的。
其实在之前的listing上我就发现其实不一定要是品牌的所有方才能进行投诉，如果你是同一个供应商，这个供应商有商标，别的卖家是可以经过授权拿到这个商标去进行品牌备案的。
这个投诉我们的卖家就是这样做的。他们以这家工厂的名义去进行了商标注册，然后进行品牌备案，然后再代表这家工厂进行投诉。
那个时候我遇到的情况就是这种，由别的卖家来注册然后用厂商的名义来投诉。我同时联系了那个投诉我的卖家和那个厂家，解释清楚我做的是没有品牌的我们自己的产品，要求他们撤诉，如果他们不撤诉，那么我们就反馈给亚马逊。
厂家当然是没有意见，因为本来也跟他们没有关系，但是那个卖家却一直都没有给我们什么回复。
我只能再次开个case给亚马逊，说明了情况，亚马逊还是要求我去找品牌方撤诉。
这个时候还是那个厂商找到我，说他们同意撤诉，因为他们本来也不是专门卖这个东西的。他承诺同意去向亚马逊说明情况并且解释是他们不小心登记错了所以提出投诉索赔。
但是其实我已经很怀疑了。我甚至都要怀疑这两次是不是同一批人所为。
掐的时间点非常好，都是产品进入了旺季的一两个星期，这个时候流量都起来了，销量也起来了。搞一次我的listing就停一次，停一次申诉大概一个星期，还不能成功，有黑点，对店铺也有影响。
而且手段几乎是完全相同的，只是后面这一次更升级了而已。我个人猜测他们对于商标和品牌的了解程度其实比较深，并且能够准确抓住亚马逊品牌备案的漏洞。他们利用这种了解，让我的产品在销售最旺的时候停售，可能是让位给他们。
然而对于这样防不胜防的手段我还没有什么可以抵挡的方法，只能把品牌同步到所有的产品上。已经挂了一个账号了，我们真的很无奈，目前只能小心谨慎，希望不被盯上。
而这件事情之后，我都养成了一个习惯，就是每次上产品，都会先去调研竞品的品牌情况，确定这个产品有没有注册商标，商标所有人的情况，很多人都认为没有必要，但是这件事情我一直在坚持做。我觉得就是这两次被恶意投诉给我的阴影。
所以我现在也算能久病成医，收集了很多商标和品牌的知识。
不过其实我觉得亚马逊这种逢投诉就下架，让卖家自己去申诉的做法其实很流氓，一点都不保护我们的利益，所以才会反过来被恶意卖家利用来攻击我们。
当然在亚马逊竞争这么激烈的现在，卖家间恶意竞争其实也不少，也听过不少关于黑帽竞争或者挤兑对手的手法。这些卖家是非常让人觉得恶心的。
但是大环境下，鱼龙混杂，除非平台出手，或者我们这些卖家联合起来，才能抵挡，但是，终究大家遇到的问题都不一样，可能这也很难吧。
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