【重磅】2019年“618”电商消费评级数据：投诉量五年来首降

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2019-06-27 20:43:55

导读

6月25日，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国跨境电商市场数据监测报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在内的中国进口跨境电商交易规模达19000亿元，同比增长26.7%。

对此，网经社-电子商务研究中心主任曹磊认为：2016年进口跨境电商在激烈竞争中不断提升用户体验，不断扩展平台商品种类、完善售后服务，未来中国进口跨境电商市场的交易额会继续以增长的趋势向前发展。整个行业仍处于快速增长阶段，未来将占据更加重要的地位。在2018年首届“进博会”和多轮降关税感召下，进口跨境电商政策红利不断持续释放，预计未来3-5年，行业交易量将会持续爆发式增长。

报告指出，在跨境进口电商爆发式持续增长的同时，用户群体在向三五线城市下沉并呈现出三大重要趋势。

趋势一：重获资本关注。在经历了几个季度资本市场的冷遇以后，跨境电商领域在今年二季度得到了较多的融资，有多个跨境电商平台成功获投。KK馆获得经纬中国等机构7000万投资，宝妈环球购获得九宜城的千万级投资，别样获得高瓴资本等机构2000万美元的投资等。

趋势二：向线下拓展。今年以来，进口跨境电商纷纷在线下开实体店，网易考拉首家线下实体店“海淘爆品店”杭州开业，并接连在宁波、郑州等地纷纷“落地开花”，抢占新零售、新消费风口下“头口水”。天猫国际线下店也在杭州营业，小红书则把线上社区搬到了线下，而丰趣海淘"Wow哇噢"全球精选店在重庆开张，布局覆盖无人便利店、全球精选店、智能无人柜。旨在如何突破时间和空间的束缚，为消费者实现即买即用的购物体验。

趋势三：下沉三五线城市。进口跨境电商的用户目前大部分在一、二线城市，在农村消费升级和新零售的大背景下，电商平台未来将逐步下沉到三五线城市。未来随着消费者购买力的增强，物流仓储等配套设施的完善，行业将在以提升客户消费体验等软实力为核心的基础上，进一步提高产品实时性和价格优势，助力跨境电商平台行业整体效益进一步提升。