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导读:日前,网经社-电子商务研究中心主任曹磊在接受《北京商报》记者采访时认为,直播与拼购、分销等模式相似,这些只是平台推广引流的手段,最佳的效果应该是引导用户在平台下单。这就考验平台产品的丰富度,以及整体平台体验感、物流配送、产品口碑等系统的运营。“不是只要有内容或直播就一定会有强粘性的流量”,曹磊直言。
“虽然聚美逐渐正在边缘化,但是还有翻身的可能性。”曹磊解释称,聚美优品选择了专注细分市场,避开与巨头、综合平台的直面竞争,且把握住消费升级,及时由团购电商转型美妆电商。上市后,聚美优品盲地目进入和主营业务并无关联的领域并非明智的选择。
曹磊进一步解释称,多元转型的理想状态是跨界领域与主营业务相关联,且能够串联起形成有效的闭环,建立小型生态圈,从而形成自身的核心竞争力。但是,聚美的投资过于分散,当下应该选择适当收缩投资,瞄准有回报的项目。聚美走上下坡路,与平台曝出假货有着密切的关。如果聚美能够在正品、口碑方面重新树立起形象,可以“小而美”的垂直平台存在、经营。
以下为该报道节选:《直播业务停摆 聚美“脱轨”》
耐不住寂寞的聚美优品,除了在瞬间曝光时颇为耀眼瞩目外,似乎并没有留下什么痕迹。近日,北京商报记者调查时发现,聚美优品界面中已无“视频”一项,仅保留关注和特卖两个频道。
当电商企业与短视频、直播企业间的互动越发频繁时,聚美优品的“视频”尚未积攒人气便搁浅了。目前已消失的频道最开始名称为“发现”,随后直接更改为“视频”。北京商报记者在聚美优品力推直播时,随机关注的达人账号已经处于停更状态。在“我的关注”中仅能看到“幸存”的视频,而通过搜索方式已无法到相应的直播或者是达人账号。
对于视频直播下线的原因以及未来是否考虑继续经营直播业务,北京商报记者通过邮件采访了聚美优品。但截至记者发稿,对方并没给出相关回应。聚美优品客服人员则解释称:“观看视频获取红包已经在6月21下线,短视频直播也暂时下线,尚没有得到回复通知。”
实际上,2018年8月,聚美优品通过观看视频发放红包的方式吸引用户驻足。聚美优品将视频与红包优惠进行了强绑定,用户通过上下滑动可观看视频,观看时间达到一定量后,会自动有红包到账。彼时,北京商报记者调查时发现,单个红包的金额较为随机,平均为0.5元,少则0.01元,多则可达1元以上。
用户初次观看视频时,聚美优品会在界面弹出信息提醒用户“红包进账了,上滑可领更多,每个视频都有红包哦。”聚美优品还会频繁提醒用户“去看视频,领取红包吧。”
尽管单个红包的额度有限,但聚美优品鼓励用户通过长时间观看视频的方式积少成多。用户观看每个视频所获得的红包可以合并,聚美优品在规则中显示,合并红包的最高上限为20元。
然而,用户想要依靠观看视频、合并红包的方式实现最高20元的抵扣,并不是一件容易的事情。多位用户向北京商报记者称,想要合并到5元,运气好的话至少要看20多个视频,如果每个视频只能进账0.01元,攒到1元都是一种“奢望”。根据一位用户提供的红包信息显示,该用户观看了21个视频后获得了共计7.05元的红包,单个红包的有效期为一周。
根据看视频获得随机红包呈现的信息,红包可全场通用而且无使用门槛。但用户反映称:“众多商品都无法使用红包,有些红包不到一周就失效,如果不短期内多次购买商品,观看视频获取的红包基本无处可用。”
网经社-电子商务研究中心主任曹磊分析表示,直播与拼购、分销等模式相似,这些只是平台推广引流的手段,最佳的效果应该是引导用户在平台下单。这就考验平台产品的丰富度,以及整体平台体验感、物流配送、产品口碑等系统的运营。“不是只要有内容或直播就一定会有强粘性的流量”,曹磊直言。
聚美优品跨界转型的成效有限,电商业务的市场份额在逐年减少。根据Analysys易观发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告2018年第4季度》数据显示,聚美优品市场份额仅为0.1%。
电商巨头夹击之下,电商作为聚美优品的起家也去已然式微。北京商报记者查阅聚美优品财报发现,在电商业务方面,2016年至2018年,聚美优品的活跃客户数(ctive customers)分别为1540万、1510万、1070万;新客户数(new customers)分别为900万、890万、610万。
此外,在聚美优品中,回购用户产生的订单占总订单量的比重(Orders placed by repeat customers)在持续下滑,2018年该数字已下降至87.9%,与2017年的90.8%相比减少了2.9个百分点。
与此同时,聚美优品线下实体店已无踪迹。2016年底,聚美在京开设的第一家聚美前门店撤出市场;2018年,王府井淘汇新天购物中心转型时,位于一层的聚美王府井店随之撤店。此后,聚美优品也没有公布开设新店的通知。
“虽然聚美逐渐正在边缘化,但是还有翻身的可能性。”曹磊解释称,聚美优品选择了专注细分市场,避开与巨头、综合平台的直面竞争,且把握住消费升级,及时由团购电商转型美妆电商。上市后,聚美优品盲地目进入和主营业务并无关联的领域并非明智的选择。
曹磊进一步解释称,多元转型的理想状态是跨界领域与主营业务相关联,且能够串联起形成有效的闭环,建立小型生态圈,从而形成自身的核心竞争力。但是,聚美的投资过于分散,当下应该选择适当收缩投资,瞄准有回报的项目。聚美走上下坡路,与平台曝出假货有着密切的关。如果聚美能够在正品、口碑方面重新树立起形象,可以“小而美”的垂直平台存在、经营。(来源:北京商报 文/王晓然 赵述评 王维祎)