【观察家】余德：拼多多借力社交玩法成功撬动“下沉市场”

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2019-06-21 20:59:32

导读

近期，夏先生表示自己通过“享物说”送出多件商品却被平台无故封号。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示，“享物说”存在商品久未发货、商家单方面取消订单、售后困难等问题。

近期，夏先生反映称，“享物说”平台霸王条款，欺诈用户、侵占用户虚拟财产。平台本是闲置互送平台，用红花交易发的则是真实商品，送出物品换红花，再用红花换真实商品，所以平台中红花也是属于私人虚拟财产。

夏先生称其送出几十件物品，价值超两千多人民币，换取了5万多红花。然而，在5月6日平台在无任何通知的情况下，封了账号，没收虚拟货币。多次与客服沟通要其提供有违规效举证，都不能提供。平台只说“滥用物流平台，违反平台规则。永久禁闭并没收全部红花...”最后才告知：单号 12271046为违规“自发自收”。

夏先生称此单实际情况是同在深圳的对方下单寄往外省订单，所以对方填的物流收件地址为我的常用地址。平台不能提供有效举证及截图，并且拒绝截全图“违规”单据。经反复平台线上客服申诉；接到过二次平台专员的电话，但也是无任何解释。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示，“享物说”存在商品久未发货、商家单方面取消订单、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“享物说”商品久未发货售后账号被封回复：已处理

陈先生在“享物说”下单购买手机，商家不给发货直接取消了，还等着发货呢，前几天一看取消了，去询问，就被封号了，客服说封号也不影响发货我还有客服专员打电话的录音，说给发货，到现在也没看见手机在哪里。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：经平台核查，该手机为平台回报给平台用户的福利活动，用户陈宇账号多次涉及虚假交易，因违规情节严重，平台已将订单关闭，积分和运费已退还。已添加用户微信，用户至今未提供电话录音。对于该违规用户的订单，平台处理方案不变。

无偿送出商品却被“享物说”限制售后困难回复：已处理

孙女士在“享物说”平台送出了几件东西，订单号为7705096724321。没有要任何报酬，但是反倒被平台关进小黑屋，限制我的一切权益，我问客服，客服说是我发布不当言论，我要求提供截图，客服无法提供，我并没有发布任何不当言论，敏感字，我对平台提出投诉，我对平台限制我的权利表示不认可。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：经核实您在“故宫手账胶带”这个订单中，与领取人私信有不当言论，同时您将昵称改成对方的个人隐私信息，故意泄露他人隐私平台会严肃处理，我司在4月22日-23日期间致电您三次未接听，现将您的账户积分暂时冻结7天，2019-04-29 11:53:30后会放出，放出后可正常使用，希望您之后能遵守平台规则，共同营造良好平台环境，感谢您对享物说的支持。

用户诉系统问题 “享物说” 商家单方面取消订单

方女士于2019年3月24日参加“享物说”的分享好友零元购活动，订单号为6F721H5M180U65159745766416。

方女士参加“享物说”的分享好友零元购活动，用了两三个小时时间，动用亲戚朋友，同事学生，找齐了人数，成功领取小熊锅和煮蛋器，(25日)享物说在没有告知的情况下，给我发了短信，说系统问题，擅自取消了订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，6月4日，网经社发布了《2018年度中国二手电商发展报告》。报告显示，二手电商平台乱象丛生，问题商品充斥，消费维权困难，亟待规范解决。另据电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象（专题：www.100ec.cn/zt/19esds），通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索，请提供给我们！

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。