3 个案例 | 了解 Twitter 如何帮出海品牌讲好中国故事
亚马逊的邮件系统，与其他跨境电商平台相比更加简单，导致一直被卖家忽视。但其实能把亚马逊邮件管理做好的卖家，是真正发现新大陆的卖家。
然而说起来简单，真正想要做好却并不容易。
主要因为：
1. 亚马逊账号关联查得严格，各个账号需要用不同电脑和网络管理；
2. 亚马逊没有提供真实客户邮箱，客户信息有限，发邮件限制多；
3. 亚马逊API严格，做亚马逊管理系统难度大，市面上没有好用的CRM系统；
4. 海外有一些邮件系统，但是价格高，并且不符合中国卖家的实际使用习惯。
下面我们来介绍4KMILES推出的一站式亚马逊商业智能CRM系统，这套全！球！最！强！的系统能帮大家实现：
1.一站式、多账号、多状态、多类型全自动的邮件管理；
—— 集中管理客服平台，至少节省30%的客服人力
2.千人千面精细化用户运营；
—— 精准地针对不同购买行为的买家做不同的邮件提醒、营销
3.全自动的亚马逊邮件发送；
—— 对于某些邮件，比如索评，4KMILES能做到全自动发送
除此之外，4KMILES的这套CRM系统还具备以下功能：
1、评论总览功能可以全局查看所有账号新增的评论，大大提高Review管理的效率。
（图1）
比如我对最近30天的订单量、评论总量和差评数（率）与最近3个月进行对比，对比发现差评率明显增长，我们查找在买家消息回复或者产品质量方面出现了问题，如果是订单量出现大幅度减少，可以去查找关键词或者广告方面是否需要优化。
2、dashboard页面，集中监控所有邮件的回复情况，可以清晰掌控每天客服消息回复，了解每天回复数量、回复是否及时等问题，帮助卖家对客服消息回复进行优化。
（图2）
3、模板功能为卖家提供买家消息和索评邮件各种回复的模板，方便卖家根据买家需求一键回复。
（图3）
4、自定义规则功能，让卖家可以随心所欲创造自己的买家group，并根据自己的经验分出不同的group进行精准营销
（图4）
4KMILES和其他邮件系统对比有哪些优势？
1
完整闭环PK单一功能
市场上邮件系统很多，很多邮件系统都能把单一功能做得很优秀，比如：索评、买家消息回复等，可运营的过程是一个完整的闭环，并非单一功能的突出。
4KMILES的CRM系统，从买家回复消息开始，根据用户习惯，依次为卖家提供买家消息回复、买家标记分类、买家信息展示分析、买家信息过滤、邮件索评、再营销等功能，在邮件系统里，形成了对亚马逊邮件处理的完整闭环。
更惊喜的是它还是一站式、多账号、多状态多类别并且是全自动邮件系统平台，在一个后台可以看到所有账号、站点的邮件信息，为卖家完整处理亚马逊邮件相关的所有问题。
2
精准运营PK黑匣子运营
小卖家的盲目手动操作运营
对于很多新卖家而言，一方面要兼顾优化listing、管理广告、获得Review，另外一方面又要做好产品和供应链管理，全靠基础人力来兼顾这两个方面，操作起来科学性不够，效率和效果恐怕也都难以得到保障。
超级大卖的精准运营
而大卖家更注重工具的使用，把更多精力放在产品和研发方面，当你还在反复的操作excel表来分析自己的日常数据的时候，大卖已经上升到系统自动化运营，科学的精准营销了。
下面我们看看什么是亚马逊的用户画像？
4K通过亚马逊的订单信息帮助卖家推测出用户的现实大致情况，比如购买金额、数量、客单价、购买次数、产品品类等。
（图5）
在4KMILES的CRM系统里，买家信息都会被汇总展示，甚至用户的地址都能被找到，不同用户的信息被分类梳理在一起，卖家还可以自定义添加备注信息，选出有相似性的同类卖家，制定用户画像。以下是对单个买家的分析，如图：
（图6）
而我们在实际运营过程中，可以通过划分特定人群，使用新品推荐活动对这类买家进行购买需求的刺激。比如我们对留过好的feedback和差的feedback的用户进行分类，好评feedback的用户发邮件促使对方留下好评，差评feedback的就不要再索评了；又或者对第二次购买的用户发送特定优惠券，等等。
以此类推，对于有特定购买行为的买家，也可以通过邮件内容进行再次营销。
对比于传统的手动营销，4KMILES的CRM系统可以更精准掌握用户信息，做千人千面的针对营销，大幅提升复购率。
3
全自动邮件回复PK手动邮件回复
由于亚马逊卖家高强度的工作环境，所以省时、增效成为了他们关注的问题。
买家消息回复、索评邮件一直占据了亚马逊卖家很多的时间。
4KMILES的CRM系统实现了索评邮件的全自动发送，一次设置，全部自动发送，发送效率对比手动操作有指数级提升。
怎么操作？
首先提前设置好索评模板，比如我要感谢客户的购买，在邮件设置中选择模板“感谢客户购买”，要注意的是根据不同的产品定制不同的邮件模板，比如针对服装和针对家具的，我们可以有两种不同关怀方式。
（图7）
然后设置自动发送的时间和规则，比如设置在配送成功后立即向买家发送，多账号多站点卖家先设置发送的账号及站点，选择对应的ASIN。过滤掉不适合再发送索评邮件的人群，比如有取消订单、退货、退款行为的买家，还有重复购买、有折扣订单的买家，等等。
（图8）
需要强调的是：选择产品时，可以选择排除ASIN、部分ASIN或全部ASIN，当选择部分ASIN时，可以勾选一个或多个ASIN，针对这一部分确定的ASIN发送索评邮件；当选择排除ASIN时，被勾选的ASIN不添加，选择的账号站点下的其他ASIN全都自动添加；全部ASIN的情况下，只需选择账号站点，所有ASIN都会自动添加。
（图9）
CRM系统强大的功能旨在为大家提高300%运营效率，节省客服工作人力成本，每月仅需几杯咖啡钱，您将获得第一款全智能的运营神器。
4KMILES的CRM系统是中国第一个亚马逊全智能系统，我们旨在用更好的产品和服务为更多亚马逊卖家提供帮助。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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