宠物用品DTC品牌独立站Litter Robot营销案例分析
6月7日，山西省李先生向“电诉宝”反映称自己于2022年5月25日在转转平台购买商品，发现购买平台链接商品与微信告知商品不符，就积极退款，但卖家一直拒绝退款，让客服介入，客服回复李先生让其退货退款，但李先生没有收到东西，没有东西怎么退货。
图片来源：李先生提供
李先生表示，转转平台为卖家提供平台售卖违禁品，多次投诉转转平台恶意限制买家账号说什么骚扰，转转平台客服态度蛮横差，平台没有一个解决的态度就是包庇纵容，这种行为就是欺诈消费者，严重损害消费者的权益，李先生的诉求是要求转转监管人黄炜道歉赔偿处罚客服，监管部门下架转转曝光转转违规平台保障消费者合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第十一位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、洋码头、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝、交易猫、拍机堂、玩物得志、当当、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、找靓机、途虎养车、红布林、别样、识季、孔夫子旧书网、一品威客、德国BA保镖商城、微盟、国美、一件、网易严选、本来生活等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、霸王条款、退换货难等问题。
【案例一】“转转”被指手机疑似翻新机 且售后服务不透明
2022年5月11日，河北省的石先生向“电诉宝”反映称，自己于5月2日在转转平台的欣欣数码专营店店铺买了一部苹果手机12pro max，出于对店铺里面内容介绍的信任，而且是担保交易，双重认证，放心购买的旗杆，石先生觉得是平台的担保就放心了。手机收到后是顺丰到付，之前买的时候店铺也没有提，于是石先生付了邮费。
当石先生开机后却发现需要开机密码，询问店铺后得知需要确认收货后才能给开机密码。在石先生看来这就等于交易完成了，但是店铺说没关系，不满意通过平台可以退货的，让石先生放心。机器通过外观看没有问题，石先生找专业修手机的朋友验机，用电脑连接手机后，多次的读取手机的数据都是显示不完整的。只显示是美国的机器，其他的一概读取不出来，换了另外的手机就没有问题。
石先生仔细地查看手机中的数据，显示的确实是美国机器的代码，屏幕显示也换过，内存也不是石先生要的256G的，而是128G的，店铺只字未提。石先生下单后，一直都是等着收货，确认收货后在平台上却没有找到申请退款的地方，很多售后方面的服务跟石先生想象的都不一样，都不是透明的。转转平台虽然已经受理，但是答应的48小时回复却没有，石先生向平台询问事件的进展程度，平台一直没有理会。
【案例二】被他人恶意举报 “转转”不正面回应
2022年4月21日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己被他人恶意举报，尤其被某个订单的用户恶意举报多次，证据刘先生提供了很多次，但转转不想承担责任和不想正面回应。刘先生表示自己不是为了钱，是想看看转转的理在哪里。
现在刘先生的号被他人恶意举报后严重影响了刘先生做交易，同时严重影响用户体验。向平台反馈说会急忙处理，但是一周过去了没有结果，刘先生觉得自己被戏耍了。刘先生还表示转转投诉处理不管用，于是找各个平台去投诉，报警处理，还认为转转平台恶意偏袒买家，刘先生希望通过投诉给自己讨一个公道。
【案例三】“转转”被消费者投诉虚假宣传
2022年4月18日，贵州省的李先生向“电诉宝”反映，自己被转转客服引导开了转转快回收会员，一秒钟就后悔了，马上就联系微信客服或者转转平台客服，但是一概不理李先生。12315投诉后，接着黑猫投诉后，经过这么长时间，终于接受现实了，打算吃亏就吃亏，以后不和这种平台有关系就行了。打算退出保证金注销账号，结果退出保证金的时候，转转平台说银行卡不是李先生的银行卡。
无论李先生怎么换都显示不是本人银行卡，后来问客服也不回复。之后就去12315投诉了，以为这种保证金一定能退。李先生说转转平台神通广大，被12315告之：这种保证金他们没有权限处理，很抱歉。李先生知道这些钱已经不可能拿回来了，只是希望下一个想在这个平台做点什么的人可以三思。
【案例四】“转转”被指店主以各种理由推脱 拒绝退款
2022年4月11日，陕西省的王先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年6月19日，在转转平台购买一部华为手机，当时转转宣称该机为99新，无维修，收到货后因为不懂，就误以为如商家所称，确认收货并使用。
2022年4月份换手机，打算卖掉涉事手机，经爱回收平台检测该机存在维修，后经华为官方客服与官方售后门店检测确认，2021年5月21日该机屏幕碎裂，更换屏幕维修记录（华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录），后投诉12315，转转客服打电话一股店大欺客的态度，说官方维修不属于维修。
【案例五】“转转”被指卖家不做理会 拒绝解决问题
2022年3月23日，广东省的张先生向“电诉宝”反映称，卖家前后所述与商品不符，运单单号不实(已向顺丰官网客服求证)(商品未进行揽件发货）。要求退款后遭恶意辱骂。后在平台外以手机号丢失收取验证码无法退款为由，向张先生索取转转账号密码，说是需进行同地登录才能顺利给张先生退款。张先生讲述，去跟转转客服说，客服以卖家未拒绝退款为由，告知张先生等一星期钱款就会自动到账。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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