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2019-06-13 17:33:21
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小故事

Mark是一位来自哥伦比亚的青年导演,一次偶然的机会认识了喜欢旅游的女孩“刀刀”,“刀刀”与他相约在中国北京的古北水镇见面, Mark欣然应允,但对于他来说无疑是困难重重,因为他对这个地方一无所知。但是为了能够和心仪的女孩见面,Mark决心从头开始,他通过搜索,找到了古北水镇的Facebook账号,并点开了Messenger对话入口……


古北水镇的Messenger嵌入了JoinChat聊天机器人。通过与JoinChat沟通,Mark不仅在出发前全面掌握了古北水镇的景点、文化,还对当地的美食、住宿以及活动等信息有了非常全面的了解。很快,Mark通过JoinChat预定了景区的酒店和门票,为了给“刀刀“一个惊喜,他还专门预定了一个非常浪漫的餐厅。


一周后,他们在美丽的古北水镇见面了,从此开启了一段浪漫唯美的跨国之恋……



近年来,以“美丽中国”为主题的中国旅游品牌逐渐走出国门,向世界游客展示中国的独特魅力。2018年上半年起,国家和地方纷纷出台一系列促进入境游发展的政策。中国入境游市场进入到了总体回升的新阶段。


尽管如此,中国入境游市场依然存在诸多问题。对于外国游客,入境中国有诸多不便,例如语言、交通、通讯等各种问题。青年导演Mark为了和心仪的女孩见面,不远万里来到中国,也经历了大部分外国游客所面临的难点:对目的地一无所知可以获得的信息非常少预订酒店无从下手没有相关的客服通道等等——幸好有JoinChat帮他解决了这些问题。


如此神奇的JoinChat到底是一款什么样的应用,具备如此完善的功能呢?


从产品思维转向用户思维


传统的旅游营销,无论是国内还是海外,都存在着“四多四少”现象:传统媒体应用多,新媒体应用少;常规景点宣传多,体验类内容少;游前信息多,游中、游后体验及分享类信息少;政府控制化信息多,非控制化信息少


绝大部分营销行为都是从产品出发,向游客输出旅游产品相关的各种信息,但却忽略了游客真正感兴趣的是什么。JoinChat从营销源头做起,将营销行为从产品思维转向用户思维。通过与用户进行深入互动,JoinChat能够收集用户感兴趣的话题,针对不同用户生成特定化标签将用户信息进行留存及深入分析,做到将“对的信息在对的时间推荐给对的人“。



入境游客的智能旅行管家


和青年导演Mark一样,大多数从国外入境的游客来到中国,希望获得的不仅仅是相关信息或者预定平台,而是一个“智能旅行管家”——将大量信息分类、整理、分析之后,为自己提供决策


JoinChat基于Messenger开发,依托拥有23.2亿全球用户的社交新媒体平台Facebook,将服务号、小程序、商城、APP、网站等服务功能集于一身,构建了一个智能营销生态,帮助海外游客解决目的地旅行的各类问题。



解决旅游营销中的问题


旅游营销所触及的对象主要分两种:

1. 用户

2. 旅游品牌


1. JoinChat能够为用户带来什么?


很多入境游客来到中国,更注重的是从策划出行到抵达目的地的整个过程,而非仅限于目的地本身。这就要求旅游品牌一定要从用户思维角度出发,为其解决一切可能遇到的问题。


其中不仅包括线下硬件设施的体验,更多的是来自线上的软性体验。随着社交媒体对全球用户影响的逐渐深入,用户在社交媒体上的每一个行为,都成为品牌与用户互动的极佳时机。


旅行前:JoinChat可以让用户进行搜索,提供一站式目的地服务信息,帮助客户定制旅游攻略、完成线上预订,并推荐给用户当地最有特色的酒店等行程,在出行前就为游客解决问题


旅行中:到达目的地时,JoinChat的线上导游服务可以让游客迅速融入当地。青年导演Mark就是利用了JoinChat强大的顾问功能,在落地古北水镇后对当地特色进行“踩点”,为给"刀刀"一个惊喜做足了准备。因为JoinChat也是旅程的管理助手,Mark回到他的国家之后,还能一键分享自己的旅行踪迹至Facebook平台或Messenger好友,让更多的人体会这份快乐。

 

2. JoinChat能够为旅游品牌带来什么?


JoinChat可以提供实现吸引海外游客入境的必备因素——海量的精准用户数据。通过场景化服务,JoinChat不断提升游客兴趣,由此进一步沉淀用户数据,并利用这些数据为旅游品牌带来游客+销售+口碑三重转化


a. 游客转化:从以往的平台群组数据、到具体的个体化数据,JoinChat能够管理每一个粉丝,倾听每一个粉丝的声音,并与其一对一深入互动,以获得更精细化的用户标签,最终将其锁定


b. 销售转化:JoinChat通过分析个体数据,能够为用户推荐适合的旅游产品,为有出行意向、或对目的地偏好程度较高的潜在用户推送产品优惠券,以提高产品的销售转化率。


c. 口碑转化:JoinChat能够复用核心用户数据,将高粘度用户发展成旅游品牌代言人。通过满足用户对于旅行顾问的需求,提升用户体验,以达到旅游目的地口碑转化。



结语

JoinChat实现了旅游品牌与海外游客的深度对话式营销,为用户提供贯穿整个旅游场景的服务体验,同时为旅游品牌在海外持续提质增效。作为JoinChat产品提供商,PandaMobo多年来一直致力于帮助中国品牌走出国门,参与并逐渐赢得国际竞争。JoinChat的问世,对于品牌出海具有非常高的现实意义。


文案:Mark Li

编校:高小艾

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