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亚马逊FBA负责处理卖家所有的库存。但是有时候，卖家的库存在他们的管理下还是会发生一些意外。比如，最近有一些小伙伴使用FBA发货，就发现有货物丢失或者损坏的情况。
（图/社区卖家反馈的截图）
还好亚马逊方面对于FBA有相关的理赔政策。在了解这个政策前，卖家需要先明白适用该项政策的条件。
什么情况下可以进行索赔？
1.存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品；
2.存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品；
3.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品；
4.在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品；
5.在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。
哪些产品不在赔偿范围？
1.亚马逊FBA禁止销售的产品；
2.包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品；
3.在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品；
4.卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题；
5.使用“轻小商品计划”物流服务的产品。
亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们，但会时常装傻！有意无意地＂不小心＂漏掉很多笔应退还的金额，这就需要卖家手动提交退款申请来争取了。
今天，酷仔就要手把手教大家怎样才能让亚马逊把“黑掉”的这些钱吐出来！建议您先进入账户，我们可以利用亚马逊报告（Amazon Reports）来获得损坏库存的退款。
从亚马逊获得物品损坏赔偿的步骤
1、点击Reports > Fulfillment > Inventory – Show More > Inventory Adjustments
2、在下拉菜单Reason Group选择Damaged后，在Event Date选择时间范围（建议选择365天或销售起始时间），具体如下图所示。
3、将数据复制/粘贴到电子表格（可以使用谷歌表格）
4、将电子表格按照C行中的FNSKU排序。
5、 删除任何同时包含“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行，这意味着这些产品已经被自动赔偿。
6、删除所有只有“Transfer at holding…”的行。
7、完成上述操作后，将文件另存为.CSV格式。
8、在卖家中心点击Help > Contact Us，向亚马逊申请开个case。
9、在右侧弹出的窗口中，在文本框中输入“Damaged inventory”后点击Get Help。
10、选择See more solutions>
11、在左侧跳出的选项中，选择Fulfillment by Amazon > Inventory Damaged or Inventory Lost in Warehouse
12、选择Investigate Inventory Damaged in FBA Warehouse，然后填写表格，要求亚马逊通过.CSV文件检查提交的问题库存。
13、附上CSV文件，在页面底部输入电子邮件地址后发送。
14、等待48小时内获得亚马逊的回复，收到回复后3-4天内即可获得赔偿。
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