【报告】2018跨境电商交易规模达9万亿元 进出口电商齐发力
导读：“门客生活”陷入了大规模的违约潮，配送中断，退款无门。6月5日，门客生活实体店贴出关店公告，更让花友们陷入焦虑。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“门客生活”平台的投诉案例显示，门客生活存在商品久未发货、售后退款困难等问题。
杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆，报道发出后，平台接到了多数用户对门客生活的投诉，今年以来，这家鲜花电商已经多次出现大规模违约，配送中断，消费者维权无门。
经查询发现，目前打开微信公共号“门客生活”后点击每周一花—门客鲜花显示为“已停止访问该网页”。
付女士表示今年4月10日在微信公众号“门客生活”直营店购买了12束鲜花，共计69元，每周配送一束。
可是在下单之后实际上只配送了1束后就停止了配送。在申请了退款后，商家也未及时处理，直到申请时间已到，系统自动变为了退款状态，实际并没有进行退款。多次联系售后，售后从未及时反馈，商家却都是以留言的方式，一直拖延处理，不给解决！
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“门客生活”平台的投诉案例显示，门客生活存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
张女士于2019年5月17日在“门客生活”直营店订购鲜花套餐:三年299.5元。订单号为E20190517204132097700041。
之后商家显示已发货，但我一直查不到物流信息，所以在2019年5月23日提出退款申请。商家同意退款，并在2019年5月29日网页显示退款成功，我却没有收到退款。联系客服开始还有人回应，说是在积极协调，期间本人多次联系客户问及退款情况，客户说是去催催，三天后我再次联系客户，客户不回信息，我先后打了几次商家电话，打电话也没人接，现在不了了之。
蔡女士于2019年3月1日在”门客生活”公众号订购599包3年，订单号为E20190301110923020000007。
每周一次鲜花配送的服务，但在收到两次鲜花配送后，至今已经有5-6周未收到鲜花配送。联系客服无人工沟通，无退款渠道。
卜女士于4月25日和5月7日在“门客生活”上购买9.9元与299.5元的花朵订单，订单号为E20190507114326033600045。
按约定分别于5月11和5月13收货，按时并未收到货品、快递电话以及相关卖方道歉，2月13联系平台还有人回应说同意退款，5月12日联系进度便无人回应，任何消息没有。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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