一周盘点丨跨境电商大事件,速点
一年一度的prime day大促即将到来,在过去的四年中,prime day销售额惊人,仅2018年就达到了41.9亿美元,通过节日不仅能够提高品牌销售量,且能带来持久的流量,卖家朋友们在即将到来的狂欢节,一定要做好准备,其中第一个也是最容易被忽略的账号问题至关重要!
5月25日发生的封杀账号事件,可以算得上2019电商大事件,有上亿大号被封,有review数量暴涨几十倍的,也算是“几家欢乐几家愁”据网友透露封号除了广大的中小卖家之外,业内有名的帕拓逊、MPOW都被封了!!!
从亚马逊发送的邮件来看,封号的原因:
1、合并僵尸listing来获取review
2、店铺内滥用变体,其实每年的亚马逊事件有一个很重要的原因——prime day账号检查
一下白脸,一下红脸在prime day前夕来的最为频繁,账号是跨境电商卖家的生存线,俗语讲到“巧妇难为无米之炊”,没有账号所有的努力都成了空话,在以后的日子里,账号被封要怎么处理,亚马逊这波“节前操作”要如何规避解决呢?
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自查+申诉
账号被封,等于亚马逊取消了你的销售权
卖家是最清楚账号的人,做好自查是第一步
亚马逊店铺,除了保护好自己的知识产权之外,账号关联、卖仿货,卖假货,销售平台明令禁售的产品,产品上传严重违规无视平台要求等问题,将直接导致封账户、关店。
其中第一要素就是产品上要做到
“心里有数,守规矩!”
亚马逊对指标的严格要求,每一个,卖家朋友都需要注意。特别是相应的报告,后台的绩效,有时候需要重视维护,做好与顾客之间的交流,listing和库存管理等!
如果真真真真的被封,只有申诉的方式解救账号了
网上可以看到很多的模板,但这边要跟大家说的是,模板切记照搬照抄,可以学习借鉴,网络上的模板与自身实际情况还是存在出入,所以要对事论事,做好申诉!
亚马逊申诉主要包含这几种:账号被关申诉、产品品牌侵权申诉、跟卖申诉、卖违禁品申诉、被关联申诉。既然已经要走申诉这条路了,那就写好邮件,等待回复。
一
查看Amazon发来的邮件了解被封号的原因,更多时候对方不会直接告诉你什么原因,最重要的还是之前说的自查,涉及什么侵权自己心里要有数,写邮件的时候要先说自己为什么被封号,是违反政策,还是恶意竞争!
其次要写出如何快速解决的方案,亚马逊有个飞轮理论【任何导致客户不满意的体验都可以是处罚卖家的原因】看出,客户体验也可能导致被封,最后做好未来经营的计划,如何避免类似事件的发生。
二
登录卖家账户后台,找到关于您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件点击申诉、Appeal decision按钮,把申诉的内容写入点击 Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance 在进行评估后,Seller Performance对提供的申诉内容来决定是否予以恢复!
三
关注您的 Email 和后台 Notification,亚马逊方面会在 48 小时内给你回复,期间卖家务必关注邮件提醒,可能会要求卖家继续提供各种账号恢复的资料,基本上是需要来回提交多次申诉的,所以在48小时内,一定做好信息的更新,看回复!
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