亚马逊宣布将在美关闭餐饮外卖业务“亚马逊餐馆”

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2019-06-11 10:24:50

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关于索评与测评，已经是跨境圈老生常谈的话题了，亚马逊近年来不断在调整更新相关政策，加强违规操作获取的虚假评价和反馈的审查力度。亚马逊不希望卖家以任何方式打扰客户，包括邮件催评、感谢卡索评以及站外低价索评等方式。然而，对于一些没有什么经验的卖家而言，似乎并没有对这些政策去做详细了解，或是明知有风险却还要“顶风作案”。

近日，有一位中国卖家与外国买家合作产品测评，并且违规向买家索要5星好评遭到曝光。据雨果菌了解，该中国卖家进行测评的美甲产品存在质量问题，测评人免费使用了该产品后给了真实评价，卖家向其索要5星Feedback，结果惹怒买家，最终换来1星差评。这还不算，给差评的这位买家还将卖家索评的整个过程晒到国外的卖家社区上，表示自己是一个诚实的评价者，同时也提醒其他买家谨慎购买。

（图片来源：知无不言论坛）

从买家的评论中，可以看出买家对于该产品非常不满意，还使得其指甲的角质层受到损伤。然而，当买家拒绝留下5星好评时，卖家急忙道歉，并试图要求买家修改此差评。但是对于卖家的要求，买家觉得这很令人震惊，并毅然拒绝了其请求，而且评论中补充了一段话：“这家公司让我评论他们的产品，我给了一个真实的评论。但他们让我把我的评论改成4星或5星，被拒之后，表明将不再与我进行产品测评合作。”

其实该卖家直接向买家索要5星好评，就已经违反了亚马逊的规则，是十分危险的行为。不少卖家纷纷吐槽该索评邮件就存在很大问题，即使测评者收到的是质量很好的产品，看到这个索评内容心里就不会很舒服。有其他卖家表示，一般测评后最好要先询问测评者是否已经使用过了，测评使用感觉怎么样，而不是上来就先说留评要求。

中国人与外国人思维有很大不同，中国人也许会因为测评是免费的而给你留下好评，但很多外国人并不一定这样，他们会固执的认为不好的产品我不会留下好评，即便给了我佣金或别的。作为一名亚马逊卖家，一定要去仔细研究好亚马逊的TOS（Term Of Service，亚马逊规则），写索评邮件也应该注意措辞，亚马逊有许多禁止性的关键词，任何站内信中含有这些词汇都会被亚马逊重点审查。

有卖家曾2个月之内收到过2次来自亚马逊的警告信——“暂时限制您与买家联系”，其原因就有可能是邀评邮件带有敏感词或被买家举报。卖家表示自己卖的是3C类产品，产品安装对大部分买家来说比较困难的，所以在买家收到货之前会发一封邮件过去，邮件中放的是产品安装视频链接。（如果不放安装视频链接的话，会来很多差评），后续大概在买家收到货之后一周还会发一封邀评邮件，邀评邮件也是很委婉的那种。

但在两个月里分别收到了2次来自亚马逊的警告信，被限制主动与买家联系了，两次都足足限制了72小时。但卖家不知道自己被限制的具体原因是什么。

（图片来源：知无不言论坛）

本身亚马逊就会经常推送各类促销信息给买家，所以很多买家都是屏蔽站内邮件的。即使卖家选了需要其他重要信息，从亚马逊后台过去的邮件也会被归类在广告邮件里，就容易招投诉。而卖家又连发两封，买家可能认为是邮件骚扰，投诉多了以后，亚马逊就会采取相应的措施。当然还有可能是因为所发送的邮件里含有敏感文字的内容被检测了。

所以大家在发邮件的时候要注意以下几点： 1.内容不能有利益诱惑 2.不能含有真实邮箱地址 3.不能有购买链接

很多做3C类的卖家因为产品安装等问题而头疼，产品安装过于复杂，不少卖家也会因此而留下差评，产品安装视频又不知道如何处理才能达到最佳效果。其实，卖家可以在B2B后台上传pdf文档说明书，来个图文版再把视频链接放里边，让客户在浏览前台的时候自己下载，说不定还能提高转化。适当时也可以进行产品升级，来增加用户的产品体验感。

不管是有意还是无意，测评，发邮件等都有风险，还需谨慎对待。跨境卖家可不能小视这些问题，多了解一些亚马逊平台相关的规则，避免踩了红线导致账号被封。

◎文/cherry