亚马逊宣布将在美关闭餐饮外卖业务“亚马逊餐馆”
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近日，有一位中国卖家与外国买家合作产品测评，并且违规向买家索要5星好评遭到曝光。据雨果菌了解，该中国卖家进行测评的美甲产品存在质量问题，测评人免费使用了该产品后给了真实评价，卖家向其索要5星Feedback，结果惹怒买家，最终换来1星差评
（图片来源：知无不言论坛）
从买家的评论中，可以看出买家对于该产品非常不满意，还使得其指甲的角质层受到损伤。然而，当买家拒绝留下5星好评时，卖家急忙道歉，并试图要求买家修改此差评。但是对于卖家的要求，买家觉得这很令人震惊，并毅然拒绝了其请求，而且评论中补充了一段话：“这家公司让我评论他们的产品，我给了一个真实的评论。但他们让我把我的评论改成4星或5星，被拒之后，表明将不再与我进行产品测评合作。”
其实该卖家直接向买家索要5星好评，就已经违反了亚马逊的规则，是十分危险的行为。不少卖家纷纷吐槽该索评邮件就存在很大问题，即使测评者收到的是质量很好的产品，看到这个索评内容心里就不会很舒服。有其他卖家表示，一般测评后最好要先询问测评者是否已经使用过了，测评使用感觉怎么样，而不是上来就先说留评要求。
中国人与外国人思维有很大不同，中国人也许会因为测评是免费的而给你留下好评，但很多外国人并不一定这样，他们会固执的认为不好的产品我不会留下好评，即便给了我佣金或别的。
但在两个月里分别收到了2次来自亚马逊的警告信，被限制主动与买家联系了，两次都足足限制了72小时。但卖家不知道自己被限制的具体原因是什么。
（图片来源：知无不言论坛）
本身亚马逊就会经常推送各类促销信息给买家，所以很多买家都是屏蔽站内邮件的。即使卖家选了需要其他重要信息，从亚马逊后台过去的邮件也会被归类在广告邮件里，就容易招投诉。而卖家又连发两封，买家可能认为是邮件骚扰，投诉多了以后，亚马逊就会采取相应的措施。当然还有可能是因为所发送的邮件里含有敏感文字的内容被检测了。
很多做3C类的卖家因为产品安装等问题而头疼，产品安装过于复杂，不少卖家也会因此而留下差评，产品安装视频又不知道如何处理才能达到最佳效果。其实，卖家可以在B2B后台上传pdf文档说明书，来个图文版再把视频链接放里边，让客户在浏览前台的时候自己下载，说不定还能提高转化。适当时也可以进行产品升级，来增加用户的产品体验感。
不管是有意还是无意，测评，发邮件等都有风险，还需谨慎对待。跨境卖家可不能小视这些问题，多了解一些亚马逊平台相关的规则，避免踩了红线导致账号被封。
◎文/cherry
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