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2019-06-09 20:02:28
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导读:王女士在“有赞”平台购买代金券,(店铺称其为定金)之后申请退款,商家表示只退尾款。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示,“有赞”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。



618”期间,各家电商纷纷打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,卯足了劲刺激消费者下单。然而,部分商品已经偷偷换了“身价”,商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利实则清库存,甚至出售质量较差的商品。此外,部分商家的预付定金直减的活动,消费者需提前支付定金,如未支付尾款则定金不退。


【典型案例】“双11”预付定金不退 有赞平台商家只退尾款


王女士2018年11月2日在“有赞”平台植观旗舰店购买20元等于100元的代金券(店铺称其为定金),平台显示是预售价188元,加100元代金券。王女士误以为是买了代金券以后88元到手,而在 11月11日当天的价格是268元,扣除100元代金券加20元购买代金券的费用到手价188。于是联系植观的客服协商退款并退定金,平台只愿意退还尾款,不愿意退还定金。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路,消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。


此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示,“有赞”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:




“有赞”商品久未发货 售后退款迟迟未到账  回复:处理中


周女士于2019年4月29日在“有赞”平台的四季格格网店订购鲜花服务(一月送4次鲜花),订单号为E20190428181507022200023。


网店先延迟发货,后不发货。发起退款申请,申请退款成功并承诺3个工作日内到账,但货款拖延一个星期,寻求客服帮助未果,要求有赞平台介入。但有赞平台不作为,未能及时保障消费者权益,未对商家进行有效监管,推脱责任。作为消费中介平台,有赞未能履行以下责任:1.未能对商家进行有效监管,在商家运行、资金、订单投诉等方面出现异常时,内对商家无监管措施,外对消费者无警示通知。2.消费者发起维权,有赞作为中介平台,只会一味推托责任,未实现其作为中介平台的调解作用。3.有赞网店四季格格已有多单投诉,但有赞并未对该网店进行处理,监管严重落后。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。


有赞商家“门客生活”久未发货  售后退款久未到账  回复:处理中



付女士于2019年4月10日在微信公众号“门客生活”直营店购买了12束鲜花,共计69元,订单号为


每周配送一束。实际上只配送了1束后就停止了配送。申请了退款后,商家也未及时处理,是申请时间已到,系统自动变为了退款状态,实际并没有进行退款。多次联系售后,售后从未及时反馈,都是以留言的方式,一直拖延处理,不给解决!


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称。:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。


“有赞”商品久未发货  售后退款久未到账 回复:已退款



栗女士于2019年5月11日在“有赞”平台的四叶鲜花购买 清流系列/包月套餐/共4束 /每周一束, 共计19.9元,E20190511115420008200021。


由于商家一直没有配送,本人于 5月17日申请退款,商家于5月23日已经同意并且全款退回,有赞商城界面显示全款退回,但是截至今年6月1日,本人检查了所有微信流水,本人并未收到任何退款,商家同意退回说明钱款已到有赞后台,请问为何有赞迟迟不给退款是何用意。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:该笔订单的支付方式为微信自有支付,相应款项直接进入商家的微信财付通后台。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



一年一度的“618”电商年中大促已经开启,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。


为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—618专场,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!



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