跨境电商一周：又一家企业拟被上市公司收购
陈啟祥，跨境电商从业者，入行时间两年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着入行之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！
本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第108篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。
最近一段时间不少卖家的产品被误判为杀虫剂而被禁止销售，而且申诉很长时间也没有恢复。在prime day即将来临的时候出现这种情况，让很多卖家有苦难言。被禁止销售，就相当于断货一样，时间越长，伤害越大。
如果有卖家不幸遭遇这样的问题，该如何快速申请解禁呢？在回答这个问题之前，我们先要了解一下亚马逊对“杀虫剂和杀虫剂设备”的定义及政策。
在美国，门类广泛的商品均受到杀虫剂和/或杀虫剂设备条例的管制，包括那些你可能不会马上联想到杀虫剂的商品。属于以下任一情况的所有商品和设备： (1) 用来预防、消灭、驱除或减缓任何害虫，或 (2) 作出任何抗微生物、抗真菌、抗细菌或杀虫剂声明（它们均为“杀虫剂”），都必须遵守《联邦杀虫剂、杀真菌剂和灭鼠药法》（以下简称“FIFRA”），包括（在大多数情况下）向美国环境保护局（以下简称“EPA”）注册。杀虫剂设备的一些常见示例包括：
紫外线装置
发声器
昆虫陷阱
地面振动器
水处理装置
空气处理装置
禁售商品示例：
未经注册的非法杀虫剂（例如，杀虫粉笔、Tres Pasitos）
非美国居民销售的杀虫剂商品和杀虫剂设备
未计划在美国销售的杀虫剂商品（这些商品可能看似知名品牌，但是没有标注 EPA 注册或设立编号）
并非在 EPA 注册工厂生产、未标注EPA 工厂编号或包含虚假和误导性声明的杀虫剂设备
用途有限且普通公众无法购买或使用的杀虫剂
未根据作出杀虫剂声明的所有适用州和地方法律向 EPA 注册的商品，包括那些需要遵守特定州注册要求的商品，除非符合以下有限豁免情况之一
含有虚假或误导性声明或以其他方式贴错标签的杀虫剂商品（例如，有关杀虫剂或其成分安全性的声明，如“安全”、“无毒”、“无害”、“不致伤”或“纯天然”）
作出公共卫生声明的杀虫剂商品（例如，以消毒、去除过敏原或预防细菌为目的销售的商品）
包装破损的杀虫剂商品，或者销售的数量或金额与 EPA 批准的标签上所列的信息不同的杀虫剂商品。
由于亚马逊检测你的产品是否属于杀虫剂都是由系统来判别的，所以被误伤的概率还是非常高的。比如有个卖家反馈他的产品是灯具，由于在listing中写了产品带有红外线杀菌功能，以及产品自带的PVC挡板具有防止蚊虫进入产品内部的功能，而被亚马逊判定为杀虫剂产品而被禁售。
由于美国法律的要求，亚马逊也是宁可错杀一千不可放过一个。所以卖家在被误杀的时候不要去抱怨政策的不完善，而是要尽快去找到解决问题的办法。
如果产品本身就是杀虫剂产品，或者确实跟杀虫剂有关，那就乖乖地申请。如果确实被误伤，那就可以开case咨询客服。
而在咨询客服的时候需要注意一些细节，如下是一个卖家朋友的亲身体验。
最开始的时候接到客服电话，卖家说自己的产品不是杀虫剂，也和杀虫剂无关，于是客服说那他就帮忙向其他相关团队进行申诉。由于最近一两个月亚马逊审核团队积压的问题比较多，所以这个case差不多等待了一个月才被关闭（而且是在另外开的case被解决之后）。
中间由于问题一直没有解决，该卖家又开了另外一个case，这次的客服比较敬业，在电话沟通的时候向卖家解释了为什么他的listing会被判定为杀虫剂产品，是因为中间出现了和杀虫剂相关的关键词，并建议将这些关键词删除之后让客服帮忙刷新就好。
其实这个时候listing已经无法编辑，所以也不能直接修改。还好遇到了负责的客服，这个时候卖家可以新开另外一个case，通过页面编辑团队去修改listing内容也可以，只要将杀虫剂相关的关键词删除就能恢复销售了。
该问题解决的时间比较长，主要有以下两个原因：
1.卖家最开始没有找到问题的本质，自认为产品不是杀虫剂就能得到快速解决，而没有去想为什么会被亚马逊判定为杀虫剂产品；
2. 第一个客服不专业也不太敬业，只是简单的问了卖家产品是不是和杀虫剂相关，而没有告知listing是什么原因导致被下架。
卖家遇到此类问题的时候，一定不要慌乱。而是应该第一时间找到问题的原因，如果自查找不到，那就向客服问清楚。就像这个问题的两个case，一个客服只是例行公事，一个客服就认真负责，找到问题的原因之后才能对症下药。不然中间耽误的时间就会特别长，也会严重影响自己的产品销售。
越分享，越成长！
陈啟祥
2019年6月9日
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