亚马逊VC卖家被迫转型!大清洗来了吗?
消费者使用实时聊天功能进行购买的可能性,是不使用该功能的3到5倍。
随着技术的快速发展和在线聊天员工较为完善的培训,实时聊天功能有了显著的改进,实现了无论何时何地客户都能与公司保持联系。那么,为什么要在网站上使用实时聊天呢?卖家和消费者都能享受到哪些福利?
如果你在经营一家公司或网站,每天就会没有足够的时间回复数百封的电子邮件或电话,但如果使用实时聊天功能就能节约宝贵的时间,并及时解决消费者的问题,同时提升他们对公司的满意度。
实时聊天的另一个好处是,消费者可以直接与能够回答具体问题的最佳人选进行聊天,让提出的问题直接发送给能够回答问题的员工手中,减少来回询问所浪费的时间。
据估算,使用实时聊天服务的费用比电话客服便宜17%到30%。这是因为员工在经过培训后可以同时处理3个及以上的聊天。实时聊天主机能够同时帮助多个客户端,且所花费的时间通常比电话所需时间更短。如此一来,就能缩短与消费者的互动时间,并有效快捷的处理他们的问题,从而节省时间和金钱。
许多消费者喜欢实时聊天功能的原因之一是,他们能够及时得到问题的答案。据了解,82%的消费者希望他们所提出的营销或销售问题能立即得到答复,而当问题涉及到销售时,这一比例就会上升至90%。
当消费者不需要拿起电话或发送电子邮件,只需要通过实时聊天就能得到问题答案时,他们就更有可能成为付费消费者,甚至是回头客。但当他们在等待电话或电子邮件漫长的回复时间时,将会越来越不愿意从卖家的网站上购买任何东西。
当使用实时聊天功能时,消费者进行购买的可能性是不使用该功能的3到5倍,实时聊天的投资利润率高达6000%,它可以使潜在客户转化为付费客户。
实时聊天也是一个很好的增加销售或交叉销售的机会。当卖家能够精确地发现客户的需求,并帮助他们找到它时,就会提升消费者对商品的满意度,从而实现公司和消费者的双赢。
◎文/雨果网 宋淑湲