如何应对消费者期望过高导致网购诈骗和商家损失？
关于索评，已经是跨境圈老生常谈的话题了，亚马逊近年来不断在调整更新相关政策，加强违规操作获取的虚假评价和反馈的审查力度。然而，对于一些没有什么经验的卖家而言，似乎并没有对这些政策去做详细了解，或者说他们就是想铤而走险去索评，比如下面这位中国卖家：
卖家违规向买家索评被曝光 该中国卖家因为销售存在质量问题的美甲产品，并向买家索要5星feedback，结果惹怒买家，最终换来1星差评。 这还不算，给差评的这位买家还把卖家索评的整个过程晒到国外很大的卖家社区上，表示自己是一个诚实的评价者，同时也提醒其他买家谨慎购买。 卖家的索评邮件如下： （点开查看大图） 买家给出的差评如下： （点开查看大图） 从买家的评价中，我们也不难看出其对于该产品非常不满意，还使得其指甲的角质层受到损伤。 然而，当买家拒绝了卖家的请求时，沟通变得更加紧张，卖家急忙道歉，并试图要求买家修改评价。 对于卖家的要求，买家觉得这很令人震惊，并毅然拒绝了其请求，而且评价中补充了一段话： 这家公司让我评价他们的产品，我给了一个诚实的评价。他们让我把我的评价改成4星或5星，我拒绝了，他们说将不再与我合作评价产品。 （点开查看大图） 其实，船长从该卖家的索评过程发现其直接向买家索要5星feedback，已经违反了亚马逊的规则，这是很危险的。 卖家在索评前需要注意的问题 1 怎样进行安全索评 大家都知道，亚马逊对卖家索评有着很严苛的限制，不管是feedback还是review，只要是不真实的评价都难逃姐夫的魔掌。船长建议，卖家索评时可以参考以下几个方式： （1）控制索评频率与间隔时间 卖家在索评时要注意时间和频率。首先，可以考虑在周二到周五早上邀评，通过一段时间观察，记录来评率高的时间段。再者，就是注意索评的邮件主题和内容，不要出现违反亚马逊政策的信息。 （2）借助安全索评工具 船长为卖家提供亚马逊英、法、德、意、西、日6语种语言和多风格的索评邮件模板，支持9大站点。通过“CRM”功能中的“索取好评”选项，根据页面提示，执行索评操作即可。 （点开查看大图） 实时同步你的索评状态，自动匹配你的索评规则，发送索评邮件，对下单的买家索取好评，提高好评率。 （点开查看大图） 创建“索取好评”任务后，根据系统提示你可以选择过滤近30天内已发送过邮件的买家、黑名单买家、留过差评的买家以及取消订单和退款的买家，避免错误发送索评邮件，引发不必要的麻烦。 除此之外，根据你自己所做的站点、发货方式、发货日期和邮件发送时间，能更有针对性的执行索评。 与此同时，在“CRM”的“运营任务列表”中，还能查询已执行的索评任务，包括索评邮件发送的时间、发送的总数、成功数，以及索评邮件的打开率及执行状态等。你也可以根据索评邮件的发送时间、打开率等情况，进行适当的调整，以获取最佳的索评执行方案。 （点开查看大图） 2 索评前请避开以下这些“坑” 不要去刷直平，去年review算法更新后，直评基本没什么权重 不要去刷review中的“helpful”,效果不明显，遇到有问题的买家账号点“YES”,也会被视为操纵评论 不要向购买你的折扣或促销产品的买家索评 不要直接要求买家给你好评（4星5星都不要提及） 不要向买家提供留评内容 不要提供礼品来换取或诱导买家留评 不要向已经给你留过Feedback的买家索评 不要让朋友、家人或同行帮忙留评 不要向准备或正在修改和删除评价的买家发邮件 除了上面这些注意事项外，船长最后再重点提一下关于变体review的问题，最近有很多消息传亚马逊在调整政策，以后“卖家的变体review不会实现共享”。 （点开查看大图） 关于此消息，亚马逊官方目前尚未正式说明，也有消息称，只是现在变体共享相对比变慢了。对于这些官方未证实的消息，船长建议卖家们近期在使用变体时要多留心一下。 不管怎么说，船长认为卖家们首先还是要做好选品，严把产品质量。在向买家索评时，注意不要违反亚马逊政策，如果还抱着侥幸心理，很可能会让你一失足成千古恨。
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