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导读
梁女士在“中华会计网校”内注册会计师网络课程，三科联报共花费1900元。售后退款无法提现。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“中华会计网校”平台的投诉案例显示，中华会计网校存在余额无法提现、售后退款困难等问题。
梁女士在“中华会计网校”内注册会计师网络课程，三科联报共花费1900元。 后因工作变动，不在从事相关工作，申请退款。网校客服将梁女士网校订单9314789三科课程关闭后，学费退还至网校现金账户内，但无法提现。联系客服得到回复，该笔学费只能用于网校内课程学习或购买书籍等消费使用。
梁女士认为1900元的学费在课程关闭退还后应属于个人，网校无权规定适用范围，更不能私自扣留，不允许提现。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示，中华会计网校存在余额无法提现、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“中华会计网校”退款无法提现 售后困难
林先生于2018年10月14日在“中华会计网校”购买一批书籍，订单号为816652996016。
收货后后因商家隐瞒相关产品信息，我方进行退货退款处理。退货后，中华会计网校在收货后未将退货款项打回至原始付款账户，而是未经消费者同意的情况下，私自将款项打到中华会计网校的消费者账户，并且不能提现，退回的这笔款项我只能用于购买的中华会计网校的相关产品，不能用于任何其他用途，这属于强制性绑架消费者消费其网校产品的现象。
用户未知课程有效期 售后被“中华会计网校”告知需重新购买
谢女士于2017年6月份在“中华会计网校”购买了一个会计初级考证课程，订单号为4056456。
缴费是750元。当时客服没有跟我说这个网站的有效期是一年的，绝对没有提过。我在不知情的情况下，用手机购买了此课程。2018年5月份我参加会计初级考证考试，没通过。休息了一段时间，想再进此网站学习，发现之前的课程己消失，全部空白。经过问客服我才知道此课程只是一年有效期，重考，你想再学习，需重新缴费。但是我在其他网站学习，从来没听过重考再学习要重新缴费的情况。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。
为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之在线教育，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索，请提供给我们！
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