亚马逊：杂货配送服务覆盖了印度110个城市
当唐纳德·特朗普在访问路易安那州时，该州副州长Billy Nungesser当着特朗普和媒体的面，露出了自己脚上穿的袜子——每个脚踝都有特朗普的脸，还有一串标志性的假金发锁在微风中微微挥动。这双奇异的袜子迅速走红，新闻媒体开始争相报道。
对于Erica Easley来说，所有的注意力都在袜子上是非常棒的。Gumball Poodle是一家位于洛杉矶的小型袜子公司，Easley是Gumball Poodle的创始人，她谈到Nungesser拍摄照片的后果：“这一设计最初是在上次总统大选期间提出的。但它们真的病毒式传播开了，这是我们之前从未想到过的。2016年，Rachel Maddow、《The View》等杂志都穿了这双袜子。”从那之后，我们的批发订单率开始回升，很快，有关于特朗普的袜子就登上了亚马逊男士新奇袜子的Best Seller榜。
大约一个星期过去了，Easley才发现发生了很严重的问题。有大部分来自中国的数十个第三方卖家，用一些假冒产品堵住了她在亚马逊的销售，这些产品的售价仅为最初袜子原价30美元的一小部分。更糟糕的是，亚马逊选择了其中一个假冒卖家获得了Buy Box，将Gumball Poodle拒之门外。与此同时，其他的第三方卖家似乎已经拍摄了Easley产品的照片，并建立了更便宜的、自己的Listing。
Easley竭尽全力保护她的生意不受这种攻击。她的毛茸茸的袜子设计在美国获得了专利，她把商标印在了袜子的底部。更重要的是，Gumball Poodle加入了亚马逊品牌注册中心，该公司提供了一套增强的工具及合格的品牌来保护他们的知识产权。但Easley发现亚马逊的保护措施还不够，她认为亚马逊无视了她的求助请求，直到《WIRED》杂志联系亚马逊报道此事之后，这些假冒产品才被撤下来。
亚马逊发言人Maxine Tagay在一份声明中表示：“亚马逊严格禁止销售假冒产品，为了确保我们的政策可以得到完美实施，我们在资金和公司能源方面都进行了大量的投资。”
“每天都有成千上万的其他商标所有者遇到同样的问题，亚马逊的假冒产品问题确实存在。”亚马逊前雇员 James Thomson说，他现在是为亚马逊卖家提供咨询服务的Buy Box Experts公司的合作伙伴。
据美鸥网了解，Gumball Poodle并不是个例。假冒产品是一个蓬勃发展的、价值上万亿美元的产业，它每年都会给世界各地的企业造成数十亿美元的损失。它的增长是由电子商务的兴起推动的，一份政府报告称，电子商务的兴起导致了“假冒商品市场的根本性变化”。该报告于去年由英国政府Accountability Office发布。报告中发现，官员查获的假冒商品数量和种类逐年增加，而且越来越难区分仿冒品和真品。
该报告还指出，许多不同的电子商务平台上都在销售假货。特朗普政府已经表示出了对待这个问题的严肃性，今年4月，特朗普总统要求司法部、商务部和国土安全部就解决第三方市场假货问题的潜在监管和立法措施提出建议。
但在亚马逊上，假冒产品可能具有独一无二的破坏性，部分原因是因为该网站规模庞大。美国所有电子商务销售收入中有一半都来自亚马逊，因此不是很多公司都有能力去避免这种情况的。
另一个问题是亚马逊的设计方式。与eBay，Etsy或其他在线市场不同，单一的亚马逊产品Listing可以提供数十个独立卖家的产品。该公司使用算法根据价格和运输速度等因素决定哪些商家的商品应该获得Buy Box。拥有“Buy Box”，就为卖家提供了巨大的优势。客户只需点击一下即可“添加到购物车”或“立即购买”他们的产品，而失败者则隐藏在下拉菜单后面。这个想法是允许消费者快速进行购买，而无需筛选每个类似的选项。但是专家们说，这也让消费者很容易就买到假货。
多年来，从家具、凉鞋、电子充电线再到儿童枕头，各种产品的制造商都已公开抱怨他们在亚马逊上销售遇到的假冒产品版本。
有些人试图寻求法律补救。三年前，苹果公司起诉了一家亚马逊批发商，称其提供的充电线和其他产品是假冒的。法官经常裁定亚马逊不需要对其平台上出售的假货承担责任，理由是该公司本身并不是卖家。
亚马逊意识到其网站上可能存在假冒产品，并且上个月首次告知投资者 “可能无法禁止卖方在我们的商店或通过其他商店销售非法、假冒、盗版或赃物。”该公司还通过与Vera Bradley和Otterbox等品牌合作提起诉讼，反击造假者。
今年3月，亚马逊公布了一项名为Project Zero的新计划，这使得一些卖家无需经过典型的官僚程序就能自动删除假冒商品，但是它还没有被广泛使用。“亚马逊发言人Tagay在一份声明中表示：“为了发现不良行为者和潜在的假冒产品，我们在机器学习和自动化系统上进行了重大投资，我们雇佣了由软件工程师、应用科学家、项目经理和调查人员组成的专门团队来操作和不断改进我们的防伪程序。”
但是就亚马逊的规模而言，一些问题仍然可能被忽略，像Gumball Poodle这样的案件终究发生。“James Thomson表示：“亚马逊公开谈论他们正在帮助专利持有人和商标持有人保护他们的品牌，但它仍然没有什么效果，Gumball Poodle是一个完美的例子，说明亚马逊的做法不起任何作用。”
Easley称，她曾多次尝试联系亚马逊，并向他们提醒注意假冒产品的问题。她于5月21日开始在其品牌注册管理机构门户网站上提交了总共四份投诉，但没有一家公司采取行动。有一次，亚马逊告诉Easley，她的投诉仅仅只是属于分销商之间的纠纷。
部分问题在于亚马逊的报告工具导航起来非常麻烦。Easley说：“当你有这么多虚假Listing的时候，这就是非常耗时的，我必须把每个假冒产品卖家的信息都发送给亚马逊，并且每个信息都要链接到一件虚假产品的列表。”
亚马逊也有自己的论坛，供卖家交换建议和信息。Rachel Jones表示：“形式是会改变的，如果你做错了，就会非常困难。”她自己发明了一种名为SnapDragon的品牌，是一种便携式织物高脚椅，结果就被仿冒者仿冒了。
Easley感到沮丧的一部分原因是，亚马逊以前一直很擅长销毁假冒产品，去年秋天，她说她注意到亚马逊上市的袜子也抄袭了她的特朗普图案设计，她就向亚马逊报告了之后，估计它在24小时内就被拆除了，但很难知道这一次是否也能这么顺利。
Thomson认为，Gumball Poodle可能仅仅因为Buy Box就已经损失了数千美元的销售额，尽管亚马逊以外的任何人都不可能确切知道数值。与此同时，该品牌在其他方面也受到了影响。Easley表示，过去几天，她们与一家大型实体零售商的批发交易泡汤了，因为该公司注意到她的产品在亚马逊上的售价明显低于她给出的标价。在未来几周内，Easley可能还需要与那些开始收到他们无意中订购的假冒产品的客户进行竞争。因为如果他们留下差评的话，也会影响公司的利润。
她说：“有些客户已经被欺骗了，他们并没有得到他们想要的路易斯安那州副州长穿戴的产品，他们没有得到在美国制造的Gumball Poodle产品，但是我无法与他们取得联系，并对他们说你收到的垃圾不是我们的产品。”
编译/美鸥网 Ying
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