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2019-05-30 20:59:05

导读

随着投诉的增多，北京尚佳崇业教育科技有限公司(简称尚德机构) 虚假宣传、引诱贷款、退费难等问题不断被媒体曝光。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“尚德机构”平台的投诉案例显示，尚德机构存在久未退款、售后困难等问题。

2018年10月28日，北京赵同学在位于朝阳区建国路88号SOHO现代城的尚德教育报名了专本连读自考，学费共16800元。在老师推荐下，赵同学办理了分12期支付学费，单笔1300元，开具了发票。

通过2个月的网上学习课程，赵同学发现尚德机构存在虚假宣传。课程杂乱无章，模式与其承诺不符，考试之前打着补学籍的名义收费，实际交钱之后尚德机构根本无法补学籍。

发现尚德机构虚假宣传的赵同学，马上申请退学。

“2019年1月2日当天，联系到了老师，经沟通，在了解到我退学态度坚定后，老师的态度变得十分恶劣，并表示不可以退学，就算退学也要把贷款还完”

赵同学说，“随后我联系了售后老师，期间1月3日，1月4日，1月6日多次联系，售后以财务走流程排期为由推脱至3个月以后退款”。

赵同学已偿还贷款3个月，加上第一次缴纳的金额共计5200元。更无法接受的是，期间贷款不能冻结。

就算退学也不得不按月继续归还贷款，否则个人征信就会受到影响。（来源：中国质量万里行有删减）

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“尚德机构”平台的投诉案例显示，尚德机构存在久未退款、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“尚德机构”商家推脱久未退款

洪女士于2019年2月25日晚上在北京尚德在线教育科技有限公司购买了笔面连报普通班，订单号为2019022522001425401027949670。

洪女士在北京尚德在线教育科技有限公司购买了笔面连报普通班（京20年），当时在线支付1328元，还有11952元是办理的“百度有钱花”贷款！因为考虑不周，第二天申请退款，协议上承诺24小时内全额无息退款，可是班主任推到售后老师，售后老师又说她不负责，又推给另一个人，就这样一直踢皮球！到现在申请一个多月了还不给退款，没有一点进展。

“尚德机构”疑货不对板退款久未处理

张先生于2017年9月17日在网上报读尚德教育【汉语言文学本科】移动一对一私教班，订单号为DRAG20170919000004。

张先生交费4108元。期间学习中与实际不符，申请退学长时间未得到解决。因为是师范类、专科学校毕业，想去考公立学校教师，但很多报考学校都限制本科学历。需要提升自己的知识和学历，所以寻思着报考函授或自考。当初报名之前，尚德报名的人说，只有自考的学历学校才承认，才可以报考，买保险不过可以退，说得各种好。当时一心想要本科学历去报考，所以就报了。后来我去当地教育局咨询，根本无法报考，只承认全日制学历，其余的均不认可。所以寻思着退了。而且学习了4节课，感觉就是教学差别很大，这种学习方法需要占用太多时间。但是根本联系不上报名人，就这样耽搁着。直道2018年10月份，偶然听到别人说起怎么申请退费，于是才联系尚德班主任，然后就是各种推脱，找这个找那个，正在处理中。答应2019年1 月17日前退款给我，可是到现在2019年3月21日了，一点消息都没有。而且我的课程时间却算到2019年3月13日结束。有意拖着不办理。

“尚德机构”商家久未退款

周先生于2018年9月在北京尚德在线教育科技有限公司深圳南山分公司购买自考培训班服务，订单号为261907015353829534。

周先生11760元人民币，因为个人原因，在满足全额退款的条件下，9月下旬向售后申请退款，11月售后客服才发起售后申请，等待几个月没有结果，期间多次联系客服和服务班主任，都相互推脱责任，就是不处理问题，客服每次都是忽悠说会处理，会跟进，直至2019年2月，期间多次联系售后，均拖延退款，且后期不能联系售后负责人。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之在线教育，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索，请提供给我们！