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仔仔在某Facebook群组里常常被广告链接、图片轰炸,他们大多发完就走人,这是非常不好的社群体验,相信很多人都有同感。所以今天仔仔就接着上周的《一个品牌在海外火起来之前,做对了哪些事?》,来说说关于Facebook社群营销的几点看法。
☑你运营Facebook群组的最终目的是什么?
一般做运营的同学脑海里都有这样几个概念:品牌、宣传、获客、转化等等。这些是运营人工作的几大目的,只是不同的工具平台和不同阶段,目标设立的会有差别而已。
以树立品牌为目标:试图去吸引那些不了你的产品和品牌的人,让他们知道、了解甚至熟知你的产品和品牌;
以宣传品牌和产品为目的:试图去加深与现有用户的联系,从而鼓励他们把你的品牌和产品推荐、分享给身边的朋友,最终构成与你的产品和品牌的互动,甚至产生购买产品的行为。
我们在设定这个目标的时候,很容易设的特别大而空,没有一个可以参考和衡量的标准,所以这就要求我们把目标设立的具体、可执行、可衡量。举个例子来讲,“我需要在下个季度把Facebook的社群参与度提高十个百分点”;“我需要在圣诞节完成2000万的销售额”等等。有完成节点(时间),可以衡量(完成量),也可以根据最终的完成时间来划分完成任务的时间节点、倒推/细分业务,协调不同的人和工具来配合。
☑你了解这些用户的需求吗?你能为他们提供最有价值的帮助是什么?
我们创建了一个Facebook群组,首先要考虑的是我们的用户为什么要加入你的群组?你能够为他们提供哪些别的群组提供不了的价值:有独家的优惠,有一手的消息,可定时发送他们感兴趣的内容,有官方/权威的解答等。试想如果我们因为某一次活动或者一次优惠,进入到一个群组,但后来这个群就变成了纯广告群,或者“消声”群,那么我们一定会退出这个群组的对吧。所以关键在于,我们需要“持续”输出对用户有价值的内容才可以。
☑自己的群组自己把控,质量是关键
仔仔这里说的“质量”,一方面是群组本身质量的高低,另一方面是群组成员质量的高低,这就要求我们严格把控群组的状态(公开、关闭、保密)。很多同学通常会把Facebook群组一直设置在“公开”的状态,觉得越多人加入越好,多多益善。这种操作很容易出现组内成员质量层次不齐的状况,甚至容易被竞争对手转空子。既然Facebook设计了“关闭”和“保密”的状态,也就考虑到适时选择“关闭”或“保密”状态,不仅可以在一定程度上做到排他性,更可以完成管理级别上控制。
☑不要错误的认为,你吃定了群组内的成员
Facebook群组不是一个封闭的圈子,里面的人只能被动的接受广告,它是一个以沟通互动为主的平台,大家在群组里交换信息、获取营养。所以当有人在组内提问时,应该及时回复、积极互动,甚至在没有人活跃的时候找些点子让组员活跃起来。切忌过度销售,经常在群组里放大量枯燥无味的广告,迫切的想销售产品,实际上在用户看来,你丢进群里的广告早就变成了“视觉垃圾”,很难再打动他们!当然,也并不是意味着你不可以在Facebook群组里宣传自己的品牌和产品,只是方法上要有斟酌:
·最好是在与用户轻松的对话中介绍自己的产品和服务
·能够在恰当的时机不那么刻意的为用户提供所需的价值
同时,保持言论自由不是让大家肆无忌惮的聊天,适时阻止不正当的言论也是防止言论变得激烈的方式,如果是大家热衷的话题,就充分的让他们表达自己的看法,我们也可以从中获取对市场和趋势的判断。
还记得最开始我们提到建立群组的时候,要站稳众多优势种的一个,无论是独家消息还是优惠,都应该在群组日常运营的时候体现出来,这样的话群组才能持久健康的运营下去。
今天关于Facebook社群运营的几点看法就分享到这里,同学们可以回看之前仔仔的分享文章,顺便期待一下接下来的Instagram运营技巧哦!