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【重磅】四部委:100个APP用户信息调查:存在强制超范围索要权限

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2019-05-27 21:10:06
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导读:买车,首先相中的是车型,再就是颜色,滨州的赵先生在优信二手车上买了辆黑色的帕萨特,但车被送到了滨州之后,却发现不是那么一回事。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“优信二手车”平台的投诉案例显示,优信二手车存在高额利息费、售后困难等问题。


滨州的赵先生在优信二手车上买了辆黑色的帕萨特,但车被送到了滨州之后,却发现不是那么一回事。赵先生说,“他说4月26号在优信二手车上选了一辆黑色的帕萨特,当时交了7000块钱定金,5月6号的时候车到了滨州,他在提车时却发现这个车有问题。”


在赵先生购车的优信二手车网页上,清晰的标注着这辆车的颜色是黑色,但在收车时却发现了猫腻。



赵先生说,“当时一看那个车身颜色就不对,里面是白色的,外表是黑色,发动机舱里面是白色的,外边是黑色的。”


在这辆车的销售页面上,显示赵先生购买的这辆车在2019年4月10日优信二手车的车辆检测员给出了车况检测报道,清晰的记录着是部分漆面进行过维修。


赵先生说,“当时就想买个黑色的,因为上面标注的也是黑色的,不是说是白色改的,出售页面上也没有标注,只是标注了全车喷漆,但是没说变颜色。”


优信二手车滨州售后工作人员说,“针对这个情况他也不太清楚,他们的信息只显示这个车全车喷过漆,其他的就不知道了。”



不知道,成了这位工作人员给出的答复,那出现这样的情况又该如何解决呢?


优信二手车滨州售后工作人员说,“可以退车,但需要赵先生承担一定的违约金,针对这个情况,他们可以和总部申请免除赵先生的违约金,用售后人员的话说,他们只是一个交付中心,车来了,二手车不能像新车的标准去衡量,它会有各种各样的问题,目前这个情况还在协商处理中。”


(来源:齐鲁网 有删减)


此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“优信二手车”平台的投诉案例显示,优信二手车存在高额利息费、售后困难等问题。以下为部分典型案例:



01

“优信二手车”高额利息 售后退款遭拒


让先生于2019年4月2日在“优信二手车”购买了一台二手奥迪汽车,订单号为402884518872684。


让先生在“优信二手 车”购买了一台二手奥迪汽车,当时付款17314元。一成费用,1万3千七,加上他们gps,服务费,押金等,付款17314。贷款人是我家里人,我用我家人名义签的合同。合同是无效的我和家里人协商这利息太高了,自己本人也不能贷款,我要申请退车,他们工作人员不给于退款,霸王条款,打客服电话处理每次说帮我登记上去反馈,就没有见过有用的,也是没有用。


02

“优信二手车”购车退货扣10%违约金


马先生于2019年3月7日在“优信二手车”平台订购一台凯迪拉克轿车,订单号为l307315128243425。


马先生在“优信二手车”平台订购一台凯迪拉克轿车,由成都发往齐齐哈尔,期间只签署了一份所谓知情确认书,并以转账方式支付了购车款百分之十的订金32500元。3月19日,车辆到达齐齐哈尔,本人按照之前约定要 求第二天对车辆进行检测,但遭到齐市工作人员拒绝,让我用眼睛看就算验车了,如果不想要可以退车。于是看车,车很脏而且我爱人试驾觉得很不舒服,决定退车。


工作人员却说不能退了。门店还贴着“3天无理由退车”的字样,我就问,他就说这车不属于这个范畴。但根本没有什么协议,只交了订金还没付全款,为什么 不能退?运费我也愿意承担。然后工作人员说打电话问问,然后告诉我可以退,但我需要承担全车款百分之十的违约金,也就是32500元。我不认可,随后的几天时间给客服打过3次电话,均被告知24小时内处理,但一直无人问津。23日,齐市工作人员打电话问我怎么处理,我说你们客服没答复,他说他打电话联系, 不到5分钟客服就来电话了,直接就说百分之十违约金的事。我表示不认可。


03

“优信二手车”成交价与实际罚款不符


方先生于2018年12月6日在成都白家二手车市场购买了一辆16年长安cs75,是通过优信办的按揭,订单号为hc06375485634909。


方先生在成都白家二手车市场购买了一辆16年长安cs75,是通过优信办的按揭,车辆总价76000元,首付26500元,剩余50400元贷款,再加上业 务员说必须要交的GPS1000元,商业保险2395元,提档费1000元,服务费3000,盗抢险1000元,异地过户服务费1000,总共贷款 58795元,当时没多想,因为优信该挣的钱我们要掏的,当时也没给我看合同就催促我快点签字,我随便翻了一下他就立马拿走合同了,还让我在平板上签了名 字,我当时感觉不是太好,又一想这么大的平台不会骗人吧,办完也没给收据,只有凭条,我就把车开回来了,成都业务员说优信APP上就可以看到每月还款额 度,没月2173,我一算加上首付都10万,新车才11万多,我就询问了,他说没问题正确的。


后来成都把合同和大本邮到我们当地的他们业务员那里让办过户,由于我们这边业务员有事,临牌到期我就自己拿大本去过户,偶然才看到一份合同,上面有一封明细表写着 “车辆成交价87604元(实际76000元)”多了11604元,我的贷款也是按照87604减26500首付算的,这问题我找了业务员他说管不了,找四次客服没回信息。


接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



近期,继西安奔驰事件在“金融服务费”上存在欺诈问题后,“一成首付买新车”等广告席卷下汽车新零售模式也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。


另据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。


为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之汽车电商,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注汽车电商用户消费权益保障。欢迎网络用户在线投诉爆料。



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