【干货】拼团玩法分析：社交电商爆红背后的获客思路

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2019-05-25 21:07:04

导读：近日，赵先生反映“微店”疑似恶意罚款，售后以套现为由收取违约金。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示，微店存在退换货遭拒、信息被泄露、售后困难等问题。

赵先生反映称，自己是“微店”商家，偶尔帮朋友代购回商品，微店以套现为由，收取交易金额1%的违约金。但是该订单为真实交易，顾客使用微信余额支付（非信用卡），不存在套现。我从海外帮朋友代购回护肤品，商品由我向顾客当面交付，顾客通过微店收款的直接到账方式向我付款。付款总额包括货品费用，和代购劳务费用，总共一万元。微店向我收取并扣除了手续费60元，违约金100元。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“微店”平台的投诉案例显示，微店存在退换货遭拒、信息被泄露、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

商品售后退换货遭拒售后“微店”客服久未处理

石女士于2019年4月21日在“微店”上购买一条裙子，订单号为810823066864606。

收到货物之后出现尺码不合仿货问题。本因尺码不合只是想换码，但因店家许诺裙子退还就发出小码，询问店家是否点击微店的退换货，店家说不用，因此没有走微店换码途径，赶时间所以选择顺丰速运退回，然而店家签收后10小时后称3天后才能发，由于微店将自动签收且服务水平有待提高，而且我因行程原因不能继续等待，因此申请退换，而商家却于签收30小时后，称裙子有大块污渍不能退款，我请的的顺丰小哥上门服务，所以我们俩都见到的裙子的全貌，证明寄出时没有任何污渍。

申请客服介入，客服第一次判定48小时商家举证，否则是商家责任，给我退款，48小时后却没有任何操作，仅仅是倒计时没有了，一小时后没有和我有任何联系，反而我一而再再而三的打客服电话网络人工联系，仍然无法联系，客服在没有和我联系的情况下自行补充举证24小时。

“微店”商家商品久未送达售后被迫确认收货退款困难

杨先生于2019年5月8日在“微店”电商平台花费215元购王者送荣耀水晶夺宝3000积分，抽皮肤武则天夏侯惇无限飓风号IOS，订单号为810889907920446。

卖家一直不愿意发货，说只有确认收货才能发货，我一开始不愿意，他说不愿意也没用，不可能退款，只有确认收货才能发货，在他强逼之下我确认收货后，他还是一直不发货，态度极其恶劣，我进行微店内投诉后，微店不及时处理，这店家还进行言语的威胁。

用户“微店”申请售后退款信息却被泄露

郑女士于4月8日在“微店”平台购买玩偶数调，订单号为810766602217383。

后因出现撞稿等问题要求退款，卖家不同意，客服介入后判定退款给我。卖家同意退款之后，通过打电话、发短信等方式对我人身进行攻击，同时在QQ群和微博上发布我的私人电话地址，甚至捏造诽谤，污蔑于我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、环球捕手、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”，深度剖析社交电商模式以及可能存在的风险。如果您有相关线索，请提供给我们！